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Growing your business · 8 de setembro de 2026
Como transformar hóspedes em clientes recorrentes
Um hóspede que regressa já conhece a sua propriedade – e quando a reserva chega diretamente a si, fica com mais do que ganha. Seis passos para transformar uma boa estadia na próxima reserva.
Conquistar um hóspede é uma coisa. Fazê-lo voltar é onde está o verdadeiro valor.
Um hóspede que regressa já conhece a sua propriedade, a sua localização e o que pode esperar. Não é necessário convencê-lo de raiz, e é mais provável que o recomende a amigos e familiares.
O padrão é simples: uma estadia excelente, manter o contacto, e quando começar a planear a próxima viagem, vem diretamente até si. E quando essa reserva chega diretamente a si, fica com uma parte maior do que ganha.
1. Dê aos hóspedes uma estadia que os faça voltar
A melhor estratégia para reservas repetidas começa antes do check-out.
Acerte o essencial: a propriedade está limpa, o check-in é simples, o necessário é fácil de encontrar e o seu anúncio corresponde ao que os hóspedes encontram quando chegam.
Depois, acrescente os detalhes que ficam na memória. Os seus restaurantes favoritos, uma praia tranquila, algumas sugestões locais.
Faça da comunicação parte da experiência
Os hóspedes não esperam que tudo seja perfeito. Esperam, sim, uma resposta quando têm uma dúvida.
O Holidu reúne as mensagens dos seus canais de reserva numa única caixa de entrada, traduzidas para o seu idioma. Pode responder pessoalmente, ou deixar que o Assistente de IA da Holidu trate das perguntas habituais sobre a sua propriedade, detalhes de chegada e sugestões locais.
Os hóspedes obtêm o que precisam sem ter de responder à mesma pergunta pela décima vez.
2. Ajude os hóspedes a descobrir o lugar como um local
A sua propriedade faz parte da experiência. Assim como tudo o que a rodeia.
Partilhe o que recomendaria a um amigo:
- Os seus restaurantes e cafés favoritos
- As melhores praias ou locais para nadar
- Atividades para famílias
- Mercados e eventos locais
- Percursos a pé e de bicicleta
- O que fazer quando o tempo muda
Coloque a lista num sítio onde os hóspedes a possam encontrar e envie-a perto da chegada — as mensagens programadas tratam disso por si.
Quanto mais úteis forem as suas dicas, mais a sua propriedade se torna parte da viagem que eles vão recordar.
3. Mantenha o contacto depois de os hóspedes partirem
A relação não termina no check-out.
Comece com um agradecimento: gostou de os receber e estão sempre bem-vindos de volta. Inclua o seu link de reserva direta.
Depois, dê-lhes um motivo para pensar em si quando planearem a próxima viagem — uma nova estação, uma melhoria na propriedade, um evento local, algo novo para descobrir nas redondezas.
Algumas mensagens enviadas no momento certo valem mais do que uma caixa de entrada cheia.
Configure uma vez com as mensagens programadas
As mensagens programadas acompanham toda a estadia, desde os detalhes de chegada até à mensagem que faz o hóspede voltar — sem que tenha de se lembrar de cada uma. Uma sequência pode ter este aspeto:
4. Mantenha-se visível nas redes sociais
As redes sociais dão aos hóspedes anteriores mais um motivo para se lembrarem de si.
Publique fotos sazonais, eventos locais, sugestões de atividades nas proximidades e novidades da sua propriedade. Mostre o que os hóspedes podem vivenciar, não apenas o aspeto dos quartos.
Peça aos hóspedes que o sigam durante a estadia e mantenha o seu link de reserva direta bem visível no seu perfil.
O objetivo não é publicar com frequência. É estar presente quando um hóspede anterior começa a planear a próxima viagem.
5. Facilite o regresso dos seus hóspedes
Um hóspede pode adorar a estadia e mesmo assim não saber como voltar a reservar consigo. Torne o próximo passo óbvio.
Dê-lhes uma forma direta de reservar
Inclua a sua opção de reserva direta nas mensagens após o check-out, no seu website e nos seus perfis nas redes sociais.
Quando um hóspede anterior pesquisar o nome da sua propriedade, o seu Perfil da Empresa do Google pode mostrar-lhe onde reservar diretamente.
O kit de reserva direta disponibiliza-lhe tudo o que precisa: um website de reserva direta, um link de reserva para partilhar, ou um módulo de reserva para o seu próprio site. Como funciona o kit de reserva direta explica cada uma das opções em detalhe.
