O que acontece se um hóspede cancelar a sua reserva?

Quando um hóspede cancela uma reserva, a política de cancelamento selecionada no momento da reserva será aplicada. O valor que você recebe como anfitrião depende da política em vigor e de quando o cancelamento ocorre.

Você não precisa emitir reembolso ao hóspede — a Holidu gerencia todos os processos de reembolso de acordo com a política de cancelamento.

Como são processados os cancelamentos?

1. O hóspede cancela através do canal de reserva

• O hóspede deve cancelar a reserva diretamente através do canal onde fez a reserva (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.)
• O sistema aplicará automaticamente a política de cancelamento associada à reserva

2. A política de cancelamento determina o reembolso

• Cada reserva tem uma política de cancelamento que define se o hóspede tem direito a um reembolso total, parcial ou nenhum, dependendo da política selecionada no momento da reserva
• O seu pagamento será processado de acordo com a política definida para a sua propriedade

3. Você será notificado do cancelamento

• Assim que o hóspede cancelar, você receberá um email notificando o cancelamento
• Pode verificar a sua conta de anfitrião na Holidu para rever os detalhes do cancelamento e qualquer atualização de pagamento

Onde encontrar a política de cancelamento de uma reserva específica

Para rever a política de cancelamento aplicada a qualquer uma das suas reservas, faça login na sua conta Holidu, vá à secção Reservas e deslize para encontrar a Política de Cancelamento listada dentro dos detalhes de cada reserva.

Considerações importantes

• A sua política de cancelamento aplica-se — O reembolso que o hóspede recebe e o seu pagamento como anfitrião dependem da política de cancelamento escolhida para a reserva
• O seu calendário atualiza-se automaticamente — Assim que um cancelamento for confirmado, as datas serão marcadas como disponíveis para novas reservas
• O hóspede receberá automaticamente um reembolso com base na política de cancelamento