O meu hóspede está a pedir uma fatura, o que tenho de fazer?

Se um hóspede solicitar uma fatura ou recibo, você, como anfitrião, é responsável por fornecê-la.

A Holidu não pode emitir faturas aos hóspedes porque não somos o fornecedor legal do alojamento. Apenas fornecemos faturas de comissão a você (o anfitrião ou gestor de propriedade).

Por que preciso de emitir uma fatura?

A Holidu facilita o pagamento entre o hóspede e você, o anfitrião.

Deduzimos a nossa comissão antes do seu pagamento, mas legalmente você continua a ser o fornecedor de serviços — e, portanto, responsável por emitir faturas ou recibos aos seus hóspedes.

Pontos importantes:

• As faturas devem refletir o valor total pago pelo hóspede.
• Emita faturas apenas após o checkout do hóspede.
• As regras fiscais locais podem variar — consulte um consultor fiscal se tiver dúvidas.

Sou obrigado legalmente a emitir faturas?

Sim. Os anfitriões são legalmente obrigados a fornecer aos hóspedes uma fatura ou recibo pela sua estadia.

A Holidu apenas facilita o pagamento e não é o fornecedor legal do alojamento, o que significa que você, como anfitrião ou gestor de propriedade, continua totalmente responsável pela faturação.

Para anfitriões profissionais que operam com um número de IVA válido, emitir uma fatura no final de cada estadia é obrigatório, independentemente de o hóspede a solicitar especificamente. Isto apoia a conformidade com as regulações fiscais e contabilísticas locais.

Nota importante para anfitriões em Portugal:

As faturas devem ser emitidas utilizando software autorizado pelo governo. A nossa ferramenta é uma solução geral que permite aos anfitriões criar faturas para hóspedes; no entanto, a Holidu não é responsável pela validade legal ou conformidade das faturas geradas através desta ferramenta.

Os anfitriões podem optar por utilizar ou não esta ferramenta e permanecem totalmente responsáveis por garantir que as suas faturas estejam em conformidade com os requisitos fiscais e legais portugueses.

As faturas estão disponíveis após o checkout do hóspede.

O que é a Ferramenta de Fatura do Hóspede?

Para facilitar, a Holidu fornece a Ferramenta de Fatura do Hóspede, disponível na sua conta de anfitrião. A ferramenta ajuda os anfitriões a criar faturas legalmente conformes diretamente através da sua conta Holidu.

Funcionalidades principais:

• Criação de faturas self-service: Gere, edite e emita faturas para cada reserva confirmada.
• Legalmente conforme: Suporta conformidade com as regras fiscais locais e da UE.
• Fluxo de trabalho flexível: Comece com um rascunho, revise os detalhes e emita quando estiver pronto.
• Serviços extras: Crie faturas adicionais para complementos como refeições, transferências ou e-bikes.

Por favor, note que uma vez que uma fatura é emitida, não pode ser editada ou alterada. Se tiver dúvidas, escolha "Guardar e Fechar" para mantê-la como rascunho. Uma vez que selecione "Guardar e Emitir", torna-se final e imutável.

Para corrigir um erro, deve cancelar a fatura e emitir uma nova.

Onde encontrar a Ferramenta de Fatura do Hóspede

Existem duas formas de aceder:

Opção 1:

1. Faça login na sua conta Holidu. Se gere múltiplas propriedades, selecione a associada à reserva.
2. Vá para o separador "Financeiro" no lado esquerdo.
3. Depois selecione Faturas do Hóspede.

Opção 2:

1. Faça login na sua conta Holidu. Se gere múltiplas propriedades, selecione a associada à reserva.
2. Vá para o separador Reserva no lado esquerdo. Depois selecione a reserva para a qual deseja criar uma fatura.
3. Em Meus Ganhos, clique em Criar uma fatura para os seus hóspedes.

