Quais provas são necessárias para solicitações de cancelamento pelo anfitrião?

Encorajamos você a honrar todas as reservas confirmadas — não apenas para proporcionar uma experiência positiva e confiável aos hóspedes, mas também para proteger sua reputação e a classificação de suas propriedades.

Dito isso, situações excepcionais podem surgir. Nesses casos, apresentar a documentação correta nos ajuda a analisar adequadamente sua solicitação de cancelamento.

Abaixo estão as provas geralmente necessárias por situação, além de algumas considerações importantes. Nossas equipes locais sabem qual documentação funciona melhor em cada mercado, então sinta-se à vontade para perguntar se tiver dúvidas.

Tipos de provas necessárias

Emergência pessoal ou problema de saúde

• Certificado médico
• Nota do médico
• Documentação hospitalar ou de alta
• Documentação oficial confirmando a doença ou emergência

Propriedade afetada por desastre natural ou evento climático severo

• Fotos dos danos da propriedade
• Relatórios de notícias, alertas meteorológicos oficiais ou declarações de autoridades civis (por exemplo, ordens de evacuação)
• Reclamação de seguro ou relatórios de prestadores de serviço (opcional, mas recomendado)

Preocupações com o comportamento ou intenções do hóspede

• Capturas de tela do comportamento do hóspede ou mensagens levantando preocupações válidas
• Referências a violações das regras da casa, quando aplicável

Problemas técnicos ou de configuração

• Capturas de tela de problemas técnicos (por exemplo, erros de sincronização de calendário, reservas duplas)
• Confirmação de Holidu Support, quando aplicável
• Documentação de transições de conta, se relevante (por exemplo, e-mails sobre fusões ou transferências)

Considerações importantes

Estamos comprometidos em analisar sua solicitação de cancelamento da forma mais rápida e justa possível.

Documentação clara e completa nos ajuda a apoiá-lo mais rapidamente e evita necessidade de esclarecimentos adicionais.

Para um processo tranquilo: Certifique-se de que sua documentação é clara, completa e datada. Garanta que sua prova se relacione claramente com a reserva ou propriedade afetada. Declarações pessoais sem documentação oficial não podem ser aceitas. Preocupações devem ser apoiadas por comunicação ou evidências verificáveis, não por suposições. Para problemas técnicos, é importante distinguir erros de sistema de erros de configuração manual.

Ao enviar informações completas no início, você nos ajuda a resolver sua solicitação mais rapidamente e evita atrasos.

Mesmo que uma taxa de cancelamento seja dispensada, outras consequências dessa política ainda se aplicam — como visibilidade e classificação reduzidas, perda de selos de status e desempenho futuro mais fraco em canais de reserva.

Para dicas sobre como minimizar cancelamentos e manter uma excelente experiência de hospedagem, consulte este artigo.