Uma única caixa de entrada para todas as mensagens dos hóspedes — automatizada onde realmente ajuda
Chega de andar a saltar entre apps e plataformas. Cada mensagem dos hóspedes chega a uma única caixa de entrada — da Holidu, do Airbnb, da Booking.com, do Vrbo e das suas reservas diretas. A rotina avança automaticamente, o Assistente de IA Holidu responde às perguntas que consegue gerir, e é você que decide quando intervir.
Porque é que os anfitriões escolhem a Holidu para gerir a comunicação com os hóspedes
Todas as conversas num único lugar
As mensagens da Holidu, do Airbnb, da Booking.com, do Vrbo e das suas reservas diretas chegam a um único chat por reserva. Chega de saltar de uma app para outra — e quem o ajuda a receber os hóspedes vê exatamente a mesma conversa.
A mensagem certa no momento certo
Mensagens de boas-vindas, detalhes do check-in, agradecimentos depois da estadia — traduzidos para a língua do seu hóspede e enviados em seu nome. Configure-os uma vez; a Holidu envia-os em cada reserva, automaticamente.
A sua voz em cada resposta
O Assistente de IA Holidu responde apenas às perguntas de que tem a certeza, e afasta-se no momento em que você começa a escrever. Desative-o quando quiser, ou traga para o chat a nossa equipa de apoio, disponível 7 dias por semana, quando preferir uma pessoa real. Os seus hóspedes, a sua voz.
O que a sua caixa de entrada unificada faz por si
Uma única caixa de entrada para cada reserva, em todos os canais
Cada conversa com os hóspedes vive num único lugar — uma só conversa por reserva, da Holidu, do Airbnb, da Booking.com, do Vrbo e do seu site com sistema de reservas integrado. As mensagens programadas, as respostas da IA e as suas respostas manuais aparecem todas no mesmo chat. Nada se perde entre plataformas, nada se esquece quando muda de dispositivo. Abra a app Holidu para anfitriões no telemóvel e retome exatamente onde tinha ficado no computador. E se recebe os hóspedes em conjunto com outra pessoa, essa pessoa vê exatamente a mesma conversa — nada se perde na passagem de testemunho.
O Assistente de IA Holidu trata das perguntas repetitivas — e sabe quando se afastar
A maioria das perguntas dos hóspedes são sempre as mesmas, feitas vezes sem conta — a hora do check-in, a palavra-passe do WiFi, como chegar, o estacionamento. O Assistente de IA responde automaticamente, com base nos detalhes que já adicionou ao seu anúncio. Quando não tem a certeza, não tenta adivinhar: passa-lhe a conversa com uma nota clara. Comece a escrever em qualquer momento e o Assistente de IA afasta-se. Pode desativá-lo por completo numa conversa específica quando um hóspede precisa de um toque pessoal. É uma automatização em que pode confiar, porque nunca fica de fora.
Mensagens programadas, enviadas automaticamente em cada reserva
Configure uma vez as instruções de check-in, os lembretes de chegada, as mensagens a meio da estadia e os agradecimentos depois da partida. A Holidu envia-os no dia certo a cada hóspede, na língua dele. Escolha entre sete modelos de mensagem já prontos — das boas-vindas um dia depois da reserva a um 'temos saudades suas' 150 dias depois do check-out — ou crie um de raiz. Use as mesmas mensagens para todas as casas, ou configure mensagens diferentes para cada uma — como preferir. Adicione anexos como o mapa do estacionamento, as instruções da sauna ou um PDF com sugestões sobre a zona. Veja a pré-visualização de cada mensagem em todas as línguas e canais suportados antes de a publicar.
Na língua do seu hóspede — em seu nome
Os modelos de mensagem traduzem-se automaticamente para a língua do seu hóspede, entre as línguas que suportamos. As mensagens saem com o seu nome e a sua assinatura. Os links de reserva direta — para o seu site com sistema de reservas integrado — são inseridos automaticamente, para incentivar os hóspedes a voltarem a reservar consigo.
Seguro, privado e com uma pessoa real quando precisar
Pode excluir reservas específicas das mensagens automáticas sempre que quiser — e os dados dos seus hóspedes permanecem privados e protegidos. Se um hóspede estiver aborrecido ou o caso for delicado, entrega-o à nossa equipa de apoio diretamente no chat. Cada mensagem — automática, da IA ou escrita por si — fica guardada num único lugar, para poder sempre rever tudo. E recebe uma notificação no telemóvel no momento exato em que algo precisa da sua atenção.
