Quais são as exceções e razões válidas para cancelamentos por parte do anfitrião?

Encorajamos você a honrar todas as reservas confirmadas — não apenas para oferecer uma experiência positiva e confiável aos hóspedes, mas também para proteger sua reputação e a posição de suas propriedades.

Dito isso, situações excepcionais podem surgir, e você pode ser elegível para uma isenção de taxa de cancelamento. Nesses casos, será solicitado a você que forneça provas de apoio, que nossa Equipe de Suporte ao Cliente analisa cuidadosamente antes de chegar a uma decisão final.

Se sua solicitação de isenção for considerada válida, apoiaremos você em todo o processo — e, quando possível, ajudaremos seu hóspede a encontrar acomodação alternativa, sem cobrar uma taxa de cancelamento.

Situações que se qualificam para isenções de taxa de cancelamento

Eventos disruptivos maiores ("Força Maior")

Estes cobrem circunstâncias extraordinárias documentadas além de seu controle, como:

• Desastres naturais ou eventos climáticos extremos causando danos graves à sua propriedade.
• Restrições de viagem obrigatórias do governo que afetam sua capacidade de hospedar.
• Emergências causando danos graves à propriedade ou riscos de segurança (por exemplo, danos por água, incêndio).
• Ações militares e outras hostilidades (por exemplo, invasões, explosões) em uma determinada localização.

Outros motivos válidos

As taxas de cancelamento também podem ser isentas se você vivenciar:

• Emergências pessoais graves ou problemas de saúde que impeçam você de hospedar seu hóspede.
• Um hóspede violando ou pretendendo violar as regras da casa claramente indicadas nos detalhes do seu anúncio.
• Erros de sincronização de canal causando reservas duplas não intencionais — desde que você nos notifique o mais rapidamente possível e coopere para resolver o problema.

Essas situações requerem provas claras e são analisadas individualmente pela nossa Equipe de Suporte ao Cliente antes de uma decisão final ser tomada. Nossas equipes locais conhecem a documentação normalmente aceita em seu mercado e podem orientá-lo sobre o que enviar.

O que não é coberto

Para circunstâncias não listadas acima, a reserva permanece sujeita à nossa Política de Cancelamento do Anfitrião. Exemplos onde uma isenção de taxa de cancelamento não seria aplicada:

• Problemas comuns de manutenção ou reparos rotineiros.
• Sobrelotação devido a má gestão do calendário ou negligência.
• Conflitos de agendamento pessoal ou planos de viagem.
• Erros de preço ou erros de disponibilidade causados por sua negligência.
• Venda de sua propriedade, decisão de parar de hospedar ou não usar mais a Holidu para distribuição.

Para dicas sobre como minimizar cancelamentos e oferecer uma excelente experiência como anfitrião, consulte este guia.

Como solicitar uma isenção

Se você acredita que sua solicitação de cancelamento se qualifica em uma das exceções acima, envie uma solicitação de isenção de cancelamento.

Se você não tem certeza se sua situação se qualifica, ou ela não atende aos critérios mas você ainda deseja prosseguir, você pode enviar uma solicitação de cancelamento aqui.

Outras consequências além das taxas de cancelamento

Mesmo que uma taxa de cancelamento seja dispensada, outras consequências desta política ainda se aplicam — como visibilidade reduzida e classificação, perda de crachás de status e desempenho mais fraco em canais de reserva no futuro.

Por esse motivo, encorajamos fortemente você a fazer tudo ao seu alcance para honrar as reservas confirmadas e oferecer aos hóspedes uma experiência confiável.