Quais são as responsabilidades do anfitrião?

Como anfitrião, você desempenha um papel fundamental em proporcionar uma estadia excelente aos seus hóspedes. Aqui está como você pode aproveitar ao máximo a experiência de hospedagem com a Holidu.

Diretrizes de reservas

Seu papel e responsabilidades

Você não está apenas hospedando uma propriedade; você está proporcionando uma experiência. O contrato de reserva é estabelecido entre o anfitrião e o hóspede, com a Holidu atuando como intermediária. Você, ou uma pessoa designada, deve estar acessível durante a estadia dos seus hóspedes – seja diretamente ou através de alguém responsável.

Comunicação suave na chegada

Para uma experiência mais personalizada, entre em contato com seus hóspedes cedo para comunicar expectativas de chegada (horário estimado de chegada, como recolher as chaves, regras da casa).

Estar disponível para seus hóspedes

Esteja pronto para ajudar durante a estadia dos seus hóspedes. Se surgirem problemas na propriedade, responda rapidamente para manter a estadia livre de estresse.

Evitar cancelamentos do anfitrião

Os cancelamentos perturbam planos tanto para anfitriões quanto para hóspedes. Eles também podem impactar o desempenho da sua propriedade e levar a penalidades. Procure evitar cancelamentos sempre que possível.

Fornecer recibos

Se um hóspede solicitar um recibo ou fatura, forneça um documento mostrando o valor total pago. Você pode usar a ferramenta da Holidu para emiti-lo: Como emitir uma fatura para um hóspede.

Observe que a Holidu fornece aos hóspedes apenas uma confirmação de reserva. Sua fatura (fornecida pela Holidu) é um documento fiscal individual e NÃO deve ser compartilhada com hóspedes.

Diretrizes de configuração de conta

Seu controle e responsabilidade

A responsabilidade final pela precisão da sua configuração é sua, como anfitrião. Nossas equipes locais estão felizes em guiar e auxiliar você, mas lembre-se de que a Holidu não é responsável por manter as informações e configurações da sua propriedade atualizadas.

Atualizando configurações de conta

Tudo que é configurável em sua conta pode ser atualizado por você, de forma fácil e rápida.

Gerenciamento de calendário

Para evitar duplas reservas, mantenha seu calendário preciso e atualizado. Como anfitrião, você define sua disponibilidade. Se sua propriedade ficar indisponível – por exemplo, devido a renovações, manutenção ou reservas privadas – bloqueie essas datas imediatamente. Um calendário atualizado garante uma experiência tranquila para você e seus hóspedes.

Modificando detalhes da propriedade

Se você alterar comodidades, arranjos de dormitórios ou outras configurações, atualize o texto da descrição prontamente. Mais informações aqui: Como gerar a descrição da sua propriedade.

Observe que sempre que informações críticas mudem (por exemplo, piscina ou Wi-Fi não disponíveis, configuração de quartos, etc.), é sua responsabilidade informar futuros hóspedes com reservas afetadas. Só intervimos em casos muito urgentes, como quando a data de check-in está extremamente próxima.

Mantendo taxas atualizadas

Atualize sua tarifa noturna, permanência mínima e taxas extras com antecedência para as próximas temporadas. Os hóspedes gostam de planejar suas férias com antecedência.

Importante: Após uma reserva ser confirmada, o preço da reserva não pode mais ser alterado.