Como o Booking.com calcula a pontuação das avaliações?

Às vezes, pode notar que o seu último hóspede deixou uma avaliação geral positiva, mas a pontuação total não está alinhada com os seus comentários positivos. 

Como funciona o processo de avaliação no Booking.com

1. Convite para avaliação 
Assim que os hóspedes fazem o check-out, o Booking.com envia um e-mail pedindo que eles avaliem a estadia. Os hóspedes têm 90 dias após o check-out para completar essa avaliação. 

2. Pontuação Geral 
Os hóspedes são convidados a selecionar uma pontuação geral, de 1 a 10, para avaliar a experiência deles na sua propriedade. Esta é a única pergunta obrigatória para enviar uma avaliação.
A sua Pontuação Geral de Avaliação dos Hóspedes é baseada nas pontuações individuais enviadas pelos hóspedes nos últimos 3 anos, seguindo um cálculo ponderado. Isso significa que quanto mais recente a avaliação, maior o impacto no cálculo da pontuação total da sua propriedade. 
 

3. Avaliações de Subcategorias Opcionais: Além da pontuação geral, os hóspedes podem opcionalmente avaliar aspetos específicos, como:

• Limpeza;
• Conforto;
• Relação qualidade/preço;
• Instalações;
• Localização;
• Equipa.

Embora essas avaliações de subcategorias forneçam indicações adicionais, elas não afetam a pontuação geral, ao serem completamente independentes.

Interpretação da Pontuação Geral

A pontuação geral não é uma média nem uma soma das subcategorias. Elas são completamente independentes entre si e refletem a impressão pessoal e holística do hóspede sobre a sua estadia. 
As subcategorias são selecionadas pelo booking.com e podem não representar toda a experiência que os seus hóspedes tiveram na sua propriedade. Para alguns hóspedes, categorias inexistentes, como a estética geral, adequação para famílias e outros critérios podem ser importantes e isso seria refletido na sua pontuação geral. 

Esperamos que encontre este guia útil e direto. Obrigado por ser um anfitrião valioso.