Como o Booking.com calcula a pontuação das avaliações?

Você pode notar que um hóspede deixou uma avaliação positiva, mas a pontuação geral não corresponde aos seus comentários positivos. Entenda como funciona o cálculo da pontuação de avaliações no Booking.com.

Como funciona o processo de avaliação

1. Convite para avaliação

Após o check-out dos hóspedes, o Booking.com envia um e-mail solicitando uma avaliação da hospedagem. Os hóspedes têm 90 dias após o check-out para completar a avaliação.

2. Pontuação geral

Os hóspedes precisam selecionar uma pontuação geral de 1 a 10 para avaliar sua experiência na sua propriedade. Esta é a única pergunta obrigatória para enviar uma avaliação.

Sua pontuação geral de avaliação de hóspedes é baseada nas pontuações individuais enviadas pelos hóspedes nos últimos 3 anos, seguindo um cálculo ponderado. Isso significa que quanto mais recente a avaliação, maior o impacto na pontuação total de avaliação da sua propriedade.

3. Avaliações de subcategorias opcionais

Além da pontuação geral, os hóspedes podem avaliar opcionalmente aspectos específicos, como:

• Limpeza
• Conforto
• Relação preço-qualidade
• Facilidades
• Localização
• Equipe

Embora essas avaliações de subcategorias forneçam informações adicionais, elas não afetam a pontuação geral, pois são completamente independentes.

Como interpretar a pontuação geral

A pontuação geral não é uma média nem uma soma das subcategorias. Elas são completamente independentes uma da outra e refletem a impressão pessoal e holística do hóspede sobre sua hospedagem.

As subcategorias são selecionadas pelo Booking.com e podem não representar a experiência completa que seus hóspedes tiveram na sua propriedade. Para alguns hóspedes, categorias não existentes, como design geral, adequação para famílias e outros critérios podem ser importantes, e isso seria refletido em sua pontuação geral.

Resumo

A pontuação da sua propriedade é calculada com base nas avaliações mais recentes dos hóspedes nos últimos 3 anos. Quanto mais recente a avaliação, maior seu peso no cálculo final. As subcategorias fornecidas pelos hóspedes são apenas informativos e não influenciam diretamente na pontuação geral que aparece no seu perfil.