Por que o meu pagamento ainda está pendente após meu hóspede cancelar uma reserva não reembolsável?

Quando um hóspede cancela fora do período de cancelamento gratuito, a Holidu precisa realizar um ajuste contábil para garantir que seu pagamento seja processado corretamente. Este processamento geralmente leva até 72 horas, mas pode levar um pouco mais de tempo durante as épocas de pico.

Por que há um atraso no processamento do pagamento?

Após o cancelamento de uma reserva não reembolsável, o sistema Holidu deve recalcular e ajustar seu pagamento. Durante este período:

• O pagamento inicial de cada reserva é baseado no valor total pago pelo hóspede no momento da reserva
• Se a reserva for cancelada, o pagamento é recalculado de acordo com sua política de cancelamento selecionada
• As taxas de limpeza e outros custos adicionais são frequentemente reembolsados ao hóspede se cancelados antes do check-in, portanto seu pagamento final pode ser inferior ao inicialmente calculado

Este ajuste contábil é padrão e garante que você receba o pagamento correto de acordo com a política de cancelamento da sua propriedade.

O que fazer se o seu pagamento ainda está pendente após 72 horas?

Se mais de 72 horas passaram e seu pagamento ainda está pendente, use este link: https://host.holidu.com/app/assistant

Certifique-se de incluir todas as informações solicitadas para que nossos agentes possam ajudá-lo da forma mais eficiente possível.

Considerações importantes

• Os ajustes contábeis após cancelamentos são padrão e garantem principalmente pagamentos corretos e conformidade com as políticas da Holidu
• Durante as épocas de pico de viagens, o processamento pode levar mais tempo do que as 72 horas habituais
• Entre em contato com o Atendimento ao Cliente se você enfrentar atrasos prolongados, fornecendo detalhes específicos da reserva para uma resolução mais rápida