Como funciona o Holidu Protect?

O que é Holidu Protect?

Holidu Protect (fornecido pela Truvi) é um serviço opcional de proteção contra danos que substitui os depósitos de segurança tradicionais. Por €3 por noite reservada, sua propriedade fica protegida contra danos de hóspedes até €50.000.

Em vez de solicitar depósitos aos hóspedes, o Holidu Protect oferece cobertura automática em caso de danos acidentais, intencionais ou criminosos durante a estadia.

Informações importantes:

• A taxa de €3/noite é automaticamente deduzida do seu pagamento.
• Uma vez ativado, sua propriedade fica coberta para todas as futuras reservas Holidu (em todas as plataformas que apoiamos, incluindo Airbnb).
• Não há assinatura para Holidu Protect - pode ser desativado a qualquer momento.

Recursos importantes:

• Saiba como ativar e desativar Holidu Protect para suas propriedades
• Saiba como enviar uma reclamação com Holidu Protect

O que acontece quando Holidu Protect está ativo?

• Os depósitos são automaticamente desativados para a propriedade protegida.
• Os hóspedes são analisados quanto a riscos potenciais após uma reserva confirmada.

Resultados da análise:

• Aprovado: Cobertura completa de €50.000. Concedida em 99,5% de todos os casos.
• Sinalizados: Cobertura limitada até €1.000 (aproximadamente 1 em cada 300 reservas).
• Rejeitado: A reserva é cancelada automaticamente sem penalidades ou taxas para você. Pode levar um ou dois dias.

Você poderá ver se um hóspede foi sinalizado ou rejeitado nos detalhes da reserva.

Dica: Saiba como ativar e desativar Holidu Protect para suas propriedades

O que é coberto pelo Holidu Protect (fornecido pela Truvi)?

Coberto pelo Holidu Protect	Não coberto
Roupas de cama e toalhas manchadas	Desgaste normal
Danos não intencionais do hóspede	Despesas de manutenção
Danos por animais de estimação não autorizados	Responsabilidade / Danos causados pelo anfitrião
Danos por fumo não solicitado	Perda de renda
Danos por fumo não autorizado	Forças naturais
Danos por festas não autorizadas	Danos cosméticos que não afetam a usabilidade ou aluguel (decisão caso a caso)
Despesas de entrega de itens substituídos	Taxas de administração
Custos de limpeza extra
Itens inclusos no aluguel (por exemplo, bicicletas)
Danos a móveis
Danos acidentais, intencionais, criminosos ou roubo causados por hóspedes aprovados

Nota: A reserva precisa acontecer enquanto o Holidu Protect (fornecido pela Truvi) estava ativo para a propriedade afetada.

Algumas observações importantes:

• Holidu Protect aplica-se apenas a reservas Holidu (não a reservas manuais, importações de iCal ou canais externos, a menos que gerenciados através de Holidu).
• A cobertura começa apenas para reservas confirmadas após a ativação do Holidu Protect.
• Reservas feitas antes da ativação não são cobertas retroativamente.
• A comunicação sobre reclamações é direta entre você e Truvi.
• Não há valor mínimo de reclamação. Você pode enviar qualquer tipo de dano de €0,01 a €50.000.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Quanto custa o Holidu Protect?

€3 por noite reservada, deduzida automaticamente do seu pagamento como anfitrião.

Como envio uma reclamação?

Encontre mais detalhes em nosso artigo sobre como enviar uma reclamação com Holidu Protect.

Posso usar Holidu Protect junto com um depósito de segurança?

Não. Ativar Holidu Protect desativa automaticamente o depósito de segurança dessa propriedade. Depósitos de segurança são um obstáculo para muitos hóspedes e você pode perder reservas ao tê-lo ativado. Holidu Protect cobre todas as necessidades de segurança que você terá.

Que tipos de reservas são cobertos?

Todas as reservas Holidu em canais apoiados são incluídas, inclusive Airbnb. Reservas manuais ou externas (iCal) não são cobertas.

Como saberei se um hóspede foi sinalizado ou rejeitado?

Você verá o status da análise nos detalhes da sua reserva e receberá uma notificação em caso de rejeições.

O que posso fazer quando um hóspede é sinalizado ou rejeitado?

• Sinalizado: Não há nada a fazer aqui. Você ainda está protegido por até €1.000. Isso geralmente acontece porque o email ou número de telefone não pôde ser verificado.
• Rejeitado: Esta reserva é cancelada automaticamente. Não há taxas de cancelamento ou penalidades aplicadas.

O cancelamento de uma reserva rejeitada afeta negativamente meu ranking ou status de Star Host? Terei que pagar uma taxa de cancelamento?

Não. Holidu não cobra taxa de cancelamento se você cancelar após receber resultados de análise desfavoráveis. Esses cancelamentos também não afetam seu ranking ou status de Star Host.

O hóspede está envolvido no processo de reclamação?

Não. As reclamações são tratadas profissionalmente pela Truvi, sem envolver o hóspede, ajudando você a evitar disputas e avaliações negativas.

Holidu Protect está disponível para todas as propriedades?

Sim.

O que acontece se desativar Holidu Protect?

As reservas existentes feitas enquanto Holidu Protect estava ativo permanecem cobertas. Novas reservas após a desativação não serão cobertas.