Holidu Protect vs Airbnb AirCover: comparação de seguros para casas de férias

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AirCover e Holidu Protect: o que são

Talvez o primeiro seguro que lhe venha à cabeça, quando falamos de casas de férias, seja o de uma das plataformas mais conhecidas – o Airbnb. A empresa norte-americana, que nasceu em São Francisco, criou o Airbnb AirCover para responder às necessidades de segurança dos seus anfitriões. No AirCover, o pagamento é feito através das taxas de serviço cobradas nessa plataforma e trata-se de um seguro considerado “básico”. Ainda assim, a cobertura para danos comprováveis pode chegar aos 3.000.000€, enquanto o seguro de responsabilidade civil para alojamento local está avaliado em 1.000.000€.

Como já referimos noutro artigo, a Holidu Protect é um serviço de proteção para casas de férias que substitui o conceito clássico de caução, impulsionado pela Truvi. Trata-se de um seguro com uma cobertura alargada. O custo do serviço é bastante acessível – 3€ por cada noite reservada – e a cobertura vai até 50.000€. A tarifa é deduzida automaticamente do pagamento, pelo que é simples ativar. Depois de ativado para as reservas, estas ficam protegidas automaticamente, independentemente da plataforma de origem. Outra vantagem é que não exige subscrição e pode desativar esta opção quando quiser.

Holidu Protect vs Airbnb AirCover: proteção contra danos em casas de férias

O AirCover é um serviço do Airbnb, pensado para fidelizar anfitriões e, por isso, foi desenhado para funcionar muito bem dentro dessa plataforma. É um serviço integrado, ativado por defeito, e suportado pelas respetivas taxas. É ideal e cómodo se tem todo o seu canal de vendas centralizado no Airbnb. Mas o que acontece se também estiver presente noutros canais, noutras plataformas de reserva ou até numa página web?

Num projeto verdadeiramente omnicanal, que sincroniza várias plataformas ou websites, a opção Holidu Protect ganha força. Afinal, a Holidu Protect cobre todas as reservas sincronizadas com a sua conta Holidu, venham elas de onde vierem. Isto significa que, se se anunciar em vários canais usando a conta Holidu – por exemplo, Holidu, Booking, VRBO, Expedia ou outros semelhantes – pode reclamar danos ocorridos em reservas de qualquer uma dessas plataformas. Naturalmente, para que isso seja possível, as reservas têm de estar ligadas à sua conta Holidu.

Sem fricção entre hóspede e proprietário

Muitas vezes, a gestão de incidentes é, no mínimo, delicada. E lidar com reclamações através de um “intermediário” neutro pode ser a solução. No AirCover, o pedido de reembolso de danos tem de ser feito através do Centro de Resoluções e requer a participação do hóspede. Ou seja, anfitrião e hóspede acabam envolvidos numa situação de disputa, o que pode gerar críticas negativas e stress.

Com a Holidu Protect, as reclamações são enviadas à Truvi e geridas diretamente pela empresa, o que agiliza a proteção contra danos. O hóspede nunca é envolvido, o que melhora a experiência global. Além disso, há menos conflitos e a reputação da casa não sai prejudicada. Assim, a gestão torna-se mais tranquila para o anfitrião. Em qualquer caso, deixamos também uma referência: temos uma guia para conseguir avaliações positivas e manter uma reputação impecável.

Minimizar o risco de recusa: o seu dinheiro protegido

Em muitos casos, diferenças de interpretação sobre danos ou estragos geram desgaste para anfitrião e hóspede. Não é raro que os hóspedes neguem responsabilidade quando são contactados através do Centro de Resoluções, por acreditarem que não causaram qualquer prejuízo.

No Airbnb, quando os hóspedes se recusam a pagar, o anfitrião tem de escalar o caso para o apoio ao cliente, o que prolonga o tempo de resolução e pode aumentar a ansiedade. O suporte do Airbnb decide, com base nas provas apresentadas, se o reembolso é executado – e isso nem sempre acontece.

Com a Holidu Protect, anfitriões que apresentem provas fotográficas claras têm a segurança de que receberão o reembolso. Isto significa que não precisam de exigir caução para se protegerem. E aqui está um ponto estratégico importante: as cauções costumam ser incómodas para os hóspedes, sobretudo quando o pagamento é dividido entre várias pessoas.

Não exigir caução pode aumentar as reservas, porque os hóspedes conseguem reservar de forma mais simples, sem terem de ter liquidez extra para este encargo. E, do ponto de vista operacional, é mais cómodo para todos.

Qual é o melhor seguro para casas de férias?

Um seguro para proprietários é um dos pilares para oferecer experiências positivas. Com um seguro de qualidade, poderá anunciar o seu alojamento de forma mais atrativa para a comunidade de hóspedes.

Cada modalidade oferece um nível diferente de cobertura e adapta-se ao grau de proteção que pretende para a sua propriedade. Cabe ao anfitrião analisar as opções com base nas características do seu imóvel e no seu modelo de gestão. Em suma, o melhor seguro para alojamento local será aquele que se adequa à sua forma de operar e ao nível de segurança que quer garantir.

O AirCover para anfitriões do Airbnb é uma excelente opção para quem não quer pagar taxas extra e procura um seguro básico. A Holidu Protect, por sua vez, é uma boa opção para anfitriões que aceitam pagar um pequeno custo adicional para beneficiarem de um processo de reclamação mais simples e ágil – que não só evita confrontos com hóspedes (e as consequentes más avaliações), como também tem mais probabilidade de resultar num reembolso.

Seja como for, estar protegido é uma decisão recomendável para anfitriões, pois reforça a confiança, a transparência e a tranquilidade para toda a comunidade de hóspedes.

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