Por que o meu pagamento ainda está pendente após meu hóspede cancelar uma reserva não reembolsável?

Quando um hóspede cancela fora do período de cancelamento gratuito, a Holidu deve completar um ajuste contábil para garantir que seu pagamento seja processado corretamente. Este processamento normalmente leva até 72 horas, mas pode exigir um pouco mais de tempo durante as épocas de pico.

O que fazer se o seu pagamento ainda está pendente após 72 horas?

Se mais de 72 horas se passaram e seu pagamento ainda está pendente, use este link https://host.holidu.com/app/assistant

Certifique-se de incluir todas as informações solicitadas para que nossos agentes possam ajudá-lo da forma mais eficiente possível.

Por que há uma dedução do pagamento original?

• O pagamento inicial de cada reserva é baseado no valor total pago pelo hóspede no momento da reserva.
• Se a reserva for cancelada, o pagamento é recalculado de acordo com sua política de cancelamento selecionada.
• As taxas de limpeza e outros encargos extras geralmente são reembolsados ao hóspede, portanto, seu pagamento final pode ser menor do que o inicialmente calculado.

Considerações importantes

• Os ajustes contábeis após cancelamentos são padrão e principalmente garantem pagamentos corretos e conformidade com as políticas da Holidu.
• Durante as épocas de pico de viagens, o processamento pode levar mais tempo do que as habituais 72 horas.
• Entre em contato com o Atendimento ao Cliente se você experienciar atrasos mais longos, fornecendo detalhes específicos da reserva para uma resolução mais rápida.