Para que serve a política de cancelamento do anfitrião?

Quando um anfitrião cancela uma reserva confirmada — ou é responsabilizado por um cancelamento sob esta política — a Holidu se reserva o direito de aplicar taxas de cancelamento, exceto em circunstâncias atenuantes.

Essas medidas refletem o impacto e os custos que os cancelamentos criam para hóspedes, outros anfitriões da Holidu e para a própria plataforma. Elas ajudam a manter a confiabilidade do serviço e a confiança que os hóspedes depositam em seus planos de férias.

Por que a política de cancelamento é importante?

Os cancelamentos de anfitriões podem não acontecer com frequência, mas quando ocorrem, as consequências se estendem muito além de uma única reserva:

• Para hóspedes: Interrompem planos, criam frustração, prejudicam a confiança e comprometem sua disposição de fazer novas reservas.
• Para anfitriões: Prejudicam a credibilidade, danificam a reputação da propriedade, reduzem a visibilidade nos rankings de busca e colocam em risco o desempenho futuro em plataformas de reserva.
• Para a Holidu: Criam custos operacionais ao gerenciar reservas interrompidas, encontrar substituições e lidar com trabalho administrativo adicional.

Saiba mais sobre o impacto dos cancelamentos e como evitá-los.

O que fazer se precisar cancelar

Entendemos que circunstâncias excecionais podem, às vezes, tornar um cancelamento inevitável. Porém, aceitar uma reserva é um compromisso com seu hóspede, e cancelamentos devem ocorrer apenas quando não há realmente outra opção.

Se você se encontrar genuinamente incapaz de honrar uma reserva, aja o mais rápido possível — oferecendo uma propriedade alternativa, quando viável, ou cancelando logo para limitar a perturbação para seu hóspede.

Qualquer alternativa que você ofereça deve:

• Estar listada no mesmo canal onde seu hóspede fez a reserva originalmente.
• Estar em uma faixa de preço similar e atender aos mesmos padrões ou superiores em comparação com o anúncio original.

Quando você oferece uma alternativa adequada, nossa equipe de atendimento ao cliente pode intervir para coordenar com o canal de reserva e o hóspede — ajudando a garantir a aceitação do hóspede e reduzindo a probabilidade de cobranças adicionais.

Quando e como a taxa de cancelamento é aplicada

Se você não conseguir oferecer uma alternativa que atenda às condições acima e seja aceita pelo hóspede, a Holidu se reserva o direito de aplicar uma taxa de cancelamento. A taxa reflete o impacto nos hóspedes e os custos operacionais de encontrar substituições e gerenciar reservas interrompidas.

A taxa de cancelamento é calculada com base no valor da reserva e no momento do cancelamento. Se a taxa calculada for inferior a €50 EUR, ela é ajustada para um mínimo de €50 EUR.

Tempo até o check-in	Taxa de cancelamento (% do valor da reserva)
48 horas ou menos	25%
Entre 48 horas e 30 dias	10%
Mais de 30 dias	5%

Qual é o valor da reserva?

O valor da reserva é o custo total que seu hóspede concorda em pagar ao confirmar uma reserva. Para você, esse valor determina seu pagamento esperado, menos todas as taxas de plataforma aplicáveis ou deduções.

Exemplo prático de cálculo de taxa de cancelamento

Para melhor compreender como a taxa de cancelamento é aplicada, considere este exemplo:

Cenário:

• Valor da reserva: €800 EUR
• Data do cancelamento: 20 dias antes do check-in

Cálculo da taxa:

• Tempo até o check-in: 20 dias (entre 48 horas e 30 dias)
• Percentual de taxa aplicável: 10%
• Taxa de cancelamento calculada: €800 × 10% = €80 EUR
• Taxa final aplicada: €80 EUR (acima do mínimo de €50 EUR)

Resultado: Neste caso, você seria responsável pelo pagamento de €80 EUR em taxas de cancelamento.

Quando a taxa de cancelamento pode ser dispensada

Entendemos que situações extraordinárias podem ocorrer. Em casos envolvendo eventos disruptivos significativos ou outras circunstâncias válidas fora de seu controle, a Holidu pode dispensar a taxa.

Se você acredita que sua situação se qualifica para uma dispensa, compartilhe evidências de suporte. Nossa equipe de atendimento ao cliente — apoiada por sua equipe local da Holidu — a analisará cuidadosamente antes de tomar uma decisão final. Saiba mais sobre circunstâncias qualificantes e como solicitar uma dispensa.

Próximos passos

Antes de solicitar um cancelamento, recomendamos fortemente que você considere o impacto completo além apenas da taxa.

Se, após revisar as consequências, ainda desejar prosseguir, você pode enviar sua solicitação de cancelamento aqui. Observe que cancelamentos são apenas legalmente válidos se submetidos através do processo descrito nesta página — solicitações enviadas por email ou através de outros canais não serão aceitas.