Diretrizes de Avaliação para Anfitriões

As avaliações dos hóspedes desempenham um papel essencial ao ajudar futuros hóspedes a escolher a propriedade certa. Aqui está o que você precisa saber sobre como as avaliações funcionam na Holidu e o que esperar como anfitrião.

Como Funciona o Sistema de Classificação da Holidu

• Os hóspedes podem classificar sua estadia em uma escala de 1 (mais baixo) a 10 (mais alto)
• A classificação geral da propriedade é calculada como a média de todos os scores recebidos
• Os hóspedes podem fornecer pontuações em categorias como:
  • Localização
  • Limpeza
  • Precisão da descrição
  • Relação custo-benefício
• Os hóspedes também podem deixar comentários escritos com mais detalhes sobre sua estadia

Quem Pode Enviar uma Avaliação?

• Hóspedes da Holidu: Hóspedes que reservaram diretamente através da Holidu podem deixar uma avaliação após a conclusão de sua estadia
• Hóspedes de canais parceiros: Hóspedes que reservaram via Airbnb, Vrbo, Booking.com ou outros canais de distribuição também podem deixar avaliações, que são gerenciadas conforme as regras de cada canal

Reservas Manuais e Como Afetam as Avaliações

Reservas manuais são reservas inseridas manualmente por um anfitrião ou gerenciador de propriedade, em vez de serem recebidas automaticamente através da Holidu ou de um canal conectado.

Os hóspedes não podem deixar avaliações para reservas manuais.

Que Tipo de Avaliações São Exibidas?

As avaliações mostradas na Holidu podem incluir:

• Avaliações de hóspedes da Holidu
• Avaliações de canais conectados (como Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Elas podem aparecer como:

• Uma única avaliação de um hóspede
• Uma pontuação agregada de várias avaliações
• Detalhes adicionais como país do avaliador, tipo de grupo, etc.

Regras de classificação:

• As avaliações são classificadas principalmente por data de reserva
• Avaliações com conteúdo escrito são priorizadas
• Avaliações negativas aparecem apenas se a propriedade tiver pelo menos duas avaliações

Onde Posso Ver Minhas Avaliações?

Todas as avaliações são visíveis em sua conta de Anfitrião da Holidu na seção Avaliações.

Para abrir a seção de avaliações:

1. Faça login em sua conta de Anfitrião da Holidu
2. Vá para Propriedades
3. Abra Configuração → Avaliações

Pode levar até 14 dias para uma avaliação de hóspede aparecer.

Você também pode ver avaliações em canais de distribuição, mas tenha em mente:

• Na Holidu, a pontuação geral é exibida
• O texto completo da avaliação é visível apenas se a reserva foi feita diretamente na Holidu
• Nos canais parceiros, apenas avaliações de reservas feitas através desse canal são exibidas

Padrões de Conformidade de Avaliações

Exibimos todas as avaliações legítimas (positivas ou negativas) desde que estejam em conformidade com nossos padrões.

Não permitido:

• Referências a atividades ilegais
• Conteúdo politicamente ou religiosamente sensível
• Material promocional ou links externos
• Detalhes pessoais (nomes, contatos, pagamentos)
• Profanidade, discurso de ódio, ameaças, conteúdo sexual
• Spam, avaliações falsas, personificação

As avaliações devem ser:

• Verdadeiras e relacionadas a viagens
• Úteis para outros hóspedes
• Escritas pelo hóspede real que ficou hospedado

Respostas a Avaliações

Dependendo do canal, você pode responder às avaliações dos hóspedes (por exemplo, em Booking.com, Airbnb, Holidu).

Esta é sua chance de:

• Fornecer contexto para futuros hóspedes
• Mostrar apreço pelo feedback positivo

Consulte nosso guia sobre como escrever uma resposta de avaliação com exemplos e perguntas frequentes para dicas práticas.

Denunciando Avaliações

Se você acredita que uma avaliação viola essas diretrizes, entre em contato com nosso time de Atendimento ao Cliente — nossas equipes locais podem ajudar em seu idioma.

Melhorando Suas Avaliações

Deseja elevar a pontuação de sua propriedade?

Confira nosso guia completo sobre como obter boas avaliações para anfitriões da Holidu.

Saiba também por que as avaliações são importantes para seu negócio de hospedagem.

Observação Importante

• As avaliações dos hóspedes refletem as opiniões dos hóspedes, não da Holidu
• A Holidu atua como distribuidora, não como editora, e não aceita responsabilidade pelo conteúdo das avaliações
• Anfitriões e parceiros não podem postar avaliações em nome de hóspedes ou oferecer incentivos para avaliações