Já reparou que o último hóspede deixou uma avaliação geral positiva, mas a pontuação global não corresponde aos comentários? Veja como o Booking.com calcula a pontuação.

Como é calculada a pontuação das avaliações?

A pontuação geral é calculada com base nas notas (de 1 a 10) que os hóspedes deram nos últimos 3 anos. O cálculo é ponderado: as avaliações mais recentes têm mais impacto no resultado final do que as mais antigas.

Como funciona o processo de avaliação?

• Convite: após o check-out, o Booking.com envia um e-mail ao hóspede. Este tem 90 dias para concluir a avaliação.
• Pontuação geral: é a única pergunta obrigatória, com uma nota de 1 a 10.
• Subcategorias opcionais: limpeza, conforto, custo-benefício, instalações, localização e atendimento. Estas notas não afetam a pontuação geral.

A pontuação geral é uma média das subcategorias?

Não. A pontuação geral não é uma média nem uma soma das subcategorias. Reflete a impressão global e pessoal do hóspede sobre a estadia.

Porque é que a pontuação pode não refletir os comentários positivos?

As subcategorias são definidas pelo Booking.com e podem não cobrir toda a experiência. Critérios como o design, a adequação a famílias ou outros aspetos importantes para o hóspede são considerados apenas na pontuação geral.

Como melhorar a sua pontuação?

Como as avaliações recentes pesam mais, manter uma qualidade consistente na estadia é a forma mais eficaz de melhorar a pontuação ao longo do tempo.