O meu hóspede está a pedir uma fatura, o que tenho de fazer?

Se um hóspede solicitar uma fatura ou recibo, o anfitrião é o responsável por fornecê-la.

A Holidu não pode emitir faturas para os hóspedes porque não somos o proprietário legal ou o prestador de serviços da acomodação. Nós somente fornecemos faturas de comissão para si (o proprietário ou gestor do imóvel).

Por que preciso emitir uma fatura?

A Holidu facilita o pagamento entre o hóspede e o anfitrião.

Deduzimos a nossa comissão antes do seu pagamento, mas legalmente, o anfitrião continua a ser o prestador de serviços, e, portanto, responsável por emitir faturas ou recibos aos seus hóspedes.

Importante:

• As faturas devem refletir o valor total pago pelo hóspede (antes da comissão da Holidu).
• Emita as faturas após o hóspede fazer o check-in, quando o pagamento for confirmado.
• As regras fiscais locais podem variar, consulte o seu contador se tiver dúvidas.

Sou legalmente obrigado a emitir fatura?

Sim. Na maioria dos países, os anfitriões são legalmente obrigados a fornecer aos hóspedes uma fatura ou recibo pela estadia.

A Holidu somente facilita o pagamento e não é o provedor legal da acomodação, o que significa que o anfitrião ou gestor do imóvel, permanece totalmente responsável pela emissão de faturas.

Para anfitriões profissionais com um número de IVA válido, emitir uma fatura de cada estadia é obrigatório, independentemente de o hóspede solicitar especificamente. Isso garante conformidade com as regulamentações fiscais e contáveis locais.

O que é a Ferramenta de Fatura de Hóspede?

Para facilitar, a Holidu oferece a Ferramenta de Fatura de Hóspede, disponível na sua conta de anfitrião. Essa ferramenta permite que os anfitriões criem facilmente faturas legalmente compatíveis diretamente através da sua conta na Holidu.

 Principais Recursos

• Criação de fatura por autoatendimento: Gere, edite e emita faturas para cada reserva confirmada.
• Conformidade legal: A ferramenta suporta conformidade com as regras fiscais locais e da UE.
• Fluxo de trabalho flexível: Comece com um rascunho, reveja detalhes e emita quando estiver pronto.
• Serviços adicionais: Crie faturas adicionais para extras como refeições, traslados ou bicicletas elétricas.

Observe que, uma vez emitida, a fatura não pode ser editada ou alterada. Se tiver dúvidas, escolha “Salvar e Fechar” para mantê-la como rascunho. Ao selecionar “Salvar e Emitir”, ela torna-se definitiva e imutável.

Para corrigir um erro, deve cancelar a fatura e emitir uma nova.

Onde encontrar a Ferramenta de Fatura de Hóspede

Existem duas formas de acessá-la:

Opção 1:

1. Faça login na sua conta da Holidu. Se gerencia várias propriedades, selecione a relacionada à reserva.
2. Acesse Mais (canto superior direito).

1. Depois, selecione Faturas de Hóspedes.

Opção 2:

1. Faça login na sua conta da Holidu. Se gerencia várias propriedades, selecione a relacionada à reserva.
2. Vá para a secção Reserva no lado esquerdo da tela. Depois, selecione a reserva que deseja faturar.
3. Em Meus Ganhos, clique em Criar fatura para os seus hóspedes.

Como criar uma Fatura

Ao criar uma fatura, ela aparecerá inicialmente como um rascunho, permitindo que reveja e edite os detalhes antes de finalizar. Nesse estágio, pode adicionar serviços extras, atualizar informações ou excluir o rascunho se não for mais necessário.

Uma nova janela será exibida mostrando à esquerda as faturas e as configurações.

Em configurações, pode adicionar informações padronizadas, se desejar. As informações adicionadas serão exibidas em todas as faturas geradas.

Aqui encontrará o passo a passo para criar a fatura:

1. Selecionar detalhes da reserva:
   Escolha o ID da reserva relevante e o idioma preferido (inglês ou alemão).

1. Adicionar informações do hóspede:
   Insira o endereço de cobrança do hóspede e o ID de IVA (se aplicável).
    
2. Rever e Personalizar: O sistema exibirá automaticamente detalhes da reserva, como datas, nome da propriedade e valor total. 
   Também pode adicionar uma mensagem personalizada no rodapé legal. A mensagem adicionada no rodapé legal aparecerá na fatura.
   
    

1. Finalizar a Fatura:
   • Cancelar: Descartar o rascunho.
   • Salvar e Fechar: Manter como rascunho para edições posteriores.
   • Salvar e Emitir: Finalizar a fatura. Uma vez emitida, ela não pode ser alterada.
      
2. Baixar e Enviar:
   A fatura emitida pode ser baixada como PDF e enviada manualmente ao seu hóspede.

Fatura de Extras

Para faturar serviços adicionais além da estadia do hóspede, primeiro crie a Fatura de Estadia, e depois gere uma Fatura adicional separada para extras.

Lembretes importantes

• Sempre emita faturas pelo valor total pago pelo hóspede.
• Emita somente após o check-in.
• A comissão da Holidu é deduzida antes do pagamento, mas deve ainda aparecer no valor total.
• Se uma reserva for cancelada, os hóspedes podem solicitar uma fatura cancelamento.
• A Holidu fornece a ferramenta, mas o anfitrião continua a ser o emissor oficial de todas as faturas.

Dúvidas Frequentes

P: Sou legalmente obrigado a emitir faturas?
R: Sim. Na maioria dos países, sim. A Holidu somente coleta o pagamento, a emissão é da sua responsabilidade.

P: Posso incluir extras como comida ou bicicletas elétricas?
R: Sim! Use a opção “Fatura adicional”.

P: E se eu cometer um erro?
R: Pode cancelar a nota e emitir uma nova. Uma vez emitida, ela não pode ser editada.