Quanto mais fácil for o processo, menos hóspedes recorrentes voltam a reservar através de um canal.
Dê-lhes um motivo para escolher a reserva direta
Pode definir um desconto exclusivo para reservas diretas. Assim, os hóspedes anteriores têm uma razão extra para reservar consigo, enquanto as suas margens nos outros canais se mantêm inalteradas.
Contacte os hóspedes que realmente quer de volta
O desconto para reservas diretas aplica-se a todos. Uma oferta personalizada é o oposto: um preço, para um hóspede específico.
Alguns hóspedes são candidatos óbvios. Vêm todos os verões, adoraram a localização, ou disseram-lhe que gostariam de voltar.
Não espere que encontrem o caminho de volta por si próprios. A partir do seu calendário, selecione as datas disponíveis, defina o seu preço e envie a oferta personalizada ao hóspede com um link para reservar diretamente.
6. Mantenha a consistência — e o toque pessoal
Os hóspedes que regressam querem encontrar a experiência de que gostaram.
Se alterou a disposição dos quartos, as comodidades ou o acesso à propriedade, informe-os antes de reservarem. Mantenha as informações da sua propriedade, as fotografias, as comodidades e as regras da casa atualizadas. A consistência gera confiança.
As melhorias são um motivo para voltar: um novo espaço exterior, instalações renovadas, algo que adicionou desde a última estadia.
E não se esqueça da pessoa. Perguntar como correu a viagem, ou recomendar algo com base no que apreciaram na última vez, vale mais do que qualquer programa de fidelização.
Faça isto bem, e os hóspedes dizem-no de volta.
Porque os hóspedes recorrentes compensam
Um hóspede recorrente é valioso em qualquer canal. Quando reserva diretamente, fica com uma maior parte do que ganha — não há comissão do canal numa reserva direta.
Imagine que um hóspede reserva a sua propriedade por 500 €.
Um hóspede que regressa não vai mudar o seu ano. Uma base de hóspedes que volta e reserva diretamente, essa sim, faz a diferença.
Por onde começar
Não tente converter todos os hóspedes anteriores de uma vez. Comece com três passos:
- Torne a estadia inesquecível – para que os hóspedes tenham razão para querer voltar.
- Configure as suas mensagens após o check-out – um agradecimento e, depois, um lembrete na altura em que estariam a planear a próxima viagem.
- Facilite o regresso – com um link de reserva direta claro, e um desconto ou oferta personalizada para os hóspedes que mais deseja ver regressar.
Escolha cinco hóspedes anteriores que gostaria genuinamente de receber novamente e envie-lhes uma oferta.
A reserva mais valiosa pode já estar na sua lista de hóspedes.
Perguntas frequentes
Como posso saber quais os hóspedes com maior probabilidade de regressar?
Procure um motivo natural para voltar a contactar. Se visitam a zona regularmente, regressam para um evento ou época específica, ou partilharam o que mais gostaram da propriedade ou da localização — esses hóspedes merecem uma mensagem personalizada.
Por que razão focar em hóspedes recorrentes se os sites de reservas já lhe trazem novos?
Os novos hóspedes são importantes. Mas uma reserva feita através de um canal implica comissão do canal, enquanto uma reserva direta não. Com um hóspede que regressa, a relação já existe — e fica com uma parte maior do que ganha.
E se não tiver tempo para contactar hóspedes anteriores pessoalmente?
Comece com uma mensagem programada 150 dias após o check-out. Depois, selecione manualmente alguns hóspedes com maior probabilidade de regressar e envie-lhes uma oferta personalizada.
E se um hóspede deixar uma avaliação negativa?
Não tem de ficar por aqui. Se compreendeu o que correu mal e tomou as medidas necessárias, pode sempre convidar o hóspede a regressar quando o momento for oportuno.
Posso personalizar as minhas mensagens programadas?
Sim. Pode adaptar o texto e o momento de envio, e as mensagens podem ser traduzidas com base no idioma de reserva do hóspede.
A próxima reserva pode já estar na sua lista de hóspedes
Um hóspede que já regressou conhece a sua propriedade. Dê-lhe um motivo para voltar, uma forma fácil de reservar e um preço que recompense a reserva direta.
As suas propriedades e o seu calendário estão na sua conta Holidu. Abra as datas que pretende preencher e envie uma oferta personalizada a um hóspede que gostaria de receber novamente.
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