Quais provas sao necessárias para solicitações de cancelamento pelo anfitrião?

O incentivamos a honrar cada reserva confirmada - não somente para garantir uma experiência positiva e confiável para o hóspede, mas também para proteger a sua reputação e a das suas propriedades.

No entanto, entendemos que situações excecionais podem surgir e, nesses casos, é necessário enviar uma prova apropriada para podermos rever adequadamente o seu pedido de cancelamento.

Abaixo, encontrará os tipos de provas exigidas dependendo da sua situação, juntamente as considerações importantes.

Tipos de provas

Emergência pessoal ou problema de saúde

• Atestado médico
• Nota do médico
• Documentos de alta hospitalar
• Documentação oficial confirmando a doença ou emergência

Propriedade afetada por desastre natural ou evento climático severo

• Fotos dos danos à propriedade.
• Relatórios de notícias, alertas meteorológicos oficiais ou declarações de autoridades civis (por exemplo, ordens de evacuação).
• Reclamação de seguro ou relatórios de prestadores de serviços (opcional, mas recomendado).

Preocupações sobre o comportamento ou intenções do hóspede

• Capturas de tela do comportamento do hóspede ou mensagens levantando preocupações válidas.
• Referências a regras da casa que estão a ser violadas, se aplicável.

Problemas técnicos ou de configuração

• Capturas de tela de problemas técnicos (por exemplo, erros de sincronização de calendário, reservas duplicadas).
• Confirmação do Suporte Holidu ou do seu Gerente de Conta (se aplicável).
• Documentação de transições de conta, se aplicável (por exemplo, e-mails sobre fusões ou transferências).

Considerações importantes 

Estamos comprometidos em analisar o seu pedido de cancelamento de forma justa e o mais rápido possível.

Fornecer documentação completa e clara nos ajuda a apoiá-lo mais rapidamente e evitar comunicações desnecessárias.

Ao enviar informações completas desde o início, nos ajudará a resolver o seu pedido mais rapidamente e evitar atrasos. 

Por favor, tenha em mente que mesmo que uma taxa de cancelamento seja dispensada, outras consequências negativas sob esta política ainda se aplicarão - como visibilidade e classificação reduzidas, perda de distintivos de status e desempenho futuro comprometido em plataformas de reservas.

Para orientações sobre como minimizar cancelamentos e manter uma ótima experiência de hospedagem, consulte este artigo.