Novidade · 21 de setembro de 2026

A sua alternativa à caução. Ofereça aos seus hóspedes uma melhor experiência de reserva

Sem mais pedidos de caução aos hóspedes. O Holidu Protect cobre danos causados por hóspedes até 50.000 € por reserva por 3 € por noite, para que os seus hóspedes reservem com mais facilidade e passe menos tempo a gerir cauções.

Proteger uma propriedade não deve prejudicar a experiência do hóspede. Os anfitriões querem que os hóspedes se sintam confortáveis ao fazer uma reserva e confiantes de que a estadia será fácil do início ao fim. Uma caução fica numa posição desconfortável entre esses dois objetivos.

Por que os anfitriões pedem uma caução

Entregar as chaves de uma casa em que investiu anos a alguém que nunca conheceu é um ato de confiança. A caução é a resposta tradicional a isso: uma quantia retida, devolvida após o check-out, disponível caso algo se danifique. É um instinto razoável e, durante muito tempo, foi a única ferramenta disponível.

O que exige em troca é que o anfitrião se torne um processador de pagamentos. Cobrar o dinheiro, verificar se chegou, retê-lo, inspecionar a propriedade, decidir o que deduzir se algo tiver acontecido, reembolsar a tempo e gerir o desacordo se o hóspede tiver uma perspetiva diferente. Por uma estadia em cem que corre mal, a caução é administrada nas cem.

Por que uma caução afasta os hóspedes

Os hóspedes já tomaram a decisão de ficar. A última coisa de que precisam é de outro pagamento para tratar antes de as férias começarem.

Uma caução pode significar:

Pagar um valor adicional à reserva
Controlar quando e como será devolvida
Questionar o que pode acontecer se algo ficar danificado
Ter de discutir deduções após a estadia

Isto pode tornar as férias mais complicadas do que precisam de ser — stressantes e menos agradáveis. Sem caução adicional a pagar, os hóspedes concluem a sua reserva sem que um processo de pagamento ou reembolso pese sobre a estadia. É uma preocupação a menos enquanto planeiam as férias.

E para o anfitrião, significa menos perguntas sobre a caução antes e depois de uma estadia.

Uma reserva mais simples para os seus hóspedes, sem caução a tratar.

Mantenha a sua propriedade protegida – e o alojamento sem complicações

O Holidu Protect oferece aos anfitriões mais uma opção: os hóspedes não precisam de pagar uma caução separada, e cada reserva feita através do Holidu está protegida contra danos causados por hóspedes até 50.000 € por reserva. Substitua a necessidade de caução por apenas 3 € por noite para uma proteção contra danos até 50.000 € através do Holidu Protect, em parceria com a Truvi.

Naturalmente, eliminar a caução não deve deixá-lo preocupado com o que acontece se algo correr mal. É o equilíbrio que cada anfitrião tem de gerir: quer que os hóspedes se sintam bem-vindos e de confiança, mas também precisa de proteger a sua propriedade. O Holidu Protect foi concebido para lhe proporcionar esse equilíbrio.

Com o Holidu Protect ativo, cada reserva feita através do Holidu está coberta até 50.000 € contra danos causados por hóspedes — acidentais, intencionais ou criminosos. Não existe um valor mínimo de indemnização, pelo que um copo partido é tão indemnizável como um sofá partido.

A cobertura aplica-se às reservas confirmadas enquanto o Holidu Protect estiver ativo nessa propriedade, em todos os canais que o Holidu gere para si, incluindo o Airbnb. As reservas que introduzir manualmente e as importadas por iCal não estão cobertas, bem como as reservas confirmadas antes de ter ativado o Holidu Protect.

Uma vez ativado, o seu hóspede não tem de pagar uma caução antecipada por precaução. A estadia torna-se mais simples para ele. E você continua protegido quando precisa.

Cada hóspede é verificado antes de chegar

Após a confirmação de uma reserva, o nosso parceiro de proteção Truvi verifica o nome, o endereço de e-mail e o número de telefone do hóspede.

Quase todos os hóspedes são aprovados para a cobertura total de 50.000 € — 99,5% deles. Se algo não puder ser verificado, normalmente um endereço de e-mail ou um número de telefone, a reserva é sinalizada e a cobertura fica limitada a 1.000 €; não é necessário fazer nada da sua parte. No caso raro de um hóspede ser rejeitado, a reserva é cancelada sem qualquer custo: sem taxa de cancelamento e sem impacto na sua classificação ou no estatuto Star Host.

Poderá consultar o resultado nos detalhes da reserva.

