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Dicas · 29 de outubro de 2026

Sem número de telefone no Booking.com ou Airbnb? Como contactar os seus hóspedes

O Booking.com e o Airbnb passaram a manter privados os números de telefone dos hóspedes. Saiba o que isso significa para as suas reservas e o que fazer antes da chegada do seu próximo hóspede.
A poucos dias da chegada, é altura das verificações habituais: a que horas chegam os seus hóspedes e sabem como entrar? Abre os detalhes da reserva e o campo do número de telefone está vazio.
Desde 28 de setembro de 2026, o Booking.com já não partilha os números de telefone dos hóspedes com as ferramentas ligadas que os anfitriões usam para gerir as suas reservas, incluindo a Holidu. O Airbnb fez uma alteração semelhante para as reservas aceites a partir de 26 de outubro de 2026 fora dos EUA e do Canadá. Continua a poder contactar os seus hóspedes, só que de outra forma.
  1. Confirme que o check-in online está ativo em cada uma das suas propriedades, para que os seus hóspedes recebam o formulário e lhe deixem o número de telefone.
  2. Configure uma mensagem de boas-vindas para o dia da reserva, a pedir aos hóspedes que concluam o check-in online.
  3. Adicione as suas instruções de check-in uma única vez, para que a Holidu as envie a cada hóspede antes da chegada, na língua dele.
  4. Programe a pergunta sobre a hora de chegada para alguns dias antes da estadia e fique a saber quando esperar os seus hóspedes.

Confirme que o check-in online está ativo

A forma mais segura de obter o número de um hóspede é pedi-lo através do check-in online. Configura-se por propriedade, com duas opções: Básico e Avançado. O modo Básico está ativo por predefinição, por isso a maioria das propriedades já o tem. Pode verificar a configuração de cada propriedade em Informações de chegada e partida → Check-in online.
Quando está ativo, o formulário de check-in online é enviado automaticamente após cada reserva, seja qual for o site de reservas em que foi feita. Se um hóspede não o tiver preenchido, a Holidu envia-lhe um lembrete automático 5 dias antes do check-in. Se mesmo assim não o fizer, envie-lhe um lembrete curto com o link a partir da sua caixa de entrada da Holidu, para ter o número de telefone dele antes da chegada.
Para ajudar, a Holidu tornou o número de telefone um campo obrigatório para o hóspede principal no formulário de check-in online. Assim, quando o seu hóspede concluir o formulário, verá o número de telefone dele na Holidu.
Para o encontrar, abra a reserva correspondente na sua conta Holidu e clique em Mostrar detalhes, em Informações dos hóspedes. O número de telefone está aí, juntamente com os outros dados que o hóspede introduziu no check-in.
Como contactar os hóspedes antes de ter o número deles
Alguns hóspedes fazem o check-in logo depois de reservar, outros perto da chegada. Até lá, pode contactá-los na mesma a partir da sua caixa de entrada da Holidu (Mensagens), seja qual for o site de reservas em que reservaram.
É aí que chegam as conversas de todos os sites de reservas, num só lugar, com uma conversa por reserva. Quando escreve a um hóspede do Booking.com, a sua mensagem chega ao chat do hóspede no Booking.com. As mensagens são traduzidas automaticamente para a língua do hóspede, e as dele para a sua.
E não precisa de estar sempre a verificar. Com a Aplicação Holidu Host, cada mensagem de um hóspede chega ao seu telemóvel como notificação.

Configure uma mensagem de boas-vindas

É logo a seguir a reservar que os hóspedes estão mais atentos. Uma mensagem agendada para o dia da reserva aproveita esse momento: dê-lhes as boas-vindas e peça-lhes que concluam o check-in online, para ter o número de telefone deles. A Holidu já lhes enviou o link, por isso a sua mensagem é um lembrete simpático. As mensagens agendadas são configuradas por si: escreve o texto ou parte de um modelo, escolhe quando cada uma é enviada e ativa-a quando estiver pronta (Mensagens → Mensagens agendadas).
Uma frase a mais ajuda os hóspedes a reconhecer uma mensagem verdadeiramente sua:
«Nunca lhe vou pedir que pague através do WhatsApp ou por SMS. O pagamento só é feito no site onde reservou.»
Isto vale para todas as reservas na sua conta Holidu: os hóspedes pagam no site de reservas onde reservaram e a Holidu cobra o pagamento. Um hóspede que sabe isto tem mais probabilidade de ignorar um pedido falso do que de ficar na dúvida se foi enviado por si.

Adicione as suas instruções de check-in uma única vez

Quer os hóspedes usem uma fechadura inteligente ou um teclado com código, façam o check-in na receção ou se encontrem consigo pessoalmente, precisam de saber como entrar. Muitas vezes, essa informação era enviada por SMS ou WhatsApp a partir do seu número pessoal. Agora adiciona-a uma única vez: escolha o seu método de check-in e escreva as suas instruções em Informações de chegada e partida da sua propriedade, em Métodos de check-in. A Holidu traduz as instruções para a língua do hóspede e acrescenta-as à mensagem de chegada que envia automaticamente ao hóspede com antecedência, juntamente com os horários de check-in e as indicações de acesso. Os hóspedes recebem-na através do site de reservas onde reservaram, tal como as outras mensagens da reserva.

Programe a pergunta sobre a hora de chegada

Saber quando os hóspedes chegam permite-lhe planear a entrega das chaves: pode estar lá para os receber, ter a casa pronta a tempo e, se chegarem tarde, garantir que sabem como entrar. Antes, era preciso um telefonema rápido. Agora, uma mensagem agendada alguns dias antes da chegada faz-lhes a pergunta por si, em todas as reservas, para não ter de se lembrar.

Perguntas frequentes

A Holidu pode obter o número de telefone junto do Booking.com ou do Airbnb por mim?

Que reservas são afetadas?

As minhas reservas vão continuar a chegar corretamente?

Comecei há pouco tempo a usar a Holidu. Porque é que ainda não vejo o número de telefone do meu hóspede?

E se um hóspede não concluir o check-in online?

Tudo pronto para os seus próximos hóspedes?

Basta agora uma verificação rápida das configurações das suas propriedades para que os seus hóspedes recebam o formulário de check-in online e para que tenha o número de telefone deles antes da chegada.

A sua conta → Propriedades → Informações de chegada e partida

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