Como submeter uma reclamação de danos com o Holidu Protect

Se ocorrer algum dano na sua propriedade durante a estadia de um hóspede, o Holidu Protect (oferecido pela Truvi) oferece um processo simples de reclamação para recuperar os custos. Este guia explica exatamente o que fazer para garantir que sua reclamação seja completa e elegível.

O que fazer quando descobrir danos

Assim que notar danos após a partida do hóspede, siga estas etapas:

1. Verifique toda a propriedade e anote todos os danos visíveis
2. Tire fotos claras dentro de 72 horas:
   • Uma ou mais fotos com ângulo amplo do ambiente
   • Fotos de perto do(s) item(ns) danificado(s)
   • Imagens com timestamp são altamente recomendadas
3. Não descarte ou repare itens danificados, a menos que seja urgente (por exemplo, vazamento de água)
4. Não assuma responsabilidade ou faça acordos com o hóspede
5. Se o dano foi causado maliciosamente ou algo foi roubado, registre na polícia e obtenha o número do boletim de ocorrência

Como submeter sua reclamação

Você deve submeter sua reclamação dentro de 14 dias após o checkout do hóspede (idealmente dentro de 24 horas após descobrir o dano).

Para começar sua reclamação:

1. Familiarize-se com o funcionamento do Holidu Protect (oferecido pela Truvi) e que tipos de danos são cobertos
2. Acesse a página de visão geral de reservas na sua conta Holidu e selecione a reserva afetada
3. Clique no botão para iniciar sua reclamação
4. Você será encaminhado para nossa parceira Truvi. Preencha o formulário e envie sua reclamação

Informações necessárias antes de começar:

• Nome completo do hóspede
• Fotos do dano (idealmente com timestamp)
• Recibos ou orçamentos para reparos ou substituições
• Se aplicável: prova de propriedade do item (recibo, foto, extrato bancário)

Quanto tempo leva?

Após sua reclamação completa ser enviada:

• Você receberá feedback dentro de 2 dias úteis
• O tempo de resolução depende do valor do dano:
  • Até €250: 3 dias úteis
  • €251–1.000: 4 dias úteis
  • €1.001–5.000: 6 dias úteis
  • Acima de €5.000: pode levar mais tempo — você será atualizado regularmente

Dicas para uma reclamação bem-sucedida

• Sempre mantenha fotos "antes e depois" da propriedade — durante o processo de limpeza é ideal
• As fotos devem ser claras, com timestamp e mostrar o contexto completo quando possível
• Envie faturas ou orçamentos detalhados, discriminados por item e custo
• Para danos por animais de estimação: a cobertura só se aplica se o hóspede levou um animal não autorizado para uma propriedade que não permite animais