Passe menos tempo a falar sobre a caução

A experiência do hóspede não termina quando a reserva é confirmada. Imagine ter de dizer a um hóspede que parte da sua caução não será devolvida por causa de um item danificado.

Mesmo quando a dedução é justificada, é uma conversa desconfortável. O hóspede pode discordar, fazer perguntas ou contestar o valor.

Com o Holidu Protect, não transfere o custo para o hóspede. Envia o pedido de indemnização com as suas evidências e a Truvi trata do resto. O hóspede não está envolvido.

Pode concentrar-se em cuidar dos seus hóspedes e proporcionar uma excelente experiência, em vez de negociar sobre a caução.

Se algo correr mal

Antes de apresentar um pedido de indemnização. Fotografe os danos nas primeiras 72 horas — fotografias gerais do espaço e primeiros planos dos itens danificados, com carimbo de data e hora sempre que possível. Não repare nem deite fora nada, a menos que seja urgente, não chegue a nenhum acordo diretamente com o hóspede e, se algo tiver sido roubado ou danificado intencionalmente, apresente queixa na polícia e guarde o número do relatório.

Inicie o pedido de indemnização a partir da reserva. Abra a reserva na sua conta Holidu, desça até à secção Proteção contra danos e selecione Iniciar uma reclamação. Verá uma breve lista do que preparar e, de seguida, será encaminhado para o formulário de pedido de indemnização da Truvi.
Adicione as suas provas. O nome completo do hóspede, as suas fotografias e recibos ou orçamentos de prestadores de serviços para a reparação ou substituição. Para artigos em falta, comprovativo de que eram sua propriedade — um recibo, uma fotografia, um extrato bancário.
Envie no prazo de 14 dias após o check-out. Idealmente nas 24 horas após descobrir os danos, enquanto as provas ainda estão frescas.

A Truvi responde-lhe no prazo de dois dias úteis. A maioria dos pedidos de indemnização até 250 € é resolvida em três dias úteis, até 1.000 € em quatro, e até 5.000 € em seis. Pedidos de valor superior demoram mais tempo, e a Truvi mantém-no informado.

O que está coberto

O Holidu Protect cobre danos causados por hóspedes, incluindo:

Mobiliário partido
Roupa de cama e toalhas com manchas
Furto por parte de um hóspede e objetos em falta após uma estadia
Danos causados por uma festa não autorizada
Danos causados por um animal de estimação que um hóspede trouxe para uma propriedade que não aceita animais
Danos causados por fumar em locais não autorizados
Danos em itens incluídos no arrendamento, como bicicletas
Custos de limpeza extra e custos de entrega de substituições

Não cobre desgaste natural, manutenção, danos causados pelo próprio anfitrião, perda de rendimento, honorários de gestão nem fenómenos naturais como tempestades e inundações. Marcas superficiais que não afetam a possibilidade de utilizar ou arrendar a propriedade são avaliadas caso a caso.

O que o Holidu Protect cobre, em parceria com a Truvi.

O que custa

3 € por noite reservada, deduzidos do seu pagamento. Sem taxa de configuração, sem mensalidade, sem contrato mínimo.

Uma reserva de quatro noites custa 12 €.

Ative ou desative quando quiser

O Holidu Protect funciona por propriedade, pelo que pode experimentá-lo numa das suas propriedades para começar. Ao ativá-lo, a caução que configurou para essa propriedade é desativada automaticamente. Se o desativar mais tarde, a configuração de caução anterior é reposta, e qualquer reserva confirmada enquanto o Holidu Protect estava ativo continua coberta, mantendo-se o custo do Holidu Protect nessa reserva.

Ative ou desative o Holidu Protect em qualquer propriedade, a qualquer momento.

Uma melhor experiência para os seus hóspedes. Menos trabalho para si.

Ser anfitrião é mais do que proteger a sua propriedade. É criar uma experiência que os hóspedes queiram recordar, e facilitar a escolha da sua propriedade desde o início.

Uma caução cria fricção antes e depois da estadia. Perguntas extra, pagamentos extra e uma conversa sobre deduções que pode acabar numa avaliação negativa.

O Holidu Protect oferece-lhe outra forma de gerir isto. Os seus hóspedes podem reservar sem caução. Você pode ser anfitrião sem ter de gerir uma. E se ocorrerem danos causados pelos hóspedes, tem proteção em que se apoiar.

Ativar o Holidu Protect

Novo no Holidu? os seus hóspedes reservam sem caução desde a primeira estadia, e está coberto até 50.000 € por reserva.

