Como funciona o Holidu Protect?

O que é o Holidu Protect?

O Holidu Protect (fornecido pela Truvi) é um serviço opcional de proteção contra danos que substitui os depósitos de segurança tradicionais. Por €3 por noite reservada, sua propriedade fica protegida contra danos de hóspedes até €50.000.

Em vez de solicitar depósitos aos hóspedes, o Holidu Protect oferece cobertura automática em caso de danos acidentais, intencionais ou criminosos durante uma estadia.

Informações importantes:

• A taxa de €3/noite é automaticamente deduzida do seu pagamento
• Uma vez ativado, sua propriedade fica coberta para todas as futuras reservas no Holidu (em todas as plataformas suportadas, incluindo Airbnb)
• Não há assinatura para o Holidu Protect - pode ser desativado a qualquer momento

Recursos importantes:

Saiba como ativar e desativar o Holidu Protect para suas propriedades

Saiba como registrar uma reclamação do Holidu Protect

O que acontece quando o Holidu Protect está ativo?

Quando você ativa o Holidu Protect, os depósitos de segurança são automaticamente desativados para a propriedade protegida e os hóspedes são avaliados quanto a riscos potenciais após uma reserva confirmada.

Resultados da avaliação:

• Aprovado: Cobertura completa de €50.000. Concedido em 99,5% de todos os casos
• Sinalizado: Cobertura limitada até €1.000 (aproximadamente 1 em cada 300 reservas)
• Rejeitado: A reserva é cancelada automaticamente sem penalidades ou taxas para você. Isso pode levar um ou dois dias

Você poderá ver se um hóspede foi sinalizado ou rejeitado nos detalhes da reserva.

O que é coberto pelo Holidu Protect?

Coberto pelo Holidu Protect	Não coberto
Roupas de cama e toalhas manchadas	Desgaste natural
Danos não intencionais de hóspedes	Despesas de manutenção
Danos não autorizados de animais de estimação	Responsabilidade / Danos causados pelo proprietário
Danos por fumo não solicitado	Perda de renda
Danos por fumo não autorizado	Eventos naturais
Danos causados por festas não aprovadas	Danos cosméticos que não afetam a usabilidade ou aluguel (decisão caso a caso)
Despesas de entrega de itens substituídos	Taxas de gerenciamento
Custos de limpeza extra
Itens incluídos na locação (por exemplo, bicicletas)
Danos em móveis
Danos acidentais, intencionais, criminosos ou roubo causados por hóspedes aprovados

Nota: A reserva precisa ocorrer enquanto o Holidu Protect estava ativado para a propriedade afetada.

Pontos importantes adicionais:

• O Holidu Protect aplica-se apenas a reservas no Holidu (não em reservas manuais, importações iCal ou canais externos, a menos que gerenciados através do Holidu)
• A cobertura começa apenas para reservas confirmadas após a ativação do Holidu Protect
• Reservas feitas antes da ativação não são cobertas retroativamente
• A comunicação sobre reclamações é diretamente entre você e a Truvi
• Não há valor mínimo de reclamação. Você pode registrar qualquer tipo de dano de €0,01 a €50.000

Perguntas Frequentes

Quanto custa o Holidu Protect?

€3 por noite reservada, deduzidos automaticamente do seu pagamento como proprietário.

Como registro uma reclamação?

Encontre mais detalhes em nosso artigo sobre como registrar uma reclamação do Holidu Protect.

Posso usar o Holidu Protect junto com um depósito de segurança?

Não. Ativar o Holidu Protect desativa automaticamente o depósito de segurança para essa propriedade. Os depósitos de segurança são um obstáculo para muitos hóspedes e você pode perder reservas ao tê-lo ativado. O Holidu Protect cobre todas as necessidades de segurança que você terá.

Quais tipos de reservas são cobertos?

Todas as reservas no Holidu em canais suportados, incluindo Airbnb, são cobertas. Reservas manuais ou externas (iCal) não são cobertas.

Como saberei se um hóspede foi sinalizado ou rejeitado?

Você verá o status de avaliação nos detalhes da reserva e receberá uma notificação em caso de rejeições.

O que posso fazer quando um hóspede é sinalizado ou rejeitado?

• Sinalizado: Não há nada a fazer aqui. Você ainda está protegido por até €1.000. Geralmente ocorre porque o email ou número de telefone não pôde ser verificado
• Rejeitado: Esta reserva é cancelada automaticamente. Não há taxas de cancelamento ou penalidades aplicadas

O cancelamento de uma reserva rejeitada afeta negativamente minha classificação ou status de Super Proprietário? Terei que pagar uma taxa de cancelamento?

Não. O Holidu não cobra taxa de cancelamento se você cancelar após receber resultados de avaliação desfavoráveis. Esses cancelamentos também não afetam sua classificação ou status de Super Proprietário.

O hóspede está envolvido no processo de reclamação?

Não. As reclamações são tratadas profissionalmente pela Truvi, sem envolver o hóspede, ajudando você a evitar disputas e avaliações negativas.

O Holidu Protect está disponível para todas as propriedades?

Sim.

O que acontece se desativar o Holidu Protect?

As reservas existentes feitas enquanto o Holidu Protect estava ativo permanecem cobertas. Novas reservas após a desativação não serão cobertas.