Posso eliminar uma crítica deixada por um hóspede? O meu hóspede deixou uma crítica negativa, o que posso fazer?

As avaliações fornecem informações e comentários valiosos que podem ajudar a melhorar a experiência do hóspede. No entanto, pode haver situações em que acredita que uma avaliação deve ser removida. 

Eis um guia para entender quando e como pode solicitar a exclusão de uma avaliação:

Quando uma Avaliação Pode Ser Removida?

Uma avaliação deixada por um hóspede só pode ser removida se violar os termos e condições da plataforma onde a avaliação foi postada. As violações comuns podem incluir:

• Uso de linguagem ofensiva ou inadequada
• Discriminação ou discurso de ódio
• Conteúdo irrelevante que não está relacionado à estadia do hóspede
• Violações de privacidade (compartilhamento de detalhes pessoais)
• Inverdades factuais ou declarações fraudulentas

Esteja ciente de que opiniões divergentes, críticas construtivas ou comentários negativos não qualificam para exclusão, a menos que violem diretrizes específicas.

Passos para Solicitar a Exclusão de uma Avaliação:

1. Reveja os Termos da Plataforma: Antes de enviar um pedido, familiarize-se com os termos e condições da plataforma onde a avaliação foi postada. Aqui estão links para plataformas comuns:
   • Termos e Condições do Airbnb
   • Termos e Condições do Booking.com
   • Remoção de Avaliação do Booking.com
   • Diretrizes de Conteúdo do VRBO
   • Diretrizes de Avaliação do VRBO
2. Avalie a Violação: Determine se o conteúdo da avaliação viola alguma das diretrizes da plataforma respetiva. Faça anotações ou tire capturas de tela como evidência para apoiar a sua reivindicação.
3. Entre em Contacto com o Suporte da Holidu:
   • Envie um e-mail para host@holidu.com.
   • Inclua o número da reserva e uma explicação detalhada do porquê acredita que a avaliação viola os termos e condições.
4. Aguarde Resposta: A nossa equipa de atendimento ao cliente analizará o seu pedido e coordenará com a plataforma relevante para determinar o curso de ação apropriado. Observe que a decisão final pertence à própria plataforma e não à Holidu.

Utilizando Avaliações de Hóspedes:

Mesmo quando uma avaliação não pode ser removida, é essencial usar essa crítica construtivamente. Considere:

• Abordar questões levantadas na avaliação para melhorar a sua propriedade ou serviço.
• Responder às avaliações de forma profissional para mostrar aos potenciais hóspedes o seu compromisso com um excelente serviço.

Lembre-se, transparência e disposição para melhorar podem aumentar a sua reputação como anfitrião e atrair mais hóspedes para sua propriedade.

Para assistência adicional, sinta-se à vontade para entrar em contacto com a nossa equipa de suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudar a garantir que a sua experiência como anfitrião seja a mais tranquila e gratificante possível.