O recurso de mensagens para hóspedes da Holidu reúne todas as conversas com seus hóspedes em um só lugar, independentemente do canal de reserva. Este guia explica como o recurso funciona, onde encontrá-lo e como usá-lo no dia a dia.

O que é o recurso de mensagens para hóspedes?

É uma central de comunicação que organiza, em uma única caixa de entrada, as mensagens recebidas do Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu e reservas diretas. Ele também inclui um Assistente de IA que responde a perguntas frequentes e envia informações importantes automaticamente. O recurso está incluído sem custo adicional para todos os anfitriões.

O recurso é composto por três partes principais:

• Caixa de entrada unificada: todas as conversas com hóspedes, de todos os canais, em um único lugar.
• Assistente de IA: responde automaticamente a perguntas comuns, como check-in, Wi-Fi e como chegar ao imóvel.
• Mensagens agendadas: envia automaticamente informações como instruções de check-in e códigos de acesso para cada reserva.

Onde encontrar a Caixa de entrada

Você acessa a Caixa de entrada pelo painel web da Holidu, no menu lateral esquerdo.

1. Acesse o painel web da Holidu.
2. No menu lateral esquerdo, clique em Mensagens.
3. Selecione Caixa de entrada.

Como usar a Caixa de entrada

Na Caixa de entrada, cada reserva aparece como uma única conversa, seja qual for o canal de origem. Assim, você não precisa alternar entre plataformas para acompanhar o que foi dito a cada hóspede.

1. Localize a conversa. Encontre a conversa correspondente à reserva na lista. Você pode ver mensagens de reservas futuras, atuais e passadas por um período limitado após o check-out.
2. Responda ao hóspede. Digite sua mensagem no campo de texto e clique em Enviar.
3. Acompanhe as mensagens automáticas. Mensagens agendadas, como instruções de check-in e códigos de acesso, são enviadas pelo sistema e também aparecem na conversa, para que você tenha visibilidade total.
4. Use a tradução. Escreva sua mensagem no idioma de sua preferência. Sempre que possível, ela será exibida ao hóspede no idioma dele.
5. Gerencie notificações. Você recebe uma notificação para cada nova mensagem, inclusive as enviadas pelo Assistente de IA em seu nome.

Assistente de IA

O Assistente de IA responde automaticamente às perguntas dos hóspedes sobre os temas que você definir. Você escolhe, em Gerenciar configurações (ícone de engrenagem na área de Mensagens), quais temas ficam com o Assistente de IA e quais ficam com você. Você pode definir os temas um a um ou usar as opções para atribuir todos ao Assistente ou a você. Sua escolha vale para todas as conversas, antigas e novas, até que você a altere.

• Se você responder a uma mensagem manualmente, o Assistente pausa naquela conversa para que você assuma.
• Se o Assistente não conseguir responder a uma pergunta de um tema atribuído a ele, a conversa é transferida para você.
• Temas como reservas, pagamentos, reclamações, segurança e questões legais são sempre tratados diretamente pela Holidu.

Mensagens agendadas

As mensagens agendadas enviam automaticamente informações importantes, como instruções de check-in, códigos de acesso e dados de chegada, para cada reserva. Para configurá-las, acesse o menu lateral e selecione Mensagens e depois Mensagens agendadas.

Perguntas frequentes

Como acesso a Caixa de entrada de mensagens?

No menu lateral do painel web da Holidu, selecione Mensagens e depois Caixa de entrada.

Quais canais são compatíveis com a Caixa de entrada?

Conversas com hóspedes vindas do Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu e reservas diretas são compatíveis e aparecem em um só lugar.

O que o Assistente de IA faz?

O Assistente de IA responde automaticamente, 24 horas por dia, às perguntas comuns dos hóspedes, como informações de check-in e recomendações locais, com base no contexto do seu imóvel.

Posso escolher quais perguntas o Assistente de IA responde?

Sim. Em Gerenciar configurações, você define cada um dos 8 temas como Assistente de IA ou Anfitrião. Os temas incluem informações sobre o imóvel, pontos de interesse, chegada do hóspede, check-in online e registro de hóspedes, problemas e instruções do imóvel, pedidos especiais, check-out e faturas, e taxas, depósitos e impostos locais. Você só precisa configurar uma vez.

O que acontece se o Assistente de IA não souber responder?

A conversa é transferida para você automaticamente, para que nenhuma mensagem fique sem resposta.

Posso alterar as configurações conversando com o Assistente de IA?

Sim. Basta pedir, por exemplo, "pare de responder sobre problemas do imóvel" ou "desative a IA em todos os temas". O Assistente atualiza suas configurações e confirma o que foi alterado.

Como vou saber das mensagens novas, inclusive as enviadas pela IA?

Você recebe uma notificação para cada nova mensagem nas suas conversas, inclusive as enviadas pelo Assistente de IA em seu nome. Assim, você sempre sabe o que foi dito e pode intervir a qualquer momento.

Como adiciono ou removo colaboradores?

Colaboradores não são incluídos automaticamente. Para dar acesso a um colaborador, acesse o imóvel específico na Holidu, vá em "Colaboradores" para ajustar as permissões dessa pessoa e habilite o acesso às conversas com hóspedes. Essa configuração precisa ser feita separadamente para cada imóvel.

Mensagens para bloqueios manuais de calendário podem ser enviadas?

Não. O envio de mensagens está disponível apenas para reservas reais.

Todas as mensagens dos hóspedes aparecem na Holidu?

Todas as mensagens vindas dos canais de reserva são sincronizadas. Os hóspedes, porém, podem usar e-mail ou telefone fora da Holidu, e essas mensagens não aparecem na plataforma.

Preciso de ajuda da equipe de suporte. Como faço?

A equipe de Customer Happiness da Holidu pode entrar na conversa quando necessário. Clique no botão de suporte no canto inferior direito da tela.

Resumo

O recurso de mens