O que acontece se um hóspede cancelar a sua reserva?

Quando um hóspede cancela uma reserva, a política de cancelamento associada à reserva é aplicada automaticamente. O valor que você recebe como anfitrião depende da política configurada e do momento em que o cancelamento ocorre. Você não precisa processar nenhum reembolso – a Holidu gerencia todo o processo de reembolso de acordo com a política de cancelamento.

Como os cancelamentos são processados?

1. O hóspede cancela através do canal de reserva

O hóspede deve cancelar a sua reserva diretamente no canal onde fez a reserva (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.). O sistema aplicará automaticamente a política de cancelamento vinculada à reserva.

2. A política de cancelamento determina o reembolso

Cada reserva tem uma política de cancelamento que define se o hóspede tem direito a um reembolso total, parcial ou nenhum reembolso. O seu pagamento como anfitrião será processado de acordo com a política configurada para o imóvel.

3. Você receberá uma notificação do cancelamento

Assim que o hóspede cancelar, você receberá um email informando-o do cancelamento. Pode verificar a sua conta de anfitrião na Holidu para revisar os detalhes do cancelamento e as atualizações de pagamento.

Onde encontrar a política de cancelamento para uma reserva específica

Para rever a política de cancelamento aplicada a qualquer uma das suas reservas, aceda à sua conta de anfitrião na Holidu, dirija-se à secção Reservas e desloque-se para encontrar a Política de Cancelamento listada nos detalhes de cada reserva.

Pontos-chave a considerar

• A sua política de cancelamento aplica-se – O reembolso que o hóspede recebe e o seu pagamento como anfitrião dependem da política de cancelamento escolhida para a reserva.
• O seu calendário atualiza-se automaticamente – Após um cancelamento confirmado, as datas ficarão marcadas como disponíveis para novas reservas.
• O hóspede receberá automaticamente um reembolso com base na política de cancelamento.

Próximos passos

Se tiver dúvidas sobre uma política de cancelamento específica ou precisar de mais informações sobre como gerir as suas reservas, consulte a sua conta de anfitrião ou contacte o nosso suporte ao cliente.