Compreendemos que você se esforça para honrar cada reserva confirmada — não apenas para oferecer uma experiência positiva e confiável aos seus hóspedes, mas também para proteger sua reputação e a classificação de suas propriedades.

No entanto, situações excepcionais podem surgir, e você pode ser elegível para uma isenção de taxa de cancelamento. Nesses casos, será solicitado que você forneça evidências de suporte, que nossa equipe de atendimento ao cliente analisa cuidadosamente antes de chegar a uma decisão final.

Se sua solicitação de isenção for considerada válida, apoiaremos você durante todo o processo — e, quando possível, ajudaremos seu hóspede a encontrar acomodação alternativa, sem cobrar uma taxa de cancelamento.

Situações que se qualificam para isenções de taxa de cancelamento

Eventos disruptivos maiores ("Força Maior")

Estes cobrem circunstâncias extraordinárias documentadas além do seu controle, como:

• Desastres naturais ou eventos climáticos extremos que causam danos graves à sua propriedade.
• Restrições de viagem obrigatórias do governo que afetam sua capacidade de receber hóspedes.
• Emergências causando danos graves à propriedade ou riscos de segurança (por exemplo, danos causados por água, incêndio).
• Ações militares e outras hostilidades (por exemplo, invasões, explosões) em um determinado local.

Outras razões válidas

As taxas de cancelamento também podem ser dispensadas se você experimentar:

• Emergências pessoais graves ou problemas de saúde que impeçam você de receber seu hóspede.
• Um hóspede violando ou tendo intenção de violar as regras da casa claramente indicadas nos detalhes da sua listagem.
• Erros de sincronização de canal causando reservas duplas não intencionais — desde que você nos notifique o mais rápido possível e coopere para resolver o problema.

Essas situações exigem prova clara e são analisadas individualmente pela nossa equipe de atendimento ao cliente antes de uma decisão final ser tomada. Nossas equipes locais conhecem a documentação geralmente aceita no seu mercado e podem orientá-lo sobre o que enviar.

O que não está coberto

Para circunstâncias não listadas acima, a reserva permanece sujeita à nossa Política de Cancelamento do Anfitrião. Exemplos onde uma isenção de taxa de cancelamento não se aplicaria:

• Problemas comuns de manutenção ou reparos rotineiros.
• Overbooking devido a má gestão do calendário ou negligência.
• Conflitos de agendamento pessoal ou planos de viagem.
• Erros de preço ou erros de disponibilidade causados por sua negligência.
• Venda de sua propriedade, decisão de parar de receber hóspedes ou não usar mais o Holidu para distribuição.

Para dicas sobre como minimizar cancelamentos e oferecer uma ótima experiência de hospedagem, consulte este guia.

Como solicitar uma isenção

Se você acredita que seu pedido de cancelamento se qualifica em uma das exceções acima, envie uma solicitação de isenção de cancelamento.

Se você não tem certeza se sua situação se qualifica, ou não atende aos critérios, mas ainda deseja prosseguir, você pode enviar um pedido de cancelamento aqui.

Outras consequências além das taxas de cancelamento

Mesmo se uma taxa de cancelamento for dispensada, outras consequências desta política ainda se aplicam — como visibilidade e classificação reduzidas, perda de distintivos de status e desempenho futuro mais fraco nos canais de reserva.

Por esta razão, encorajamos fortemente você a fazer tudo ao seu alcance para honrar as reservas confirmadas e oferecer aos hóspedes uma experiência confiável.