Pequenas vitórias para anfitriões ocupados
O almoço de domingo, sem interrupções
Um hóspede escreve à uma da tarde a perguntar pelo estacionamento. Antes de pousar o garfo, o Assistente de IA Holidu já respondeu — na língua do hóspede, com o detalhe certo retirado do seu anúncio. Não tocou no telemóvel. O almoço continua, e o hóspede já tem a sua resposta.
O check-in envia-se sozinho
Três dias antes da chegada, as suas instruções de check-in partem sozinhas — a mensagem certa, no dia certo, na língua do hóspede. Configurou-as uma vez, há meses. Hoje não fez nada, e o seu hóspede já sabe exatamente como entrar.
Pergunta à meia-noite, já respondida
São 11 da noite e um hóspede não encontra a palavra-passe do WiFi. O Assistente de IA vai buscá-la ao manual da sua casa e envia-a de imediato, na língua dele. Você dorme profundamente. Acorda com uma estadia a correr sobre rodas e um hóspede que não teve de esperar.
Resposta numa língua que não fala
Um hóspede francês escreve uma longa mensagem sobre os restaurantes da zona. Sem apps de tradução, sem atrasos — o Assistente de IA trata do que consegue e sinaliza-lhe o resto. Os seus hóspedes sentem-se em casa desde a primeira resposta, e você nunca fica travado perante uma língua que não é a sua.
O caso complicado, entregue a uma pessoa real
Um hóspede não está satisfeito e, desta vez, é preciso que intervenha uma pessoa real. Traz a nossa equipa de apoio para o mesmo chat — a equipa vê todo o histórico e intervém, 7 dias por semana, na língua do hóspede. Explica uma vez, depois passa o testemunho e recupera o seu dia.
Um hóspede que volta
No dia a seguir ao check-out, parte uma mensagem de agradecimento com o seu link de reserva direta incluído. Meses depois, um delicado 'temos saudades suas' traz os hóspedes de volta — para reservarem de novo, desta vez diretamente consigo. Conquistou um hóspede que regressa sem gastar um cêntimo a mais em marketing.
O que os nossos anfitriões dizem
A Holidu transformou a gestão de propriedades em algo simples, oferecendo uma equipa local com disponibilidade de apoiar e esclarecer qualquer questão.
CarlosAlgarve, Portugal
Quando vi as fotografias da Holidu, percebi o quão importante as fotografias profissionais são para que o meu anúncio seja realmente atrativo.
SinahLage Constanze, Alemanha
Holidu é um sistema de gestão de propriedades fácil de usar. A equipa está sempre disponível para ajudar e esclarecer qualquer dúvida que tenha.
Maria AntoniaIbiza, Espanha
Às vezes perguntam me quanto custa a Holidu, e eu respondo: "Quanto me custa ter a propriedade vazia e sem reservas?"
NunzioSardenha, Itália
Tecnologia não é o meu forte, mas posso ligar a qualquer momento e receber ajuda. Há sempre muita confiança e percebi que não estou sozinha.
MariaTirol do Sul, Itália
O que torna a Holidu diferente?
Usado por mais de 30.000 anfitriões em toda a Europa. Pensado para anfitriões que querem uma automatização em que possam confiar — e uma equipa real com quem contar quando é precisa uma pessoa de carne e osso.
✓ Todos os canais numa única caixa de entrada: Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, reservas diretas
✓ O Assistente de IA Holidu, que lhe cede a vez no momento em que não tem a certeza
✓ Sete mensagens programadas, personalizáveis por propriedade
✓ Tradução automática para as línguas dos seus hóspedes
✓ Uma equipa de apoio real na língua do seu hóspede, 7 dias por semana
✓ Incluído na sua conta Holidu
Perguntas frequentes
O que é a caixa de entrada unificada para as mensagens?
É o sistema de mensagens dentro da sua conta Holidu que reúne todas as conversas com os hóspedes — da Holidu, do Airbnb, da Booking.com, do Vrbo e das suas reservas diretas — numa única caixa de entrada. Inclui o Assistente de IA Holidu para as perguntas de rotina, as mensagens programadas que enviam automaticamente as informações de check-in e os lembretes, e a colaboração com quem quer que o ajude a receber os hóspedes. Já está ativo na sua conta Holidu.