Como configurar as definições de fatura do hóspede

Para garantir que as suas faturas são profissionais e cumprem os requisitos fiscais locais, pode personalizar os seus dados e preferências de visualização na secção Definições do seu painel.

Atualizar o seu perfil de anfitrião e negócio

Certifique-se de que as suas informações de contacto e legais estão precisas, pois são utilizadas para identificá-lo na fatura.

• Detalhes do Anfitrião: Verifique se o seu Nome, Email e Nome da Empresa estão corretos.
• Morada: Esta é a sua morada comercial legal ou endereço de residência principal. Clique em Editar para atualizar o nome da rua, código postal e cidade.

Personalizar as definições de visualização da fatura

Pode controlar exatamente quais as informações que os seus hóspedes veem nas suas faturas alternando as seguintes opções em Definições de fatura:

• Mostrar IVA: Ative isto se for um negócio registado e precisar de mostrar IVA nas faturas.
• Detalhes do Rodapé: Pode optar por mostrar ou ocultar o seu Número de IVA, Número de Identificação Fiscal Pessoal ou IBAN no rodapé do documento.
• Texto Legal do Rodapé: Utilize a caixa de texto para adicionar um "Valor Predefinido" personalizado para o seu rodapé legal (por exemplo, uma mensagem de agradecimento ou um aviso legal específico exigido pela sua região).

Passo a passo: criar a fatura

Passo 1: Selecione os detalhes da reserva

Escolha o ID de reserva relevante e o idioma preferido (Português ou Inglês).

Passo 2: Adicionar informações do hóspede

Introduza a morada de faturação do hóspede e o Número de IVA (se aplicável).

Passo 3: Rever e personalizar

O sistema exibirá automaticamente os detalhes da reserva, como datas, nome da propriedade e valor total. Pode também adicionar uma mensagem personalizada sob o Rodapé Legal. A mensagem adicionada no Rodapé Legal será apresentada na fatura.

Passo 4: Finalizar a fatura

• Cancelar: Descartar o rascunho.
• Guardar e Fechar: Manter como rascunho para edições posteriores.
• Guardar e Emitir: Finalizar a fatura. Uma vez emitida, não pode ser alterada.

Passo 5: Descarregar e enviar

A fatura emitida pode ser descarregada como PDF e enviada manualmente para o seu hóspede.

Automatizar o seu fluxo de trabalho

Em Definições automáticas de número de fatura, pode optar por:

• Ativar Geração Automática: Ative isto para que o sistema atribua automaticamente um número único a cada nova fatura, poupando-lhe tempo de manutenção de registos manual.

Faturação de extras

Para faturar serviços adicionais além da estadia do hóspede, primeiro crie a Fatura da Estadia e depois gere uma Fatura Adicional separada para extras.

Lembretes importantes

• Emita sempre faturas pelo valor total pago pelo hóspede.
• Emita apenas após o checkout.
• A comissão da Holidu é deduzida antes do pagamento, mas deve ainda aparecer no valor total.
• Se uma reserva é cancelada, os hóspedes podem solicitar uma fatura de cancelamento.
• A Holidu fornece a ferramenta, mas você permanece o emissor oficial de todas as faturas.

Perguntas frequentes

P: Sou obrigado legalmente a emitir faturas?

R: Sim. Na maioria dos países, é obrigatório. A Holidu apenas coleta o pagamento — a faturação é sua responsabilidade.

P: Posso incluir extras como comida ou e-bikes?

R: Sim. Utilize a opção "Fatura Adicional".

P: E se cometer um erro?

R: Pode cancelar a fatura e emitir uma nova. Uma vez emitida, não pode ser editada.

P: Quando posso emitir uma fatura?

R: As faturas estão disponíveis apenas após o hóspede ter feito o checkout.

P: Que informações devem estar na fatura?

R: A fatura deve incluir o nome da propriedade, datas de estadia, valor total pago, seus dados de anfitrião e qualquer informação fiscal obrigatória no seu país.