Como funciona o Holidu Protect?
O que é o Holidu Protect?
O Holidu Protect (em parceria com a Truvi) é um serviço opcional de proteção contra danos que substitui os depósitos de caução tradicionais.
Por apenas 3 € por noite reservada, a sua propriedade estará protegida contra danos causados por hóspedes até 50.000 €.
Em vez de solicitar um depósito de segurança aos hóspedes, o Holidu Protect oferece uma cobertura automática em caso de danos acidentais, intencionais ou criminais durante a estadia.
Informação importante:
- O valor de 3 € por noite é deduzido automaticamente do seu pagamento.
- Uma vez ativado, a propriedade estará coberta para todas as reservas futuras feitas através da Holidu (em todas as plataformas com as quais trabalhamos).
- Não existe uma subscrição para o Holidu Protect - pode ser desativado em qualquer altura
- Esta funcionalidade está atualmente disponível apenas em regiões selecionadas. Iremos notificar-lhe assim que o Holidu Protect estiver disponível na sua região.
Recursos úteis:
Aprenda a ativar ou desativar o Holidu Protect para as suas propriedades
Aprenda a submeter um pedido de indemnização com o Holidu Protect
O que acontece quando o Holidu Protect está ativo?
Os depósitos de caução são automaticamente desativados para a propriedade protegida
Os hóspedes são controlados quanto a potenciais riscos após a confirmação da reserva
Resultados da verificação:
Aprovado: Cobertura total até 50.000 €
Sinalizado: Cobertura limitada até 1.000 €
Rejeitado: A reserva é automaticamente cancelada sem qualquer penalização ou custo para si. Pode demorar de 1 a 2 dias.
Poderá ver nos detalhes da reserva se um hóspede foi marcado ou rejeitado.
Dica: Aprenda como ativar ou desativar o Holidu Protect nas suas propriedades.
O que está coberto pelo Holidu Protect (em parceria com a Truvi)?
| Incluído na cobertura do Holidu Protect | Não incluído na cobertura |
|---|---|
| Roupa de cama e toalhas manchadas | Desgaste natural |
| Danos causados por animais ou festas autorizadas | Taxas de gestão |
| Danos acidentais causados por hóspedes | Custos de manutenção |
| Danos causados por animais não autorizados | Responsabilidade ou danos causados pelo anfitrião |
| Custos de entrega de itens substituídos | Perda de rendimento |
| Danos causados por fumo não solicitado | Fenómenos naturais |
| Danos causados por festas não autorizadas | Danos estéticos sem impacto no uso ou para aluguer (avaliado caso a caso) |
| Custos adicionais de limpeza | |
| Itens incluídos no aluguer (ex: bicicletas) | |
| Danos em móveis | |
| Danos acidentais, intencionais, criminais ou roubo causados por hóspedes aprovados |
Nota: A cobertura aplica-se apenas se o dano tiver sido causado por um hóspede aprovado. A reserva tem de ocorrer enquanto o Holidu Protect estiver ativado para a propriedade afetada.
Algumas notas importantes:
O Holidu Protect aplica-se apenas as reservas feitas através da Holidu (não inclui reservas manuais, importações via iCal ou canais externos — a menos que sejam geridos pela Holidu).
A cobertura começa apenas para reservas confirmadas após a ativação do Holidu Protect.
As reservas feitas antes da ativação não estão cobertas retroativamente.
Toda a comunicação sobre pedidos de indemnização é feita diretamente entre si e a Truvi.
Não existe um valor mínimo de pedido — pode submeter danos desde 0,01 € até 50.000 €.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Quanto custa o Holidu Protect?
3 € por noite reservada, deduzido automaticamente do seu pagamento.
Como posso submeter um pedido de indemnização?
Consulte o nosso artigo sobre como submeter um pedido Holidu Protect.
Note que a Truvi comunica-se em inglês — recomendamos o uso de um tradutor online, como o DeepL, se necessário.
Posso usar o Holidu Protect juntamente a um depósito de caução?
Não. Ao ativar o Holidu Protect, o depósito de caução é automaticamente desativado para essa propriedade.
Os depósitos são uma barreira para muitos hóspedes e poderá perder reservas. O Holidu Protect oferece-lhe a proteção necessária sem esse obstáculo.
Que tipos de reservas estão cobertas?
Todas as reservas da Holidu em canais compatíveis estão incluídas.
Reservas manuais ou externas (iCal) não estão incluídas.
Como é feita a verificação pela Truvi?
A Truvi verificará:
Se o nome do hóspede é verdadeiro
Se o email ou o número de telefone fornecidos são descartáveis
Se o endereço IP corresponde ao país do hóspede
Se há alertas na lista interna de controlo da Truvi
Resultados possíveis:
Aprovado: Cobertura total até 50.000 € — nenhum problema encontrado
Sinalizado: Cobertura limitada até 1.000 € (~0,5% dos casos), ocorre geralmente por dados não verificáveis
Rejeitado: Sem cobertura (~0,4% dos casos) — presença de vários indicadores de risco
Como saberei se um hóspede foi sinalizado ou rejeitado?
O estado da verificação estará visível nos detalhes da reserva e será notificado no caso de rejeição.
O que posso fazer se um hóspede for sinalizado ou rejeitado?
Sinalizado: Não é necessária nenhuma ação. Continua protegido até 1.000 €.
Rejeitado: A reserva é automaticamente cancelada. Sem taxas nem penalizações.
Estes cancelamentos afetam a minha classificação ou o meu estatuto de Super Host? Terei de pagar taxas?
Não. A Holidu não aplicará penalizações e isso não afetará a sua visibilidade se cancelar após um resultado negativo da verificação da Truvi.
O hóspede será envolvido no processo de pedido de indemnização?
Não. O processo é totalmente gerido pela Truvi sem envolver o hóspede, evitando disputas ou críticas negativas.
O Holidu Protect está disponível para todas as propriedades?
Atualmente está disponível na Andaluzia (Espanha), Algarve e Alentejo (Portugal), sul da Itália e Baviera (Alemanha). Mais regiões serão adicionadas em breve.
O que acontece se eu desativar o Holidu Protect?
As reservas feitas enquanto o serviço estiva ativo continuam cobertas. As reservas efetuadas após a desativação não estarão protegidas.
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