Editar o endereço da sua propriedade é um processo simples e direto. Este guia o ajudará a fazer alterações de forma rápida e eficiente.

Por que editar o endereço?

Um endereço correto é essencial para que os hóspedes encontrem sua propriedade facilmente e para manter a consistência em todos os canais de distribuição. Se você identificar qualquer erro no endereço registrado, é importante corrigi-lo o quanto antes.

Passos para editar o endereço

1. Acesse a aba Localização

Faça login na sua conta e navegue até o painel de gerenciamento da propriedade (PMS). Localize a aba "Localização" ou "Endereço" onde você encontrará os detalhes atuais da sua propriedade.

2. Revise os detalhes do endereço atual

Examine cuidadosamente todas as informações de endereço exibidas. Verifique se há algum erro na rua, número, complemento, cidade, estado ou código postal.

3. Clique em "Corrigir" ou "Reportar um problema"

Se você identificar um erro, clique no botão "Corrigir" ou "Reportar um problema" associado ao endereço. Isso iniciará o processo de edição.

4. Selecione o cenário aplicável

Você será solicitado a escolher uma das seguintes opções:

Opção A: O endereço está errado no aplicativo Holidu

Selecione esta opção se o endereço exibido no aplicativo ou site Holidu não corresponder ao local real de sua propriedade.

Opção B: O endereço está correto no aplicativo Holidu, mas errado nos portais

Selecione esta opção se o endereço no Holidu está correto, mas foi registrado incorretamente em plataformas parceiras como Airbnb ou Booking.com.

Documentação necessária

Para processar alterações de endereço em canais externos, especialmente no Booking.com, uma conta de utilidade pública recente é obrigatória. Você será solicitado a fornecer um documento que comprove o endereço, como:

• Conta de eletricidade
• Conta de internet
• Conta de água ou gás
• Outro comprovante de endereço oficial

Certifique-se de que o documento seja legível e mostre claramente o endereço completo da propriedade.

Período de graça

Você tem um período de graça de 24 horas após a publicação da sua propriedade para reportar inconsistências no endereço. É recomendável revisar todas as informações imediatamente após publicar sua propriedade para garantir a precisão.

Tempos de processamento

Os tempos de atualização variam dependendo da plataforma:

Sites do grupo Holidu

As alterações são atualizadas instantaneamente após serem salvas por você.

Airbnb e Booking.com

O tempo típico de atualização é de 7 a 14 dias. Esta variação ocorre porque essas plataformas precisam sincronizar as alterações com seus sistemas próprios.

O que fazer se encontrar problemas

Se você tiver dificuldades em editar o endereço através da seção Localização ou se enfrentar problemas durante o processo de atualização, existem recursos adicionais disponíveis. Utilize o formulário de suporte em sua conta para descrever o problema específico que está enfrentando, incluindo:

• O endereço completo da propriedade como está registrado
• Um link do Google Maps mostrando a localização exata
• Uma captura de tela do mapa com o marcador da propriedade
• Uma cópia de uma conta de utilidade pública mostrando o endereço exato

Dicas importantes

Responsabilidade do proprietário

A configuração da propriedade, incluindo endereço, descrição e comodidades, é sua responsabilidade. Revise essas informações cuidadosamente antes de publicar.

Impacto em reservas confirmadas

Se uma configuração incorreta de endereço afetar reservas já confirmadas, você pode estar sujeito a reclamações de indenização de hóspedes de acordo com as disposições legais. Por isso, é fundamental manter as informações atualizadas.

Sincronização entre canais

Lembre-se de que as alterações de endereço podem levar tempo para se propagar em todos os canais de distribuição. Durante este período, diferentes plataformas podem exibir informações diferentes. A paciência e a atenção aos detalhes garantirão uma experiência melhor para seus hóspedes.

Próximos passos

Após editar o endereço, verifique regularmente se as alterações foram aplicadas em todas as plataformas. Isso é especialmente importante se você tiver distribuição ativa em múltiplos canais. Se após 14 dias as alterações não tiverem sido refletidas em algumas plataformas, entre em contato com o suporte para obter assistência adicional.