Que canais de reserva abrange?
Todos os canais ligados à sua conta Holidu: Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo e as reservas que chegam através da reserva direta, do módulo de reserva direta ou da ferramenta de envio de ofertas diretamente reserváveis. Cada reserva tem a sua própria conversa, independentemente de onde nasceu.
Os hóspedes podem responder às mensagens programadas?
Sim — com uma diferença consoante o canal. Nas reservas feitas através da Holidu (incluindo as reservas manuais e o seu site com sistema de reservas integrado), os hóspedes podem responder diretamente no mesmo chat. Nas reservas do Airbnb e da Booking.com, as mensagens programadas são enviadas no chat interno dessas plataformas com a indicação 'Mensagem automática — por favor, não responda', mas, se um hóspede responder, o Assistente de IA Holidu tenta primeiro tratar do assunto e, se necessário, é criado um pedido de apoio. Nas mensagens escritas no chat, os hóspedes respondem-lhe diretamente.
Como é que o Assistente de IA Holidu sabe o que responder?
Usa as informações que já adicionou ao seu anúncio — as regras da casa, os detalhes de check-in, as comodidades, as notas sobre a localização e todo o conteúdo do manual da casa. Só responde quando tem a certeza; se uma pergunta sair daquilo que conhece, passa-lhe a conversa com uma nota. Também pode desativá-lo por completo em qualquer conversa individual.
As mensagens estarão na língua dos meus hóspedes?
Sim. Nas mensagens programadas, escreva o seu modelo uma vez na língua que preferir ou use um dos modelos disponíveis; a Holidu traduz automaticamente para a língua do hóspede, entre todas as línguas que suportamos. Use a pré-visualização para verificar a tradução antes de a publicar. Nas mensagens no chat, o hóspede recebe as suas respostas na língua dele.
Posso configurar mensagens programadas diferentes para propriedades diferentes?
Sim. Pode criar modelos únicos para cada propriedade — por exemplo, instruções de check-in diferentes para um apartamento em Lisboa e um chalé nos Alpes — ou aplicar o mesmo modelo a todas as suas propriedades. Os modelos são fáceis de duplicar e adaptar.
E as reservas feitas no próprio dia ou à última hora?
Se um hóspede reservar depois de a hora de envio de uma mensagem pré-check-in já ter passado, a sua mensagem programada é enviada automaticamente no momento da confirmação da reserva.
As mensagens programadas substituem os emails de sistema padrão da Holidu?
Não. As mensagens programadas são enviadas em complemento da confirmação de reserva padrão e dos emails de sistema. Estamos a aperfeiçoar a experiência para que fique mais claro qual é cada mensagem, e assim não corre o risco de repetir as mesmas informações aos seus hóspedes.
Posso anexar ficheiros como o mapa do estacionamento ou o PDF do manual da casa?
Sim. Pode carregar imagens e anexos — um esboço do estacionamento, uma nota sobre onde encontrar a chave da sauna, uma fotografia de boas-vindas — e são enviados juntamente com a mensagem, como anexos de email ou como imagens no chat da Booking.com ou do Airbnb.
Está em conformidade com o RGPD?
Sim. Pode excluir reservas específicas das mensagens automáticas (a exclusão é feita por reserva, não por endereço de email), e assim tudo se mantém em conformidade com o RGPD. Cada mensagem fica guardada num único lugar por reserva, e os dados dos seus hóspedes permanecem dentro da Holidu.
E se um hóspede não estiver satisfeito ou a situação se complicar?
Traga a nossa equipa de apoio diretamente para o chat. A equipa vê toda a conversa e pode intervir para o ajudar — na língua do seu hóspede, 7 dias por semana.
Funciona no telemóvel?
Sim. A app Holidu para anfitriões tem a mesma caixa de entrada — e 67% dos anfitriões Holidu já a usam. Ative as notificações push para que não lhe escape nada que precise de si.
Está mesmo incluído sem custos adicionais?
Sim. A comunicação unificada com os hóspedes está integrada na sua conta Holidu sem custos adicionais — está à disposição de todos os anfitriões.
Menos tempo a escrever mensagens. Mais tempo para receber hóspedes.
Reúna todas as conversas com os hóspedes numa única caixa de entrada, automatize a rotina e decida quando intervir — tudo na sua conta Holidu.