Quais são as responsabilidades do anfitrião?

Como anfitrião, você desempenha um papel fundamental para oferecer aos seus hóspedes uma estadia excepcional. Aqui está como você pode aproveitar ao máximo a hospedagem na Holidu.

Diretrizes de reserva

Seu papel e responsabilidades

Você não está apenas hospedando uma propriedade; está oferecendo uma experiência. O contrato de reserva é estabelecido entre o anfitrião e o hóspede, sendo a Holidu um intermediário.

Você ou uma pessoa designada deve estar acessível durante a estadia dos seus hóspedes – seja diretamente ou por meio de alguém responsável.

Comunicação fluida na chegada

Para uma experiência mais pessoal, entre em contato com seus hóspedes antecipadamente sobre as expectativas de chegada, incluindo horário estimado de chegada, como retirar as chaves e as regras da casa.

Esteja disponível para seus hóspedes

Esteja pronto para ajudar durante a estadia dos seus hóspedes. Se surgirem problemas na propriedade, responda rapidamente para garantir que sua estadia permaneça sem estresse.

Evite cancelamentos de anfitrião

Os cancelamentos prejudicam os planos de anfitriões e hóspedes. Eles também podem impactar o desempenho de sua propriedade e resultar em penalidades. Procure evitar cancelamentos sempre que possível.

Fornecimento de recibos

Se um hóspede solicitar, forneça um recibo ou fatura mostrando o valor total pago. Você pode usar a ferramenta da Holidu para emiti-lo: Como emitir uma fatura para um hóspede.

Observação importante: A Holidu fornece aos hóspedes apenas uma confirmação de reserva. Sua fatura (fornecida pela Holidu) é um documento fiscal individual e NÃO deve ser compartilhada com hóspedes.

Diretrizes de configuração de conta

Seu controle e responsabilidade

A responsabilidade final pela precisão de sua configuração é sua, do anfitrião. Nossos times locais estão felizes em orientar e assistir, mas tenha em mente que a Holidu não é responsável por manter as informações e configurações de sua propriedade atualizadas.

Atualização das configurações de conta

Tudo o que é configurável em sua conta pode ser atualizado por você, de forma fácil e rápida.

Gerenciamento de calendário

Para evitar duplas reservas, mantenha seu calendário preciso e atualizado. Como anfitrião, você define sua disponibilidade.

Se sua propriedade ficar indisponível – por exemplo, devido a renovações, manutenção ou reservas privadas – bloqueie essas datas imediatamente. Um calendário atual proporciona uma experiência tranquila para você e seus hóspedes.

Modificação dos detalhes da propriedade

Se você alterar amenidades, arranjos de dormitórios ou outras configurações, atualize o texto da descrição prontamente. Mais informações aqui: Como gerar a descrição de sua propriedade.

Observação: Sempre que informações críticas mudam (por exemplo, piscina ou Wi-Fi não mais disponível, configuração de quartos, etc.), é sua responsabilidade informar futuros hóspedes com reservas afetadas. Só intervimos em casos muito urgentes, por exemplo, quando a data de check-in está extremamente próxima.

Mantendo as tarifas atualizadas

Atualize sua tarifa noturna, estadia mínima e taxas extras com antecedência para as próximas estações. Os hóspedes gostam de planejar suas férias com antecedência.

Importante: Após uma reserva ser confirmada, o preço da reserva não pode mais ser alterado.

Resumo das suas responsabilidades principais

• Estar acessível e responsivo durante a estadia dos hóspedes
• Manter comunicação clara com hóspedes sobre chegada e regras da casa
• Evitar cancelamentos de reservas
• Fornecer recibos ou faturas quando solicitado
• Manter seu calendário preciso e atualizado
• Atualizar informações da propriedade quando há mudanças
• Manter suas tarifas atualizadas para as próximas estações
• Informar hóspedes sobre alterações em informações críticas