Quais provas são necessárias para solicitações de cancelamento pelo anfitrião?

Encorajamos você a honrar todas as reservas confirmadas — não apenas para proporcionar uma experiência positiva e confiável aos hóspedes, mas também para proteger sua reputação e a credibilidade de suas propriedades.

Dito isso, situações excepcionais podem surgir. Nesses casos, enviar as provas corretas nos ajuda a revisar adequadamente sua solicitação de cancelamento.

Abaixo estão as provas normalmente exigidas por situação, além de algumas considerações importantes. Nossas equipes locais sabem qual documentação funciona melhor em cada mercado, portanto sinta-se à vontade para perguntar se tiver dúvidas.

Tipos de prova

Emergência pessoal ou problema de saúde

• Certificado médico
• Atestado do médico
• Documentos de alta hospitalar
• Documentação oficial confirmando a doença ou emergência

Propriedade afetada por desastre natural ou evento climático grave

• Fotos do dano à propriedade
• Reportagens de notícias, alertas climáticos oficiais ou declarações de autoridades civis (por exemplo, ordens de evacuação)
• Reclamação de seguro ou relatórios de prestadores de serviço (opcional, mas recomendado)

Preocupações com o comportamento ou intenções do hóspede

• Capturas de tela do comportamento do hóspede ou mensagens levantando preocupações válidas
• Referências a violações de regras da casa, quando aplicável

Problemas técnicos ou de configuração

• Capturas de tela de problemas técnicos (por exemplo, erros de sincronização de calendário, reservas duplicadas)
• Confirmação de Holidu Support, quando aplicável
• Documentação de transições de conta se relevante (por exemplo, e-mails sobre fusões ou transferências)

Considerações importantes

Estamos comprometidos em revisar sua solicitação de cancelamento o mais rápido e justo possível.

Documentação clara e completa nos ajuda a apoiá-lo mais rapidamente e evita idas e vindas desnecessárias.

Para um processo tranquilo: Certifique-se de que sua documentação é clara, completa e datada. Garanta que sua prova se relacione claramente com a reserva ou propriedade afetada. Declarações pessoais sem documentação oficial não podem ser aceitas. As preocupações devem ser apoiadas por comunicação ou evidência verificável, não suposições. Para problemas técnicos, é importante distinguir erros do sistema de erros de configuração manual.

Ao enviar informações completas antecipadamente, você nos ajuda a resolver sua solicitação mais rapidamente e evita atrasos.

Mesmo que uma taxa de cancelamento seja dispensada, outras consequências conforme esta política ainda se aplicam — como visibilidade reduzida e classificação, perda de crachás de status e desempenho mais fraco em canais de reserva futuros.

Para dicas sobre como minimizar cancelamentos e manter uma ótima experiência de hospedagem, consulte este artigo.