Como gerir os seus colaboradores?

A gestão eficaz dos seus colaboradores é fundamental para o sucesso da sua propriedade. Este guia explica os diferentes tipos de colaboradores e como configurar as permissões adequadas para cada um.

Referência Rápida: Casos de Uso Comum

Quem precisa de acesso?	Configuração recomendada	O que podem fazer
Limpador / Pessoa de manutenção	Ver disponibilidade	Ver quando a propriedade está ocupada vs. disponível. Não conseguem ver detalhes dos hóspedes ou preços.
Co-anfitrião / Assistente	Ver disponibilidade + Visualizar e criar reservas	Ver calendário e detalhes completos de reservas, incluindo nomes dos hóspedes e informações de contacto.
Alguém que deve receber notificações de reservas	Marcar como secundário	Receber notificações por email/push sobre reservas. Não concede acesso para ver nada no sistema.
Alguém que gere apenas configurações da propriedade	Configuração da propriedade	Editar informações da propriedade, comodidades, fotos, preços. Não conseguem ver reservas ou calendário.

E quanto aos Gestores de Propriedade?

Se trabalha com um gestor de propriedade profissional, a configuração recomendada é para ele criar uma conta PME (Perito de Gestão de Propriedade) e estabelecer uma relação de mandato com a sua propriedade. Isto dá-lhes acesso operacional adequado concebido para empresas de gestão de propriedades.

Se preferir não utilizar a estrutura PME e apenas pretender dar acesso ao seu gestor de propriedade como colaborador, pode conceder-lhe todas as permissões: Configuração da propriedade + Ver disponibilidade + Visualizar e criar reservas + Distribuição e publicação.

Isto dá-lhes acesso operacional completo para gerir a propriedade. No entanto, note que os colaboradores nunca conseguem aceder a dados financeiros (faturas, pagamentos) - apenas o modelo PME permite conceder acesso a faturas a um gestor de propriedade.

Colaborador Primário (Editor)

O colaborador primário tem acesso completo a todos os dados da propriedade:

Calendário: Acesso completo a datas marcadas, bloqueadas e disponíveis, incluindo detalhes de preços
Reservas: Informações completas de reservas, incluindo detalhes dos hóspedes, discriminação de preços e estado do pagamento
Dados financeiros: Faturas, pagamentos, informações de pagamento
Configuração da propriedade: Pode ver e editar todas as definições da propriedade
Avaliações: Todas as avaliações dos hóspedes
Colaboradores: Pode ver e gerir todos os colaboradores da propriedade
Notificações: Recebe todas as notificações (email e push)

Ponto-chave: Apenas o colaborador primário consegue aceder aos detalhes de pagamentos, faturas e informações de pagamento. Esta conta está juridicamente ligada aos acordos de propriedade com a Holidu.

Caixas de Permissão Explicadas

Ao adicionar um colaborador, pode conceder uma ou mais destas permissões. Cada permissão concede acesso a áreas específicas.

Configuração da Propriedade

O que conseguem ver/editar:

Conseguem ver/editar	Não conseguem aceder
✅ Descrições e títulos da propriedade	❌ Reservas ou marcações
✅ Fotos (carregar, eliminar, reordenar)	❌ Dados financeiros (faturas, pagamentos)
✅ Comodidades e instalações	❌ Canais de distribuição
✅ Informações de quartos/unidades	❌ Informações dos hóspedes
✅ Preços e tarifas sazonais	❌ Gestão de datas bloqueadas
✅ Taxas adicionais	❌ Métricas de desempenho
✅ Instruções de chegada/check-in	❌ Gestão de colaboradores
✅ Configuração de sincronização de calendário (importação iCal)	❌ Controlos de publicação
✅ Exportação de calendário (iCal)

Limitações:

A localização é apenas de leitura se a propriedade já está publicada.
A sincronização/exportação de iCal pode ser configurada aqui, mas ver ou gerir datas bloqueadas requer permissão "Visualizar e criar reservas".

Visualizar e Criar Reservas

Relativamente a Reservas:

Conseguem ver	Conseguem fazer
✅ Detalhes completos da reserva	✅ Criar reservas manuais
✅ Nome, email, telefone e endereço do hóspede	✅ Modificar reservas manuais
✅ Discriminação completa de preços	✅ Cancelar reservas
✅ Montantes de pagamento	✅ Atualizar informações dos hóspedes em reservas
✅ Detalhes da comissão
✅ Informação do canal
✅ Histórico de reservas/modificações

Relativamente a Datas Bloqueadas:

Conseguem fazer
✅ Ver datas bloqueadas COM comentários/notas
✅ Criar datas bloqueadas
✅ Editar datas bloqueadas
✅ Eliminar datas bloqueadas (se não forem imutáveis)

Não conseguem aceder a:

❌ Configurações/descrições da propriedade
❌ Gestão de canais de distribuição
❌ Configuração de preços

Notas:

Para ver a vista do calendário, conceda também a permissão "Ver disponibilidade".
Se o proprietário da propriedade não completou a verificação KYC, os detalhes de contacto dos hóspedes podem estar ocultos até que o KYC seja concluído.

Ver Disponibilidade

Esta é uma vista de calendário apenas de leitura concebida para pessoas que precisam de saber quando a propriedade está ocupada sem ver detalhes sensíveis.

Relativamente a Reservas:

Conseguem ver	Não conseguem ver
✅ Datas de reserva (check-in/check-out)	❌ Nome, email, telefone do hóspede
✅ Número de hóspedes (adultos, crianças, bebés)	❌ Discriminação de preços ou totais
✅ Estado da reserva (confirmada, cancelada)	❌ Informação de pagamento ou comissão
✅ ID da reserva	❌ Informação do canal
❌ Qualquer dado financeiro

Relativamente ao Calendário:

Conseguem fazer	Não conseguem fazer
✅ Ver quais as datas disponíveis	❌ Bloquear ou desbloquear datas
✅ Ver intervalos de datas bloqueadas	❌ Ver comentários/notas em datas bloqueadas
✅ Aceder à propriedade no sistema	❌ Editar qualquer configuração da propriedade
❌ Gerir sincronização ou exportação de iCal
❌ Modificar nada

Melhor para: Limpadores, pessoal de manutenção, ou qualquer pessoa que precise saber quando a propriedade está ocupada mas não deve ver detalhes financeiros ou de contacto dos hóspedes.

Distribuição e Publicação

Conseguem ver	Conseguem modificar
✅ Canais de distribuição conectados	✅ Ativar novos canais (Airbnb, Booking.com, etc.)
✅ Estado de conexão do canal	✅ Desativar canais existentes
✅ Estado de sub-canais	✅ Ativar/desativar sub-canais
✅ Políticas de cancelamento por canal	✅ Definir políticas de cancelamento
✅ Detalhes de preços/markup do canal	✅ Configurar definições do canal