O que fazer se a Airbnb removeu o seu anúncio em Espanha?
O que isto significa para os anfitriões
Novembro 2025
Desde que foi anunciada a obrigatoriedade do RNA e com as novas alterações legislativas, muitos anúncios foram removidos da Airbnb. Fornecemos-lhe um guia sobre como reativar o seu anúncio.
- A falta do Número de Registo de Alojamento (NRA) pode levar à eliminação de anúncios na Airbnb em Espanha.
- Cumprir com regulamentos e requisitos de segurança é crucial para manter um anúncio ativo na Airbnb.
- Identificar o motivo e contactar o Centro de Ajuda é a chave para reativar o seu anúncio da Airbnb.
- Maximizar a presença noutras plataformas e usar o marketing ajuda durante a suspensão na Airbnb.
Desde o momento em que o Governo espanhol anunciou que retiraria a licença de cerca de 53.000 apartamentos ilegais em plataformas de aluguer de férias, gerou-se uma grande incerteza entre os proprietários do setor. Alguns perguntam-se: poderia a Airbnb eliminar o meu anúncio de uma plataforma tão importante? Porque é que o meu anúncio Airbnb desapareceu?
Neste artigo, analisaremos um dos motivos pelos quais a Airbnb remove anúncios atualmente, que aspetos podem ter provocado a eliminação do seu anúncio e como restaurá-lo, contactando os profissionais da plataforma. Reativar o seu anúncio da Airbnb online é mais simples do que imagina.
A ausência de um número de registo turístico
O principal motivo que pode levar a remover anúncio da Airbnb é não dispor de um número de registo turístico. Denominado NRA, este é um número ou licença obrigatória que os anfitriões de habitações de férias destinadas a alojar hóspedes por curtos períodos devem ter.
Este registo é obrigatório e permite às instituições manter um controlo rigoroso das habitações destinadas ao aluguer de férias. Para solicitar o seu NRA, basta aceder ao website do Colégio de Registradores de Espanha (Colegio de Registradores de España) e preencher um pedido online, para o qual necessitará do seu certificado eletrónico. As alterações na legislação vigente podem ter motivado a eliminação do seu anúncio ou conta na Airbnb, dado que a lei exige ter este registo.
Requisitos exigidos pela Airbnb para anunciar uma casa de férias
Embora o motivo associado ao NRA seja um dos mais frequentes para eliminar conta da Airbnb, é conveniente rever todos os requisitos necessários para manter o seu anúncio ativo. Lembre-se de que a plataforma de São Francisco (EUA) funciona como uma empresa digital dedicada ao alojamento de férias, e o setor é regulado pelo seu próprio quadro legal. Entre outros aspetos, terá de respeitar o seguinte:
A legislação local: em Espanha, a legislação depende de cada comunidade autónoma, que estabelece os seus próprios critérios. Em cidades de grande densidade turística, a regulação tornou-se mais exigente. É crucial conhecer os requisitos legais Airbnb.
A segurança da habitação: a casa de férias terá de ter elementos de segurança: protocolo adequado, extintores, mapa de evacuação e outros aspetos de interesse que zelam pela segurança dos hóspedes.
Um perfil da habitação correto: deve incluir uma descrição realista, fotografias de qualidade e informação detalhada de todas as comodidades que o apartamento turístico oferece. Do mesmo modo, deve ser identificado um proprietário ou gestor da habitação, e deve ser fornecido um e-mail e um número de telefone válidos.
Política de contratação e cancelamento: os hóspedes devem ser informados de forma transparente antes de chegarem, saber em que condições contratam o seu aluguer de férias e qual é a política de cancelamento, caso decidam efetuá-lo.
Responsabilidade como anfitrião: a Airbnb exige um tratamento eficiente e excelente aos hóspedes e proporciona todas as ferramentas necessárias para otimizar a comunicação. Nesse sentido, deve respeitar esse compromisso e tratar o cliente com a máxima deferência antes, durante e após a reserva.
Bom estado da habitação: o apartamento ou casa de férias que anuncie na plataforma tem de estar perfeitamente habilitado para o seu uso. E isto é responsabilidade do anfitrião.
O incumprimento desta série de requisitos leva a classificações deficientes, cancelamentos frequentes e violação das condições de serviço, motivos que levam a plataforma a executar suspensões temporárias ou permanentes. Por isso, convém rever cuidadosamente todos os requisitos legais Airbnb.
Passos para reativar o seu anúncio na Airbnb
Se quer saber como recuperar os meus anúncios da Airbnb, siga estes conselhos. Em primeiro lugar, deve conhecer o motivo exato pelo qual o Airbnb removeu o seu anúncio. Assim, poderá fornecer uma resposta adequada ao Centro de Ajuda, que será o encarregado de o ajudar a repor o seu anúncio. Se o motivo foi a ausência do NRA ou algum outro aspeto burocrático, informe-se bem sobre o estado da legalidade vigente.
Geralmente, a Airbnb associa uns códigos determinados ao motivo da eliminação do anúncio, graças aos quais poderá encontrar informação precisa das razões da sua retirada.
Para recorrer da eliminação de um anúncio, as políticas da Airbnb solicitam que se forneça:
- o nome do anúncio.
- o código ou códigos de reserva onde se notificam os conflitos.
- a argumentação para recorrer da decisão.
- documentação que apoie o seu recurso.
Seja proativo se deseja ativar o seu anúncio na Airbnb
Se deseja que o seu anúncio seja restabelecido, é recomendável atuar de maneira proativa, pois a assistência pode demorar indefinidamente. Comunique com a plataforma através dos canais disponíveis e informe regularmente sobre os avanços para resolver qualquer problema. Tente usar os canais adequados, ou seja, os que a própria plataforma recomenda, já que atrás deles se encontra pessoal especializado em resolver este tipo de incidentes.
O nosso conselho é que interponha um recurso detalhado, no qual a plataforma detete preocupação e disposição para solucionar o incidente. Não poupe esforços e demonstre um interesse real em fornecer um serviço de qualidade, em conformidade com a legalidade e em benefício dos hóspedes. A plataforma costuma resolver estes recursos de forma positiva. Raramente um aluguer de férias que reúne os requisitos necessários fica fora da Airbnb.
O que fazer durante a suspensão da minha conta na Airbnb
Desde que o seu caso é estudado até que é emitida uma decisão, pode decorrer algum tempo. Assim, se não quer que os seus rendimentos diminuam significativamente, mantenha a presença em qualquer outro portal de alojamento para férias.
Do mesmo modo, pode continuar a impulsionar uma estratégia de marketing integral em redes sociais, através do correio eletrónico e mediante a sua própria página web anunciando a sua habitação de férias e lançando uma política de descontos durante o período em que o meu anúncio Airbnb não aparece.
Agora que já sabe que motivos podem levar a remover anúncio da Airbnb e como reativá-lo, esperamos que possa alugar o seu apartamento de férias ou casa de férias e que hóspedes de todo o mundo possam desfrutar da experiência.