O que é um depósito de segurança para reservas no Airbnb?

Nenhum depósito de segurança antecipado obrigatório

Quando você reserva uma hospedagem no Airbnb, não é necessário pagar um depósito de segurança antes do check-in. O Airbnb possui políticas e proteções únicas que o diferenciam de outras plataformas de reservas.

• O Airbnb não cobra depósito de segurança dos hóspedes antes da chegada.
• Você não será solicitado a pagar nenhum valor de depósito durante o processo de reserva ou depois.

Proteção AirCover em vez de depósitos

Em vez de cobrar depósitos antecipados, o Airbnb utiliza um programa chamado AirCover para proteger tanto hóspedes quanto anfitriões contra danos acidentais.

• Se ocorrer dano acidental, o Airbnb gerenciará a situação através de sua plataforma.
• Você não precisa pagar nada antecipadamente — apenas se dano real for confirmado após sua estadia, e somente através do processo oficial do Airbnb.

Os anfitriões não podem solicitar depósitos adicionais

O Airbnb proíbe rigorosamente que os anfitriões cobrem depósitos em dinheiro ou de qualquer forma fora da plataforma do Airbnb.

• Nunca pague um depósito em dinheiro a um anfitrião.
• Se um anfitrião solicitá-lo para pagar um depósito diretamente (em dinheiro, por transferência ou de qualquer outra forma), não pague — entre em contato com o suporte ao cliente do Airbnb e da Holidu imediatamente.

Como funcionam as reclamações por danos

Caso haja algum problema durante sua estadia, o seguinte processo será aplicado:

• O anfitrião deve fazer uma reclamação através do Centro de Resoluções do Airbnb.
• O Airbnb analisará o caso e, se necessário, entrará em contato com você antes de qualquer ação.
• Toda comunicação e pagamentos relacionados a danos são gerenciados no Airbnb, portanto não há cobranças ocultas ou surpresas.

Como o Airbnb é diferente de outras plataformas

Em algumas outras plataformas de reservas, você pode ser solicitado a pagar um depósito de segurança antecipado. O Airbnb é diferente:

• Você não paga um depósito antecipado.
• Tudo é gerenciado através da plataforma de forma segura e transparente.
• Isso torna o processo de reserva mais fácil e seguro para os hóspedes.

O que fazer se precisar de ajuda

Se você tiver dúvidas sobre um depósito de segurança ou suspeitar que um anfitrião está solicitando um pagamento inadequado, entre em contato com o suporte ao cliente do Airbnb e da Holidu. Estamos aqui para ajudar.

Resumo

• Nenhum depósito é necessário antecipadamente quando você reserva no Airbnb.
• O Airbnb protege você e gerencia danos através do programa AirCover.
• Nunca pague em dinheiro ou transfira um depósito para um anfitrião.
• Toda comunicação e resolução de problemas ocorrem na plataforma do Airbnb.