Para que serve a política de cancelamento do anfitrião?

Quando um anfitrião cancela uma reserva confirmada ou é considerado responsável por um cancelamento sob esta Política, a Holidu se reserva o direito de aplicar taxas de cancelamento, exceto em circunstâncias atenuantes.

Essas medidas refletem o impacto e os custos que tais cancelamentos criam para Hóspedes, outros Anfitriões da Holidu e para a própria Holidu. Elas têm como objetivo melhorar a confiabilidade geral do nosso serviço, garantindo a integridade e confiança que nossos Hóspedes esperam de suas experiências de férias.

Embora os cancelamentos por Anfitriões não aconteçam com frequência, quando ocorrem, as consequências vão além de uma única reserva.

• Para Hóspedes: Os cancelamentos interrompem planos, criam frustração, prejudicam a confiança e ameaçam sua disposição de reservar novamente.
• Para Anfitriões: Os cancelamentos prejudicam a credibilidade, danificam a reputação da propriedade, reduzem a visibilidade nos rankings de pesquisa e, em última análise, colocam em risco o desempenho futuro em plataformas de reserva.
• Para a Holidu: Os cancelamentos resultam em custos operacionais significativos ao gerenciar reservas interrompidas, encontrar substituições e lidar com a carga administrativa adicional.

Saiba mais sobre o impacto dos cancelamentos e como evitá-los.

O que fazer se você precisar cancelar

Compreendemos que circunstâncias excepcionais às vezes tornam os cancelamentos inevitáveis. Mas aceitar uma reserva é um compromisso com seu Hóspede, e os cancelamentos devem ocorrer apenas quando realmente não há outra opção.

Se você se vir genuinamente incapaz de honrar uma reserva, encorajamos que você aja o mais rápido possível, seja oferecendo uma acomodação alternativa quando viável ou cancelando cedo para ajudar a minimizar a perturbação para seu Hóspede.

Qualquer alternativa que você ofereça deve:

• Estar listada na mesma plataforma onde seu Hóspede fez a reserva original.
• Manter uma faixa de preço semelhante enquanto garante os mesmos padrões ou superiores em comparação com a listagem original.

Quando você fornece uma alternativa adequada, nossa Equipe de Suporte ao Cliente pode intervir para coordenar com o canal de reserva e o Hóspede, ajudando a garantir a aceitação do Hóspede e trabalhando para resolver a probabilidade de cobranças adicionais.

Quando (e como) a taxa de cancelamento é aplicada

Se você for incapaz de oferecer uma alternativa que atenda aos critérios descritos acima e seja aceita pelo seu Hóspede, a Holidu se reserva o direito de aplicar uma taxa de cancelamento, destinada a refletir o impacto nos Hóspedes, bem como os custos operacionais incorridos ao encontrar substituições e gerenciar reservas interrompidas.

A taxa de cancelamento é calculada com base no valor da reserva e no momento do cancelamento (veja a tabela abaixo). Se a taxa calculada for inferior a 50 EUR, ela será ajustada para um mínimo de 50 EUR.

Tempo até o check-in	Taxa de cancelamento (% do valor da reserva)
48 horas ou menos	25%
Entre 48 horas e 30 dias	10%
Mais de 30 dias	5%

O que é o Valor da Reserva

O valor da reserva refere-se ao custo total que seu Hóspede concorda em pagar ao confirmar uma reserva. Para você, esse valor determina seu pagamento esperado, menos quaisquer taxas de plataforma aplicáveis ou deduções.

Situações em que a taxa de cancelamento pode ser dispensada

Compreendemos que situações extraordinárias podem acontecer. Em casos envolvendo eventos disruptivos importantes ou outras circunstâncias válidas além de seu controle, a Holidu pode dispensar as taxas.

Se você acredita que sua situação se qualifica para uma dispensa, você deve fornecer evidências de apoio, que serão cuidadosamente analisadas por nossa Equipe de Suporte ao Cliente antes de tomarmos uma decisão final. Saiba mais sobre circunstâncias qualificantes e como solicitar uma dispensa.

Antes de solicitar um cancelamento, recomendamos que você considere cuidadosamente o impacto completo além apenas da taxa.

Se, após revisar essas consequências, você ainda desejar prosseguir, pode enviar sua solicitação de cancelamento aqui. Observe que os cancelamentos são legalmente válidos apenas se submetidos através do processo descrito nesta página — solicitações enviadas por email ou através de outros canais não serão aceitas.

Exemplo de cálculo de taxa de cancelamento

Para ajudar a entender melhor como a taxa de cancelamento é calculada, aqui está um exemplo prático:

Cenário: Você recebeu uma reserva confirmada com um valor total de 600 EUR. O hóspede faz check-in em 20 dias, mas você precisa cancelar após 5 dias de confirmação da reserva.

• Valor da reserva: 600 EUR
• Tempo até o check-in: 20 dias (entre 48 horas e 30 dias)
• Taxa de cancelamento aplicável: 10%
• Cálculo da taxa: 600 EUR × 10% = 60 EUR
• Taxa final: 60 EUR (acima do mínimo de 50 EUR)

Neste exemplo, você seria responsável por uma taxa de cancelamento de 60 EUR. Se o cálculo resultasse em um valor inferior a 50 EUR, a taxa seria ajustada para o mínimo de 50 EUR.