Por que o meu pagamento ainda está pendente depois de o hóspede cancelar uma reserva não reembolsável?

Quando um hóspede cancela fora do período de cancelamento gratuito, a Holidu tem de fazer um ajuste contabilístico para que o seu pagamento seja processado corretamente. Este processo demora normalmente até 72 horas, podendo demorar um pouco mais em épocas de alta procura.

O que fazer se o meu pagamento continuar pendente após 72 horas?

Se já tiverem passado mais de 72 horas e o pagamento continuar pendente, utilize esta ligação: https://host.holidu.com/app/assistant

Inclua todas as informações pedidas para que a nossa equipa o possa ajudar de forma mais eficiente.

Que informações devo incluir ao contactar a equipa de apoio?

• O número da reserva
• O nome do alojamento
• As datas de check-in e check-out da reserva
• A data em que o hóspede cancelou a reserva
• O valor do pagamento pendente
• Qualquer comunicação relevante com o hóspede ou com a Holidu sobre esta reserva

Porque é que os ajustes contabilísticos são necessários após um cancelamento?

Os ajustes contabilísticos após cancelamentos são um procedimento padrão. Garantem que os pagamentos são calculados corretamente e que cumprem as políticas da Holidu.

Há algo mais que deva saber sobre os prazos de pagamento?

• Durante as épocas de maior procura turística, o processamento pode demorar mais do que as 72 horas habituais.
• Se o pagamento continuar pendente após 72 horas, utilize a ligação acima para pedir ajuda à nossa equipa.
• Ter as informações da reserva prontas acelera a resolução do seu caso.