Como gerir os seus colaboradores?

Este artigo explica como gerir os diferentes tipos de colaboradores na sua propriedade e que dados cada um pode aceder. Utilize estas informações para conceder as permissões corretas com base naquilo que cada pessoa precisa fazer.

Casos de Uso Comuns: Referência Rápida

Quem necessita de acesso?	Configuração Recomendada	O que podem fazer
Limpador / Pessoa de manutenção	Ver disponibilidade	Ver quando a propriedade está ocupada ou disponível. Não podem ver detalhes dos hóspedes ou preços.
Co-host / Assistente	Ver disponibilidade + Visualizar e criar reservas	Ver calendário e detalhes completos das reservas, incluindo nomes e informações de contacto dos hóspedes.
Alguém que deve receber notificações de reservas	Marcar como secundário	Receber notificações por email/push sobre reservas. Não concede acesso para ver nada no sistema — adicione outras permissões se também precisarem de ver dados.
Alguém que gere apenas configurações da propriedade	Configuração da propriedade	Editar informações da propriedade, comodidades, fotografias, preços. Não podem ver reservas ou calendário.

E quanto aos Gestores de Propriedade?

Se trabalha com um gestor de propriedade profissional, a configuração recomendada é que este crie uma conta PME (Property Management Expert) e estabeleça uma relação de mandato com a sua propriedade. Isto proporciona-lhe acesso operacional adequado concebido para negócios de gestão de propriedades.

Se preferir não utilizar a estrutura PME e simplesmente dar ao seu gestor de propriedade acesso como colaborador, pode conceder-lhe todas as permissões: Configuração da propriedade + Ver disponibilidade + Visualizar e criar reservas + Distribuição e publicação.

Isto proporciona-lhe acesso operacional completo para gerir a propriedade. Note que os colaboradores nunca podem aceder a dados financeiros (faturas, pagamentos) — apenas o modelo PME permite conceder acesso a faturas a um gestor de propriedade.

Colaborador Principal (Editor)

O colaborador principal tem acesso completo a todos os dados da propriedade:

• Calendário: Acesso total a datas reservadas, bloqueadas e disponíveis, incluindo detalhes de preços
• Reservas: Informações completas da reserva, incluindo detalhes do hóspede, detalhamento de preço e estado do pagamento
• Finanças: Faturas, pagamentos e informações de pagamento
• Configuração da propriedade: Pode visualizar e editar todas as configurações da propriedade
• Avaliações: Todas as avaliações dos hóspedes
• Colaboradores: Pode visualizar e gerir todos os colaboradores da propriedade
• Notificações: Recebe todas as notificações (email e push)

Ponto-chave: Apenas o colaborador principal pode aceder a detalhes de pagamento, faturas e informações de pagamento. Esta conta está legalmente ligada ao contrato de propriedade consigo na Holidu.

Permissões Explicadas

Ao adicionar um colaborador, pode conceder uma ou mais destas permissões. Cada permissão concede acesso a áreas específicas.

Configuração da Propriedade

O que podem visualizar/editar:

Pode Visualizar/Editar	Não pode aceder a
Descrições e títulos da propriedade	Reservas
Fotografias (carregar, eliminar, reordenar)	Dados financeiros (faturas, pagamentos)
Comodidades e instalações	Canais de distribuição
Informações de quarto/unidade	Informações dos hóspedes
Preços e taxas sazonais	Gestão de datas bloqueadas
Taxas adicionais	Métricas de desempenho
Instruções de chegada/check-in	Gestão de colaboradores
Configuração de sincronização de calendário (importação iCal)	Controlos de publicação
Exportação de calendário (iCal)

Limitações:

• A localização é apenas leitura se a propriedade já está publicada.
• A sincronização/exportação iCal pode ser configurada aqui, mas visualizar ou gerir datas bloqueadas requer a permissão "Visualizar e Criar Reservas".

Visualizar e Criar Reservas

Relativamente a reservas:

Pode ver	Pode fazer
Detalhes completos da reserva	Criar reservas manuais
Nome, email, telefone e endereço do hóspede	Modificar reservas manuais
Detalhamento completo de preços	Cancelar reservas
Valores de pagamento	Atualizar informações do hóspede nas reservas
Detalhes de comissão
Informações do canal
Histórico de reservas/modificações

Relativamente a datas bloqueadas:

Pode fazer
Ver datas bloqueadas com comentários/notas
Criar datas bloqueadas
Editar datas bloqueadas
Eliminar datas bloqueadas (se não forem imutáveis)

Não pode aceder a:

• Configurações/descrições da propriedade
• Gestão de canais de distribuição
• Configuração de preços

Notas:

• Para ver a vista do calendário, também conceda a permissão "Ver disponibilidade".
• Se o anfitrião não completou a verificação KYC, os detalhes de contacto dos hóspedes podem estar ocultos até que o KYC seja concluído.

Ver Disponibilidade

Uma vista de calendário apenas leitura concebida para pessoas que precisam de saber quando a propriedade está ocupada sem ver detalhes sensíveis.

Relativamente a reservas:

Pode ver	Não pode ver
Datas de reserva (check-in/check-out)	Nome, email, telefone do hóspede
Número de hóspedes (adultos, crianças, bebés)	Detalhamento de preços ou totais
Estado da reserva (confirmada, cancelada)	Informações de pagamento ou comissão
ID da reserva	Informações do canal
	Qualquer dado financeiro

Relativamente ao calendário:

Pode fazer	Não pode fazer
Ver quais as datas disponíveis	Bloquear ou desbloquear datas
Ver intervalos de datas bloqueadas	Ver comentários/notas em datas bloqueadas
Aceder à propriedade no sistema	Editar qualquer configuração da propriedade
	Gerir sincronização iCal ou exportação
	Modificar qualquer coisa

Ideal para: limpadores, pessoal de manutenção, ou qualquer pessoa que precise de saber quando a propriedade está ocupada mas não deva ver detalhes financeiros ou de contacto dos hóspedes.

Distribuição e Publicação

Pode visualizar	Pode modificar
Canais de distribuição conectados	Ativar novos canais (Airbnb, Booking.com, etc.)
Estado da conexão do canal	Desativar canais existentes
Estado do sub-canal	Ativar/desativar sub-canais
Políticas de cancelamento por canal	Definir políticas de cancelamento
Detalhes de preços/margem do canal	Configurar definições do canal

Não pode aceder a:

• Descrições/configurações da propriedade
• Reservas
• Calendário/disponibilidade
• Informações dos hóspedes
• Dados financeiros (faturas, pagamentos)

Marcar como Secundário

Permite que o colaborador receba notificações por email e push sobre reservas nesta propriedade. Apenas uma conta por propriedade pode ser marcada como secundária.

Esta caixa de verificação controla apenas notificações — não concede acesso para visualizar ou editar qualquer coisa. Para dar à pessoa acesso real, também selecione uma ou mais das caixas de permissão acima.

Matriz de Comparação Rápida

Permissão	Configurações da Propriedade	Reservas	Informações do Hóspede	Preços de Reserva	Calendário	Canais	Notificações
Configuração da Propriedade	Editar	Não	Não	Não	Não	Não	Não
Visualizar e Criar Reservas	Não	Completo	Sim	Completo	Apenas datas	Não	Não
Ver Disponibilidade	Não	Apenas datas	Não	Não	Apenas leitura	Não	Não
Distribuição e Publicação	Não	Não	Não	Não	Não	Completo	Não
Marcar como Secundário	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Sim

Acesso a Dados Financeiros

Nenhum colaborador exceto o Principal (Editor