Como gerir os seus colaboradores?

Este artigo explica como gerir os diferentes tipos de colaboradores e as permissões que cada um pode ter. Utilize este guia para atribuir as permissões corretas com base no que cada pessoa precisa de fazer.

Casos de Utilização Comuns

Quem precisa de acesso?	Configuração Recomendada	O que Pode Fazer
Limpador / Técnico de Manutenção	Ver disponibilidade	Ver quando a propriedade está ocupada ou disponível. Não consegue ver detalhes de hóspedes ou preços.
Anfitrião Colaborador / Assistente	Ver disponibilidade + Ver e criar reservas	Ver calendário e detalhes completos de reservas, incluindo nomes de hóspedes e informações de contacto.
Alguém que deve receber notificações de reservas	Marcar como secundário	Receber notificações por email e push sobre reservas. Não concede acesso para ver nada no sistema - adicione outras permissões se precisarem de ver dados.
Alguém que gere apenas as definições da propriedade	Configuração da propriedade	Editar informações da propriedade, comodidades, fotos, preços. Não consegue ver reservas ou calendário.

E quanto a Gestores de Propriedade?

Se trabalha com um gestor de propriedade profissional, a configuração recomendada é que este crie uma conta PME (Property Management Expert) e estabeleça uma relação de mandato com a sua propriedade. Isto fornece acesso operacional adequado concebido para empresas de gestão de propriedades.

Se preferir não utilizar a estrutura PME e apenas pretender dar ao seu gestor de propriedade acesso como colaborador, pode conceder-lhe todas as permissões: Configuração da propriedade + Ver disponibilidade + Ver e criar reservas + Distribuição e publicação.

Isto oferece acesso operacional completo para gerir a propriedade. Note que os colaboradores nunca podem aceder a dados financeiros (faturas, pagamentos) - apenas o modelo PME permite conceder acesso a faturas a um gestor de propriedade.

Colaborador Primário (Editor)

O colaborador primário tem acesso completo a todos os dados da propriedade:

• Calendário: Acesso completo a datas reservadas, bloqueadas e disponíveis, incluindo detalhes de preços
• Reservas: Informações completas de reservas, incluindo detalhes de hóspedes, discriminação de preços e estado de pagamento
• Finanças: Faturas, pagamentos, informações de pagamento
• Configuração da propriedade: Pode ver e editar todas as definições da propriedade
• Avaliações: Todas as avaliações de hóspedes
• Colaboradores: Pode ver e gerir todos os colaboradores da propriedade
• Notificações: Recebe todas as notificações (email e push)

Ponto-chave: Apenas o colaborador primário pode aceder aos detalhes de pagamentos, faturas e informações de pagamento. Esta conta está legalmente vinculada ao acordo da propriedade com a Holidu.

Permissões Explicadas

Ao adicionar um colaborador, pode conceder uma ou mais destas permissões. Cada permissão concede acesso a áreas específicas.

Configuração da Propriedade

O que podem ver/editar:

Podem Ver/Editar	Não Conseguem Aceder
✓ Descrições e títulos da propriedade	✗ Reservas
✓ Fotos (carregar, eliminar, reordenar)	✗ Dados financeiros (faturas, pagamentos)
✓ Comodidades e equipamentos	✗ Canais de distribuição
✓ Informações de quartos/unidades	✗ Informações de hóspedes
✓ Preços e tarifas sazonais	✗ Gestão de datas bloqueadas
✓ Taxas adicionais	✗ Métricas de desempenho
✓ Instruções de chegada/check-in	✗ Gestão de colaboradores
✓ Configuração de sincronização de calendário (importação iCal)	✗ Controlos de publicação
✓ Exportação de calendário (iCal)

Limitações:

• A localização é apenas de leitura se a propriedade já foi publicada.
• A sincronização/exportação iCal pode ser configurada aqui, mas para ver ou gerir datas bloqueadas é necessária a permissão "Ver e Criar Reservas".

Ver e Criar Reservas

Relativamente a reservas:

Podem Ver	Podem Fazer
✓ Detalhes completos de reservas	✓ Criar reservas manuais
✓ Nome, email, telefone, morada do hóspede	✓ Modificar reservas manuais
✓ Discriminação completa de preços	✓ Cancelar reservas
✓ Montantes de pagamentos	✓ Atualizar informações de hóspedes em reservas
✓ Detalhes de comissão
✓ Informação de canal
✓ Histórico de reservas/modificações

Relativamente a datas bloqueadas:

Podem Fazer
✓ Ver datas bloqueadas com comentários/notas
✓ Criar datas bloqueadas
✓ Editar datas bloqueadas
✓ Eliminar datas bloqueadas (se não forem imutáveis)

Não conseguem aceder:

• ✗ Definições/descrições da propriedade
• ✗ Gestão de canais de distribuição
• ✗ Configuração de preços

Notas:

• Para ver a vista de calendário, conceda também a permissão "Ver disponibilidade".
• Se o anfitrião não completou a verificação KYC, os dados de contacto de hóspedes podem estar ocultos até que a verificação seja completa.

Ver Disponibilidade

Uma vista de calendário apenas de leitura concebida para pessoas que precisam de saber quando a propriedade está ocupada sem ver detalhes sensíveis.

Relativamente a reservas:

Podem Ver	Não Conseguem Ver
✓ Datas de reservas (check-in/check-out)	✗ Nome, email, telefone do hóspede
✓ Número de hóspedes (adultos, crianças, bebés)	✗ Discriminação de preços ou totais
✓ Estado da reserva (confirmada, cancelada)	✗ Informação de pagamentos ou comissão
✓ ID de reserva	✗ Informação de canal
✗ Qualquer dado financeiro

Relativamente ao calendário:

Podem Fazer	Não Conseguem Fazer
✓ Ver quais as datas disponíveis	✗ Bloquear ou desbloquear datas
✓ Ver intervalos de datas bloqueadas	✗ Ver comentários/notas em datas bloqueadas
✓ Aceder à propriedade no sistema	✗ Editar qualquer definição da propriedade
✗ Gerir sincronização ou exportação iCal
✗ Modificar qualquer coisa

Ideal para: limpadores, pessoal de manutenção, ou qualquer pessoa que precise de saber quando a propriedade está ocupada, mas não deve ver detalhes financeiros ou de contacto de hóspedes.

Distribuição e Publicação

Podem Ver	Podem Modificar
✓ Canais de distribuição ligados	✓ Ativar novos canais (Airbnb, Booking.com, etc.)
✓ Estado de ligação do canal	✓ Desativar canais existentes
✓ Estado do sub-canal	✓ Ativar/desativar sub-canais
✓ Políticas de cancelamento por canal	✓ Definir políticas de cancelamento
✓ Detalhes de preços/margem de lucro do canal	✓ Configurar definições de canal

Não conseguem aceder:

• ✗ Descrições/definições da propriedade
• ✗ Reservas
• ✗ Calendário/disponibilidade
• ✗ Informação de hóspedes
• ✗ Dados financeiros (faturas, pagamentos)

Marcar como Secundário

Permite que o colaborador receba notificações por email e push sobre reservas nesta proprie