Posso eliminar uma crítica deixada por um hóspede?
Só é possível eliminar uma crítica se ela violar os termos e condições da plataforma onde foi publicada. Críticas negativas, mas respeitosas, não são elegíveis para remoção e continuam visíveis no seu anúncio.
Quando é que uma crítica pode ser eliminada?
Uma crítica pode ser considerada para remoção quando contém:
- Linguagem ofensiva ou inadequada
- Discriminação ou discurso de ódio
- Conteúdo que não está relacionado com a estadia
- Partilha de dados pessoais
- Afirmações falsas ou fraudulentas
Como posso verificar se a crítica viola as regras?
- Consulte as regras da plataforma onde a crítica foi publicada:
- Compare o texto da crítica com as regras e guarde capturas de ecrã como prova.
A decisão final sobre a remoção de uma crítica cabe sempre à plataforma onde foi publicada.
O que posso fazer com uma crítica negativa que não pode ser eliminada?
Mesmo sem remoção, a crítica pode ajudá-lo a melhorar:
- Analise os pontos levantados e faça melhorias no alojamento ou no serviço.
- Responda à crítica de forma profissional e cordial, mostrando aos futuros hóspedes o seu compromisso com a qualidade.
Uma resposta transparente e uma postura de melhoria contínua reforçam a sua reputação como anfitrião.
Este artigo foi útil?
Deseja contactar-nos?
Estamos aqui para ajudar. Pode contactar-nos diretamente se precisar de assistência ou tiver dúvidas.
Contactar-nos