Exceções e razões válidas para cancelamentos por parte do anfitrião

Encorajamos você a honrar todas as reservas confirmadas — não apenas para proporcionar uma experiência positiva e confiável ao hóspede, mas também para proteger sua reputação e o desempenho das suas propriedades.

Dito isto, situações excepcionais podem surgir, e você pode ser elegível para uma isenção de taxa de cancelamento. Nesses casos, será solicitada documentação de apoio, que nossa equipe de Atendimento ao Cliente analisará cuidadosamente antes de tomar uma decisão final.

Se sua solicitação de isenção for considerada válida, apoiaremos você durante todo o processo — e, sempre que possível, ajudaremos seu hóspede a encontrar hospedagem alternativa, sem cobrar uma taxa de cancelamento.

Situações que se qualificam para isenção de taxa de cancelamento

Eventos disruptivos maiores ("Força Maior")

Esses abrangem circunstâncias extraordinárias documentadas além do seu controle, como:

• Desastres naturais ou eventos climáticos extremos que causem danos graves à sua propriedade.
• Restrições de viagem obrigatórias do governo que afetem sua capacidade de receber hóspedes.
• Emergências causando danos graves à propriedade ou riscos de segurança (por exemplo, danos por água, incêndio).
• Ações militares e outras hostilidades (por exemplo, invasões, explosões) em uma determinada localização.

Outras razões válidas

As taxas de cancelamento também podem ser dispensadas se você experimentar:

• Emergências pessoais graves ou problemas de saúde que o impeçam de receber seu hóspede.
• Um hóspede violando ou pretendendo violar as regras da casa claramente indicadas nos detalhes do seu anúncio.
• Erros de sincronização de canal causando reservas duplas não intencionais — desde que você nos notifique assim que possível e coopere para resolver o problema.

Essas situações requerem prova clara e são analisadas individualmente pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente antes de uma decisão final ser tomada. Nossas equipes locais conhecem a documentação normalmente aceita em seu mercado e podem orientá-lo sobre o que enviar.

O que não é coberto

Para circunstâncias não listadas acima, a reserva permanece sujeita à nossa Política de Cancelamento do Anfitrião. Exemplos onde uma isenção de taxa de cancelamento não se aplicaria:

• Problemas comuns de manutenção ou reparos de rotina.
• Sobrevenda devido a má gestão de calendário ou negligência.
• Conflitos de agendamento pessoal ou planos de viagem.
• Erros de preço ou erros de disponibilidade causados pela sua negligência.
• Venda de sua propriedade, decisão de parar de ser anfitrião ou deixar de usar a Holidu para distribuição.

Para dicas sobre como minimizar cancelamentos e oferecer uma ótima experiência de hospedagem, consulte este guia.

Como solicitar uma isenção

Se você acredita que sua solicitação de cancelamento se qualifica sob uma das exceções acima, envie uma solicitação de isenção de cancelamento.

Se você não tem certeza se sua situação se qualifica, ou não atende aos critérios mas ainda deseja prosseguir, você pode enviar uma solicitação de cancelamento aqui.

Outras consequências além das taxas de cancelamento

Mesmo se uma taxa de cancelamento for dispensada, outras consequências sob esta política ainda se aplicam — como visibilidade e ranking reduzidos, perda de distintivos de status e desempenho mais fraco em canais de reserva no futuro.

Por esta razão, encorajamos fortemente você a fazer tudo o que estiver ao seu alcance para honrar as reservas confirmadas e proporcionar aos hóspedes uma experiência confiável.