Como funciona o Holidu Protect?

O que é Holidu Protect?

Holidu Protect (powered by Truvi) é um serviço de proteção contra danos opcional que substitui os depósitos de segurança tradicionais. Por €3 por noite reservada, sua propriedade fica protegida contra danos de hóspedes de até €50.000.

Em vez de solicitar depósitos aos hóspedes, Holidu Protect oferece cobertura automática em caso de danos acidentais, intencionais ou criminosos durante uma estadia.

Pontos importantes:

• A taxa de €3 por noite é automaticamente deduzida do seu pagamento
• Uma vez ativado, sua propriedade fica coberta para todas as futuras reservas Holidu (em todas as plataformas que suportamos, incluindo Airbnb)
• Não há assinatura para Holidu Protect - pode ser desativado a qualquer momento

Recursos importantes:

• Saiba como ativar e desativar Holidu Protect para suas propriedades
• Saiba como enviar uma reclamação Holidu Protect

O que acontece quando Holidu Protect está ativo?

• Os depósitos são automaticamente desativados para a propriedade protegida
• Os hóspedes são analisados quanto a riscos potenciais após uma reserva confirmada

Resultados da análise:

• Aprovado: Cobertura completa de €50.000. Concedido em 99,5% de todos os casos
• Sinalizado: Cobertura limitada até €1.000 (aproximadamente 1 em cada 300 reservas)
• Rejeitado: A reserva é cancelada automaticamente sem penalidades ou taxas para você. Isso pode levar um ou dois dias

Você poderá ver se um hóspede foi sinalizado ou rejeitado nos detalhes da reserva.

Dica: Saiba como ativar e desativar Holidu Protect para suas propriedades

O que está coberto pelo Holidu Protect (powered by Truvi)?

Coberto pelo Holidu Protect	Não está coberto
Roupas de cama e toalhas manchadas	Desgaste natural
Danos não intencionais do hóspede	Despesas de manutenção
Danos de animais de estimação não autorizados	Responsabilidade / Danos causados pelo anfitrião
Danos causados por fumo não solicitado	Perda de renda
Danos causados por fumo não autorizado	Eventos da natureza
Danos causados por festas não aprovadas	Danos cosméticos que não afetam a usabilidade ou alugabilidade (decisão caso a caso)
Despesas de entrega de itens substituídos	Taxas de gerenciamento
Custos de limpeza extra
Itens inclusos no aluguel (por exemplo, bicicletas)
Danos em móveis
Danos acidentais, intencionais, criminosos ou roubo causados por hóspedes aprovados

Observação: A reserva deve ter acontecido enquanto Holidu Protect (powered by Truvi) estava ativo para a propriedade afetada.

Alguns pontos importantes:

• Holidu Protect se aplica apenas a reservas Holidu (não a reservas manuais, importações iCal ou canais externos, a menos que gerenciados através do Holidu)
• A cobertura começa apenas para reservas confirmadas após a ativação do Holidu Protect
• Reservas feitas antes da ativação não têm cobertura retroativa
• A comunicação sobre reclamações é diretamente entre você e a Truvi
• Não há valor mínimo de reclamação. Você pode enviar qualquer tipo de dano de €0,01 a €50.000

Perguntas Frequentes (FAQ)

Quanto custa Holidu Protect?

€3 por noite reservada, deduzido automaticamente do seu pagamento como anfitrião.

Como faço para enviar uma reclamação?

Encontre mais detalhes no nosso artigo sobre como enviar uma reclamação Holidu Protect.

Posso usar Holidu Protect junto com um depósito de segurança?

Não. Ativar Holidu Protect automaticamente desativa o depósito de segurança para essa propriedade. Os depósitos de segurança são um obstáculo para muitos hóspedes e você pode perder reservas por tê-lo ativado. Holidu Protect cobre todas as necessidades de segurança que você terá.

Que tipos de reservas estão cobertos?

Todas as reservas Holidu em canais suportados estão incluídas, incluindo Airbnb. Reservas manuais ou externas (iCal) não estão cobertas.

Como saberei se um hóspede foi sinalizado ou rejeitado?

Você verá o status da análise nos detalhes da reserva e receberá uma notificação em caso de rejeições.

O que posso fazer quando um hóspede é sinalizado ou rejeitado?

• Sinalizado: Não há nada a fazer aqui. Você ainda está protegido por até €1.000. Isso geralmente ocorre porque o email ou número de telefone não puderam ser verificados
• Rejeitado: Esta reserva é cancelada automaticamente. Não há taxas de cancelamento ou penalidades aplicadas

O cancelamento de uma reserva rejeitada afeta negativamente minha classificação ou status de Star Host? Terei que pagar uma taxa de cancelamento?

Não. Holidu não cobra uma taxa de cancelamento se você cancelar após receber resultados de análise desfavoráveis. Esses cancelamentos também não afetam sua classificação ou status de Star Host.

O hóspede está envolvido no processo de reclamação?

Não. As reclamações são tratadas profissionalmente pela Truvi, sem envolver o hóspede, ajudando você a evitar disputas e avaliações negativas.

Holidu Protect está disponível para todas as propriedades?

Sim.

O que acontece se eu desativar Holidu Protect?

As reservas existentes feitas enquanto Holidu Protect estava ativo permanecem cobertas. Novas reservas após a desativação não estarão cobertas.