Entendendo as Políticas de Reembolso do Airbnb

Se listar a sua propriedade no Airbnb, é importante entender as políticas de reembolso para evitar deduções inesperadas e garantir operações tranquilas.

Por que isso é importante?

O Airbnb visa criar uma experiência sem problemas tanto para os hóspedes quanto para os anfitriões. Como parte disso, todos os anfitriões devem seguir a Política de padrões de hospedagem do Airbnb ao listar as suas propriedades.

Se uma propriedade não atender a esses padrões, o Airbnb pode emitir reembolsos aos hóspedes, processar reivindicações de compensação ou até mesmo pausar, ou remover listagens da plataforma.

Quando os hóspedes têm direito a um reembolso?

Se um hóspede enfrentar um problema durante a estadia, o Airbnb incentiva que ele entre em contacto com o anfitrião primeiro para uma resolução. No entanto, se:

• O anfitrião não responder, ou
• O problema não for resolvido rapidamente

O hóspede pode escalar a questão para a equipa de atendimento ao cliente do Airbnb. O Airbnb então reverá o caso com base nas suas políticas e determinará se um reembolso é justificado.

Como os reembolsos do Airbnb afetam o seu pagamento?

Se o Airbnb emitir um reembolso a um hóspede, o valor reembolsado será deduzido do seu pagamento, ou a Holidu solicitará uma transferência bancária sua para cobrir o valor reembolsado.

Como anfitrião de aluguer de férias, é responsável por resolver quaisquer reivindicações relacionadas à sua propriedade. Entendemos que disputas de reembolso podem ser frustrantes, e estamos aqui para ajudar.

Como a Holidu o Apoia 

Na Holidu, queremos garantir que receba um tratamento justo em qualquer caso de reembolso. A nossa equipa irá:

• Rever a decisão do Airbnb e contestá-la sempre que possível.
• Solicitar provas relevantes de si para apoiar a disputa.
• Defendê-lo junto à equipa de suporte do Airbnb.

Ao se manter informado sobre as políticas de reembolso do Airbnb e garantir que a sua propriedade atenda aos padrões de hospedagem deles, pode reduzir as oportunidades de reivindicações de reembolso e manter uma ótima experiência para os seus hóspedes. 

A nossa equipa de atendimento ao cliente está ao seu lado e fará o possível para ajudá-lo em caso de disputa. Agradecemos a sua cooperação e estamos aqui para apoiá-lo em cada passo do caminho, obrigado por ser um anfitrião valioso.