Para que serve a política de cancelamento do anfitrião?

Quando um anfitrião cancela uma reserva confirmada — ou é considerado responsável por um cancelamento sob esta política — a Holidu se reserva o direito de aplicar taxas de cancelamento, exceto em circunstâncias atenuantes.

Essas medidas refletem o impacto e os custos que os cancelamentos geram para hóspedes, outros anfitriões Holidu e para a Holidu. Elas ajudam a manter a confiabilidade do serviço e a confiança que os hóspedes depositam em seus planos de férias.

Os cancelamentos de anfitriões podem não acontecer com frequência, mas quando ocorrem, as consequências vão além de uma única reserva.

• Para hóspedes: eles interrompem planos, criam frustração, prejudicam a confiança e ameaçam sua disposição de fazer novas reservas.
• Para anfitriões: eles prejudicam a credibilidade, danificam a reputação da propriedade, reduzem a visibilidade nos resultados de busca e colocam em risco o desempenho futuro em plataformas de reserva.
• Para a Holidu: eles geram custos operacionais ao gerenciar reservas interrompidas, encontrar substitutos e lidar com o trabalho administrativo adicional.

Saiba mais sobre o impacto dos cancelamentos e como evitá-los.

O que fazer se você precisar cancelar

Entendemos que circunstâncias excepcionais podem às vezes tornar um cancelamento inevitável. Mas aceitar uma reserva é um compromisso com seu hóspede, e cancelamentos devem ocorrer apenas quando realmente não há outra opção.

Se você se encontrar genuinamente incapaz de honrar uma reserva, por favor aja o mais rápido possível — oferecendo uma propriedade alternativa quando viável, ou cancelando cedo para limitar a interrupção para seu hóspede.

Qualquer alternativa que você ofereça deve:

• Estar listada no mesmo canal onde seu hóspede fez a reserva original.
• Estar em uma faixa de preço semelhante e atender aos mesmos ou superiores padrões em comparação com o anúncio original.

Quando você oferece uma alternativa adequada, nossa equipe de atendimento ao cliente pode intervir para coordenar com o canal de reserva e o hóspede — ajudando a garantir a aceitação do hóspede e reduzir a probabilidade de encargos adicionais.

Quando (e como) a taxa de cancelamento se aplica

Se você não puder oferecer uma alternativa que atenda às condições acima e seja aceita pelo seu hóspede, a Holidu se reserva o direito de aplicar uma taxa de cancelamento. A taxa reflete o impacto nos hóspedes e os custos operacionais de encontrar substitutos e gerenciar reservas interrompidas.

A taxa de cancelamento é calculada com base no valor da reserva e no momento do cancelamento (veja tabela abaixo). Se a taxa calculada for inferior a €50 EUR, ela é ajustada para um mínimo de €50 EUR.

Tempo até o check-in	Taxa de cancelamento (% do valor da reserva)
48 horas ou menos	25%
Entre 48 horas e 30 dias	10%
Mais de 30 dias	5%

O que é o valor da reserva?

O valor da reserva é o custo total que seu hóspede concorda em pagar ao confirmar uma reserva. Para você, esse valor determina seu pagamento esperado, menos qualquer taxa de plataforma aplicável ou deduções.

Quando a taxa de cancelamento pode ser dispensada

Entendemos que situações extraordinárias podem acontecer. Em casos envolvendo eventos de grande impacto disruptivo ou outras circunstâncias válidas além do seu controle, a Holidu pode dispensar a taxa.

Se você acredita que sua situação se qualifica para uma dispensa, por favor compartilhe evidências de suporte. Nossa equipe de atendimento ao cliente — apoiada pela sua equipe Holidu local — analisará cuidadosamente antes de tomar uma decisão final. Saiba mais sobre circunstâncias qualificadas e como solicitar uma dispensa.

Antes de solicitar um cancelamento, recomendamos fortemente que você considere o impacto completo além apenas da taxa.

Se, após revisar as consequências, você ainda desejar prosseguir, pode enviar sua solicitação de cancelamento aqui. Observe que os cancelamentos são legalmente válidos apenas se submetidos através do processo descrito nesta página — solicitações enviadas por email ou através de outros canais não serão aceitas.

Exemplo prático: Como calcular a taxa de cancelamento

Vamos considerar um exemplo real para melhor compreender como a taxa de cancelamento funciona:

Cenário: Um anfitrião com uma reserva confirmada para uma propriedade com valor total de €500 EUR precisa cancelar a reserva 20 dias antes do check-in.

Cálculo da taxa:

• Valor da reserva: €500 EUR
• Tempo até check-in: 20 dias (enquadra-se na categoria "Entre 48 horas e 30 dias")
• Percentual aplicável: 10%
• Taxa calculada: €500 × 10% = €50 EUR
• Taxa final aplicada: €50 EUR (neste caso, coincide com o valor mínimo)

Outro cenário: Se o cancelamento ocorresse 10 dias antes do check-in (ainda na faixa de "Entre 48 horas e 30 dias"), a taxa seria a mesma (€50 EUR ou 10%, o que for maior).

Cenário crítico: Se o cancelamento ocorresse 24 horas antes do check-in (enquadra-se em "48 horas ou menos"), a taxa seria €500 × 25% = €125 EUR.

Esses exemplos ilustram por que é importante cancelar o quanto antes, se absolutamente necessário, para minimizar o impacto financeiro e na reputação da sua propriedade.