Se você percebeu um endereço incorreto associado à sua propriedade, pode corrigi-lo ou relatar o problema diretamente no PMS Holidu. Siga estas etapas de acordo com o cenário e portal envolvido.

Passos para editar o endereço

1. Acesse a aba Localização da sua propriedade no PMS.
2. Revise os detalhes do endereço atual.
3. Se houver um erro, clique em Corrigir ou relatar um problema.
4. Você será solicitado a selecionar um dos seguintes cenários:

Cenário A: O endereço está incorreto no App Holidu

• Edite os campos de endereço diretamente.
• Ajuste/verifique as coordenadas do Pin conforme solicitado.
• Carregue um comprovante de endereço recente (como uma conta de utilidade) para verificar a alteração nos canais externos.

Cenário B: O endereço está correto no App Holidu, mas incorreto no(s) portal(is)

• Indique qual(is) portal(is) têm o problema (um, vários ou todos).
• Você não precisa reinserir o endereço, pois o endereço no app Holidu está correto.
• Se o Booking.com for selecionado, será necessário carregar um comprovante de endereço.

Finalizando a solicitação

Envie sua solicitação ou salve as alterações conforme solicitado. Nenhuma etapa adicional será necessária após o envio.

Considerações importantes

Documentação necessária

Um comprovante de endereço recente é obrigatório para processar alterações em canais externos, especialmente no Booking.com. Este documento deve ser claro e legível.

Tempos de processamento

O tempo de atualização do endereço varia conforme o canal:

• Plataformas Holidu e outros canais: Atualização instantânea após salvo pelo host.
• Airbnb e Booking.com: Tempo típico de atualização de 7 a 14 dias.

Período de tolerância

Há um período de graça de 24 horas após a solicitação para revisar ou modificar sua alteração, se necessário.

Melhores práticas

• Verifique o formato do endereço e a localização do Pin antes de enviar.
• Certifique-se de que os documentos de comprovante de endereço estão claros e legíveis.
• Para problemas urgentes com canais de distribuição, comunique aos hóspedes sobre a atualização em andamento, se necessário.

Após a alteração ser enviada, nenhuma ação adicional será necessária da sua parte. O sistema processará a atualização de acordo com os prazos de cada canal.