Para solicitações de cancelamento pelo anfitrião, envie comprovantes que demonstrem a situação excepcional. O tipo de documento depende do motivo: emergências pessoais exigem documentação médica ou oficial, desastres naturais exigem fotos e alertas oficiais, e problemas com hóspedes ou técnicos exigem capturas de tela ou confirmações verificáveis.

Quais comprovantes são aceitos em cada situação?

Emergência pessoal ou problema de saúde

• Atestado médico
• Declaração do médico
• Documentos de alta hospitalar
• Documentação oficial que confirme a doença ou a emergência

Imóvel afetado por desastre natural ou clima severo

• Fotos dos danos no imóvel
• Notícias, alertas meteorológicos oficiais ou comunicados das autoridades, como ordens de evacuação
• Relatório de seguradora ou prestador de serviço (opcional, mas recomendado)

Preocupações com o comportamento ou as intenções do hóspede

• Capturas de tela do comportamento ou das mensagens que geraram preocupação
• Referências à violação das regras da casa, quando aplicável

Problemas técnicos ou de configuração

• Capturas de tela de problemas técnicos, como erros de sincronização de calendário ou reservas duplicadas
• Confirmação do Holidu Support ou do seu Account Manager (quando aplicável)
• Documentação de transições de conta, como e-mails sobre fusões ou transferências

Como garantir a análise mais rápida do pedido?

Envie documentos claros, completos e datados, relacionados diretamente à reserva ou ao imóvel afetado. Declarações pessoais sem comprovação oficial não podem ser aceitas. Em casos técnicos, diferencie erros do sistema de erros de configuração manual.

Quais consequências permanecem mesmo com a taxa de cancelamento isenta?

Mesmo quando a taxa de cancelamento é dispensada, outras consequências previstas na política de cancelamento do anfitrião ainda se aplicam, como menor visibilidade e ranking, perda de selos de status e pior desempenho nos canais de reserva.

Para saber como reduzir cancelamentos e manter uma boa experiência como anfitrião, consulte este artigo.