Quais são as exceções e razões válidas para cancelamentos por parte do anfitrião?

O incentivamos a honrar cada reserva confirmada - não apenas para garantir uma experiência positiva e confiável para o Hóspede, mas também para proteger a sua reputação e a das suas propriedades.

No entanto, entendemos que situações excecionais podem surgir e, nesses casos, pode ser elegível para a isenção da taxa de cancelamento. Quando isso acontecer, será solicitado a fornecer evidências de apoio, que serão cuidadosamente analisadas pela nossa Equipa de Suporte ao Cliente antes de uma decisão final.

Se o seu pedido de isenção da taxa de cancelamento for considerado válido, nós o apoiaremos durante todo o processo, auxiliando o seu Hóspede a encontrar uma acomodação alternativa quando possível, sem cobrar a taxa de cancelamento.

Situações que qualificam para isenções da taxa de cancelamento

Eventos disruptivos maiores (“Força Maior”)

Esses incluem circunstâncias extraordinárias documentadas além do seu controle, como:

• Desastres naturais ou eventos climáticos extremos causando danos severos à sua propriedade.
• Restrições de viagem obrigatórias do governo que impactam a sua capacidade de receber.
• Emergências que causam danos sérios à propriedade ou riscos à segurança (por exemplo, danos por água, incêndio).
• Ações militares e outras hostilidades (por exemplo, invasões, explosões) num determinado local. 

Outras razões válidas

Além disso, as taxas de cancelamento podem ser isentas se enfrentar:

• Emergências pessoais sérias ou problemas de saúde que o impeçam de acomodar o seu Hóspede.
• Um Hóspede violando ou pretendendo violar as regras da casa claramente estabelecidas nos detalhes do seu anúncio.
• Erros de sincronização da Plataforma de Reservas (ou Canal) causando reservas duplas não intencionais, desde que nos notifique o mais rápido possível e coopere para resolver o problema.

As situações acima exigem provas claras e são cuidadosamente analisadas individualmente pela nossa Equipa de Suporte ao Cliente, antes de uma decisão final.

O que não está incluído

Para quaisquer circunstâncias não listadas acima, a reserva ainda estará sujeita à nossa Política de Cancelamento do Anfitrião. Aqui estão alguns exemplos onde a isenção da taxa de cancelamento não se aplicaria:

• Problemas comuns de manutenção ou reparos de rotina.
• Overbooking devido à má gestão do calendário ou descuido.
• Conflitos pessoais de agendamento ou planos de viagem.
• Erros nos preços ou erros de disponibilidade causados por seu descuido.
• Vender a sua propriedade, decidir parar de receber hóspedes ou não usar mais a Holidu para sua gestão de distribuição.

Para orientações sobre como minimizar cancelamentos e oferecer uma ótima experiência de hospedagem, nós recomendamos que confira esta página.

Como solicitar uma isenção

Se acredita que o seu pedido de cancelamento se qualifica sob uma das exceções descritas acima, deve enviar um pedido de isenção de cancelamento.

Se ainda não tiver certeza se a sua situação se qualifica para uma isenção, ou se o seu pedido não atende aos critérios, mas ainda deseja prosseguir, pode enviar um pedido de cancelamento aqui.

Demais consequências além das taxas de cancelamento

Por favor, tenha em conta que mesmo que uma taxa de cancelamento seja isenta, outras consequências negativas sob esta política ainda se aplicarão - como visibilidade e classificação reduzidas, perda de distintivos de status e comprometimento do desempenho futuro nas plataformas de reserva.

Por essa razão, o incentivamos firmemente a fazer todo o possível para honrar as reservas confirmadas e proporcionar aos Hóspedes uma experiência confiável.