Ainda preciso de cobrar uma caução?

Não. Quando o Holidu Protect é ativado numa propriedade, a caução dessa propriedade é desativada automaticamente. Os hóspedes fazem a reserva sem pagar qualquer caução, e as reservas elegíveis ficam cobertas contra danos causados por hóspedes. O Holidu Protect e uma caução não podem funcionar em simultâneo.

O que está coberto?

Danos causados por hóspedes até 50.000 € por reserva — acidentais, intencionais ou criminosos, incluindo furto por parte de um hóspede. Isto cobre móveis partidos, roupa de cama e toalhas com manchas, danos resultantes de uma festa não autorizada, um animal de estimação trazido para uma propriedade que não aceita animais, tabagismo não autorizado, danos em itens incluídos no arrendamento como bicicletas, limpeza adicional e custos de entrega de substituições. Não existe valor mínimo de indemnização, pelo que um copo de 2 € é tão indemnizável como um sofá de 2.000 €.

O que não está coberto?

Desgaste normal, manutenção, danos causados pelo anfitrião, perda de rendimento, honorários de gestão e fenómenos naturais como tempestades e inundações. Marcas superficiais que não afetam a utilização ou o arrendamento da propriedade são avaliadas caso a caso. Os danos causados por uma festa aprovada ou por um animal de estimação numa propriedade que aceite animais também não estão cobertos.

O Holidu Protect cobre todas as minhas reservas?

Abrange todas as reservas realizadas através da Holidu, em todos os canais geridos pela Holidu, incluindo o Airbnb. As reservas introduzidas manualmente no calendário e as reservas importadas por iCal não estão abrangidas.

O que acontece com as reservas que já tenho?

Mantêm os seus termos originais. O Holidu Protect aplica-se às reservas confirmadas após a ativação — as reservas anteriores não ficam cobertas retroativamente.

Quanto custa o Holidu Protect?

3 € por noite reservada, deduzidos do pagamento. Sem taxa de configuração, sem mensalidade, sem contrato mínimo. Uma reserva de quatro noites custa 12 €.

O meu hóspede é verificado antes de chegar?

Sim. Assim que uma reserva é confirmada, o parceiro de proteção da Holidu, Truvi, verifica o nome, o endereço de e-mail e o número de telefone do hóspede. 99,5% dos hóspedes são aprovados para a cobertura total de 50.000 €. Se algo não puder ser verificado, a reserva é sinalizada e a cobertura fica limitada a 1.000 € — não é necessária qualquer ação da parte do anfitrião. Se um hóspede for rejeitado, a reserva é cancelada sem custos: sem taxa de cancelamento e sem impacto na classificação ou no estatuto Star Host. O resultado aparece nos detalhes da reserva.

O que acontece se um hóspede danificar a minha propriedade?

Fotografe os danos nas 72 horas seguintes e não repare nem descarte nada, a menos que seja urgente. Em seguida, abra a reserva na sua conta Holidu, desça até à secção Proteção contra danos e selecione Iniciar uma reclamação — será redirecionado para o formulário de pedido de indemnização da Truvi, onde carrega as suas fotografias e os seus recibos ou orçamentos. Envie no prazo de 14 dias após o check-out. A Truvi avalia o pedido e trata do resto.

Quanto tempo demora um pedido de indemnização?

A Truvi responde no prazo de dois dias úteis. Os pedidos de indemnização até 250 € são normalmente resolvidos em três dias úteis, até 1.000 € em quatro dias, e até 5.000 € em seis dias. Pedidos de valor superior demoram mais tempo, com atualizações regulares por parte da Truvi.

O meu hóspede está envolvido no pedido de indemnização?

Não. O anfitrião submete o pedido de indemnização e a Truvi trata do assunto — o hóspede não é contactado e não há qualquer dedução de caução sobre a qual discutir.

Ainda preciso de seguro de habitação?

Sim. Os dois cobrem coisas diferentes. O seguro de habitação cobre os grandes eventos — danos estruturais, incêndio, inundações — mas geralmente tem um valor mínimo de sinistro, pelo que os danos menores causados por hóspedes ficam abaixo desse limite. O Holidu Protect cobre esses danos do dia a dia, sem valor mínimo de indemnização.

Posso desativar o Holidu Protect novamente?

Sim, a qualquer momento, por propriedade. A configuração de caução anterior é reposta. Qualquer reserva confirmada enquanto o Holidu Protect estava ativo continua coberta, e o custo do Holidu Protect mantém-se nessa reserva.