Diretrizes de Avaliação para Anfitriões

As avaliações dos hóspedes desempenham um papel essencial em ajudar futuros hóspedes a escolher o alojamento certo. Aqui está tudo o que precisa de saber sobre como funcionam as avaliações na Holidu e o que esperar como anfitrião.

Avaliações vs. Respostas: Qual é a diferença?

As avaliações são fundamentais na sua experiência como anfitrião. Para evitar confusão, aqui está a diferença entre avaliar um hóspede e responder a uma avaliação de hóspede:

• Avaliar um hóspede → Escreve uma avaliação sobre o hóspede (disponível no Airbnb, Vrbo).
• Responder a uma avaliação de hóspede → Responde publicamente ao que o hóspede escreveu sobre a sua propriedade (disponível no Airbnb, Vrbo, Booking.com).

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Como funciona o sistema de avaliação da Holidu

• Os hóspedes podem classificar a sua estadia numa escala de 1 (mais baixo) a 10 (mais alto).
• A avaliação geral da propriedade é calculada como a média de todas as pontuações recebidas.
• Os hóspedes podem atribuir subpontuações em categorias como:
  • Localização
  • Limpeza
  • Precisão da descrição
  • Relação qualidade/preço
• Os hóspedes também podem deixar uma avaliação escrita com mais detalhes sobre a sua estadia.

Quem pode submeter uma avaliação?

• Hóspedes Holidu: Hóspedes que reservam diretamente através da Holidu podem deixar uma avaliação assim que a estadia estiver concluída.
• Hóspedes de plataformas parceiras: Hóspedes que reservaram via Airbnb, Vrbo, Booking.com ou outros canais de distribuição também podem deixar avaliações, mas estas são geridas segundo as regras de cada plataforma.

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Reservas Manuais e Como Afetam as Avaliações

As reservas manuais são aquelas inseridas manualmente por um anfitrião ou gestor de propriedade, em vez de serem processadas automaticamente através da Holidu ou de uma plataforma conectada.

Importante: As avaliações para reservas manuais podem não aparecer automaticamente. Como estas escapam aos fluxos de trabalho automatizados da Holidu, os pedidos de avaliação podem não ser enviados automaticamente, e os agentes de IA podem inicialmente priorizar a correção de declarações dos anfitriões em vez de processar as avaliações.

O que isso significa para os anfitriões:

Poderá ser necessário enviar manualmente pedidos de avaliação para os hóspedes de reservas manuais.

As avaliações de reservas manuais ainda podem contar para a classificação geral da sua propriedade, mas devem ser submetidas pelo anfitrião ou pelo hóspede.

Os agentes de IA podem interpretar a ausência de avaliações como um problema, sendo importante manter um acompanhamento claro e uma boa comunicação.

Dica: Mantenha um registo de todas as reservas manuais e lembre os hóspedes de deixar uma avaliação.

Que tipo de avaliações são exibidas?

As avaliações exibidas na Holidu podem incluir:

• Avaliações de hóspedes Holidu
• Avaliações de plataformas conectadas (ex.: Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Podem aparecer como:

• Uma avaliação única de um hóspede
• Uma pontuação agregada de múltiplas avaliações
• Detalhes adicionais, como país do avaliador, tipo de grupo, etc.

Regras de ordenação:

• As avaliações são ordenadas principalmente por data de reserva.
• Avaliações com conteúdo escrito são priorizadas.
• Avaliações negativas aparecem somente se a propriedade tiver pelo menos duas avaliações.

Onde ver as minhas avaliações?

Todas as avaliações são visíveis na sua conta de anfitrião Holidu, na secção Avaliações.

Para aceder à secção de avaliações:

• Inicie sessão na sua conta de anfitrião Holidu.
• Vá para Propriedades.
• Abra Configuração → Avaliações.

 Pode levar até 14 dias para uma avaliação de hóspede aparecer.

Também pode ver avaliações nos canais de distribuição, mas tenha em atenção:

• Na Holidu, é exibida somente a pontuação geral.
• O texto completo da avaliação só é visível se a reserva foi feita diretamente na Holidu.
• Nas plataformas parceiras, somente as avaliações de reservas feitas através desse canal são exibidas.

Padrões de conformidade das avaliações

Exibimos todas as avaliações legítimas (positivas ou negativas), se cumprirem os nossos padrões.

Não é permitido:

• Referências a atividades ilegais
• Conteúdos políticos ou religiosamente sensíveis
• Material promocional ou links externos
• Dados pessoais (nomes, contactos, pagamentos)
• Linguagem ofensiva, discurso de ódio, ameaças, conteúdo sexual
• Spam, avaliações falsas, usurpação de identidade

As avaliações devem ser:

• Verdadeiras e relacionadas com a viagem
• Úteis para outros hóspedes
• Escritas pelo hóspede que efetivamente ficou na propriedade

Respostas às avaliações

Dependendo da plataforma, pode responder às avaliações dos hóspedes (ex.: Booking.com, Airbnb, Vrbo).

Esta é a sua oportunidade para:

• Fornecer contexto a futuros hóspedes
• Demonstrar apreço pela avaliação positiva

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Reportar avaliações

Se acreditar que uma avaliação viola estas diretrizes, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente.

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Editar ou eliminar avaliações (para hóspedes)

Importante: As regras sobre edição de avaliações dependem totalmente do canal de reserva. A Holidu não controla se ou como os hóspedes podem editar avaliações em plataformas externas.

• Holidu → As avaliações não podem ser modificadas. Se um hóspede quiser alterar a avaliação, a nossa equipa deve eliminá-la e enviar um novo link.
• Booking.com → Os hóspedes podem editar a avaliação a qualquer momento a partir da sua conta, até ser eliminada automaticamente após 2 anos.
• Airbnb → Os hóspedes podem editar a avaliação, mas somente antes de ser publicada.
• Vrbo → Os hóspedes devem contactar a Vrbo diretamente para editar ou eliminar a avaliação.

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Aviso sobre traduções

Algumas avaliações podem ser traduzidas automaticamente usando o DeepL. A Holidu e o DeepL não garantem total precisão.

Nota importante

• As avaliações dos hóspedes refletem a opinião dos hóspedes, não da Holidu.
• A Holidu atua como distribuidor, não como editor, e não assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo das avaliações.
• Não é possível reenviar o e-mail de solicitação de avaliação aos hóspedes — estes são enviados automaticamente por cada canal de reserva.
• Anfitriões e parceiros não podem publicar avaliações em nome dos hóspedes nem oferecer incentivos por avaliações.