Como gerir os seus colaboradores?

Este artigo explica como gerir diferentes tipos de colaboradores e que dados cada um pode aceder. Utilize-o para conceder as permissões corretas baseado no que cada pessoa precisa fazer.

Casos de Uso Comuns

Quem precisa de acesso?	Configuração Recomendada	O que Podem Fazer
Limpador / Pessoa de manutenção	Ver disponibilidade	Ver quando a propriedade está ocupada ou disponível. Não conseguem ver detalhes dos hóspedes ou preços.
Co-anfitrião / Assistente	Ver disponibilidade + Visualizar e criar reservas	Ver calendário e detalhes completos da reserva, incluindo nomes dos hóspedes e informações de contacto.
Alguém que deve receber notificações de reservas	Marcar como secundário	Receber notificações por email/push sobre reservas. Não concede acesso para ver nada no sistema — adicione outras permissões se precisarem também de ver dados.
Alguém que gere apenas as definições da propriedade	Configuração da propriedade	Editar informações da propriedade, comodidades, fotos, preços. Não conseguem ver reservas ou calendário.

E quanto aos Gestores de Propriedade?

Se trabalha com um gestor de propriedade profissional, a configuração recomendada é que ele crie uma conta PME (Property Management Expert) e estabeleça uma relação de mandato com a sua propriedade. Isto lhe dá acesso operacional adequado para empresas de gestão de propriedades.

Se preferir não usar a estrutura PME e apenas quer dar acesso ao seu gestor de propriedade como colaborador, pode conceder-lhe todas as permissões: Configuração da propriedade + Ver disponibilidade + Visualizar e criar reservas + Distribuição e publicação.

Isto lhe dá acesso operacional completo para gerir a propriedade. Note que os colaboradores nunca conseguem aceder a dados financeiros (faturas, pagamentos) — apenas o modelo PME permite conceder acesso a faturas a um gestor de propriedade.

Colaborador Primário (Editor)

O colaborador primário tem acesso completo a todos os dados da propriedade:

• Calendário: Acesso total a datas reservadas, bloqueadas e disponíveis, incluindo detalhes de preços
• Reservas: Informações completas da reserva, incluindo detalhes dos hóspedes, discriminação de preços e estado do pagamento
• Finanças: Faturas, pagamentos, informações de pagamento
• Configuração da propriedade: Pode visualizar e editar todas as definições da propriedade
• Comentários: Todos os comentários dos hóspedes
• Colaboradores: Pode visualizar e gerir todos os colaboradores da propriedade
• Notificações: Recebe todas as notificações (email e push)

Ponto importante: Apenas o colaborador primário consegue aceder aos detalhes de pagamento, faturas e informações de pagamento. Esta conta está legalmente ligada ao acordo de propriedade com a Holidu.

Permissões Explicadas

Ao adicionar um colaborador, pode conceder uma ou mais destas permissões. Cada permissão concede acesso a áreas específicas.

Configuração da Propriedade

O que conseguem visualizar/editar:

Conseguem Visualizar/Editar	Não Conseguem Aceder
Descrições e títulos da propriedade	Reservas
Fotos (carregar, eliminar, reordenar)	Dados financeiros (faturas, pagamentos)
Comodidades e facilidades	Canais de distribuição
Informações do quarto/unidade	Informações dos hóspedes
Preços e tarifas sazonais	Gestão de datas bloqueadas
Taxas adicionais	Métricas de desempenho
Instruções de chegada/check-in	Gestão de colaboradores
Configuração de sincronização do calendário (importação iCal)	Controlos de publicação
Exportação do calendário (iCal)

Limitações:

• A localização é apenas leitura se a propriedade já está publicada.
• A sincronização/exportação iCal pode ser configurada aqui, mas visualizar ou gerir datas bloqueadas requer a permissão "Visualizar e Criar Reservas".

Visualizar e Criar Reservas

Sobre reservas:

Conseguem Ver	Conseguem Fazer
Detalhes completos da reserva	Criar reservas manuais
Nome, email, telefone e endereço do hóspede	Modificar reservas manuais
Discriminação completa de preços	Cancelar reservas
Valores de pagamento	Atualizar informações do hóspede nas reservas
Detalhes da comissão
Informações do canal
Histórico de reservas/modificações

Sobre datas bloqueadas:

Conseguem Fazer
Ver datas bloqueadas com comentários/notas
Criar datas bloqueadas
Editar datas bloqueadas
Eliminar datas bloqueadas (se não imutáveis)

Não conseguem aceder:

• Definições/descrições da propriedade
• Gestão de canais de distribuição
• Configuração de preços

Notas:

• Para ver a vista do calendário, conceda também a permissão "Ver disponibilidade".
• Se o anfitrião não completou a verificação KYC, os detalhes de contacto do hóspede podem estar ocultos até que o KYC seja concluído.

Ver Disponibilidade

Uma vista do calendário apenas de leitura concebida para pessoas que precisam saber quando a propriedade está ocupada sem ver detalhes sensíveis.

Sobre reservas:

Conseguem Ver	Não Conseguem Ver
Datas da reserva (check-in/check-out)	Nome, email ou telefone do hóspede
Número de hóspedes (adultos, crianças, bebés)	Discriminação de preços ou totais
Estado da reserva (confirmada, cancelada)	Informações de pagamento ou comissão
ID da reserva	Informações do canal

Sobre o calendário:

Conseguem Fazer	Não Conseguem Fazer
Ver quais as datas disponíveis	Bloquear ou desbloquear datas
Ver intervalos de datas bloqueadas	Ver comentários/notas em datas bloqueadas
Aceder à propriedade no sistema	Editar qualquer definição da propriedade
	Gerir sincronização ou exportação iCal
	Modificar qualquer coisa

Melhor para: limpadores, pessoal de manutenção ou qualquer pessoa que precise saber quando a propriedade está ocupada mas não deve ver detalhes financeiros ou de contacto dos hóspedes.

Distribuição e Publicação

Conseguem Visualizar	Conseguem Modificar
Canais de distribuição conectados	Ativar novos canais (Airbnb, Booking.com, etc.)
Estado da conexão do canal	Desativar canais existentes
Estado do sub-canal	Ativar/desativar sub-canais
Políticas de cancelamento por canal	Definir políticas de cancelamento
Detalhes de preços/markup do canal	Configurar definições do canal

Não conseguem aceder:

• Descrições/definições da propriedade
• Reservas
• Calendário/disponibilidade
• Informações dos hóspedes
• Dados financeiros (faturas, pagamentos)

Marcar como Secundário

Permite que o colaborador receba notificações por email e push sobre reservas nesta propriedade. Apenas uma conta por propriedade pode ser marcada como secundária.

Esta caixa de seleção controla apenas notificações — não concede acesso para visualizar ou editar nada. Para dar à pessoa acesso real, marque também uma ou mais das caixas de permissão acima.

Matriz de Comparação Rápida

Permissão	Definições da Propriedade	Reservas	Info dos Hóspedes	Preços das Reservas	Calendário	Canais	Notificações
Configuração da Propriedade	Editar	Não	Não	Não	Não	Não	Não
Visualizar e Criar Reservas	Não	Completo	Sim	Completo	Apenas datas	Não	Não
Ver Disponibilidade	Não	Apenas datas	Não	Não	Apenas leitura	Não	Não
Distribuição e Publicação	Não	Não	Não	Não	Não	Completo	Não
Marcar como Secundário	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Sim

Acesso a Dados Financeiros