Como o Booking.com calcula a pontuação das avaliações?

Às vezes, você pode notar que um hóspede deixou uma avaliação geral positiva, mas a pontuação geral não se alinha com seus comentários positivos. Entenda como o Booking.com calcula a pontuação das avaliações do seu imóvel.

Como funciona o processo de avaliação

1. Convite para avaliação

Após o check-out, o Booking.com envia um email ao hóspede solicitando uma avaliação da sua estadia. O hóspede tem 90 dias após o check-out para completar a avaliação.

2. Pontuação geral

Os hóspedes são solicitados a selecionar uma pontuação geral, de 1 a 10, para avaliar sua experiência no seu imóvel. Esta é a única pergunta obrigatória para enviar uma avaliação.

A sua pontuação geral de avaliação de hóspedes é baseada nas pontuações individuais enviadas pelos hóspedes nos últimos 3 anos, seguindo um cálculo ponderado. Isso significa que quanto mais recente a avaliação, maior é o impacto no cálculo da pontuação de avaliação total do seu imóvel.

3. Pontuações de subcategorias opcionais

Além da pontuação geral, os hóspedes podem avaliar opcionalmente aspectos específicos, como:

• Limpeza
• Conforto
• Relação custo-benefício
• Instalações
• Localização
• Pessoal

Embora essas avaliações de subcategorias forneçam informações adicionais, elas não afetam a pontuação geral, pois são completamente independentes.

Como interpretar a pontuação geral

A pontuação geral não é nem uma média nem uma soma das subcategorias. Elas são completamente independentes uma da outra e refletem a impressão pessoal e holística do hóspede sobre sua estadia.

As subcategorias são selecionadas pelo Booking.com e podem não compensar totalmente a experiência completa que seus hóspedes tiveram no imóvel. Para alguns hóspedes, categorias inexistentes, como design geral, adequação para famílias e outros critérios podem ser importantes, e isso se refletiria em sua pontuação geral.

Resumo

A pontuação de avaliação do seu imóvel é calculada com base nas pontuações gerais dos últimos 3 anos, com maior peso para as avaliações mais recentes. As subcategorias opcionais fornecem feedback adicional, mas não influenciam diretamente a pontuação geral.