O que fazer se o meu hóspede violar as regras da casa?

Às vezes, os hóspedes podem não seguir as regras da casa estabelecidas no seu aluguer de férias, como realizar festas não autorizadas ou exceder o número permitido de hóspedes. Para minimizar problemas, recomendamos exibir claramente as suas regras da casa na propriedade, como num livro de boas-vindas ou um aviso visível. Isso ajuda a garantir que os hóspedes estejam cientes das expectativas desde o início. 

Se um hóspede violar as regras, siga estas etapas para lidar com a situação de forma eficaz:

Passo 1: Comunique-se de Forma Clara e Calma

Aborde os seus hóspedes calmamente e explique claramente o problema. Em muitos casos, os hóspedes podem não estar totalmente cientes das regras ou do seu impacto. Um lembrete educado, referindo-se às regras da casa que publicou, é muitas vezes suficiente para resolver a situação. 

Passo 2: Envolver as Autoridades Locais (Se Necessário)

Se o hóspede não cumprir as regras após a sua comunicação inicial, ou se a situação se escalar (por exemplo, reclamações de barulho, preocupações de segurança), considere buscar apoio das autoridades locais. Se tomar essa medida, por favor, nos informe o mais rápido possível para podermos documentar o problema e auxiliar na comunicação nas plataformas de reserva, se necessário. 

Passo 3: Advertência Formal e Rescisão do Contrato

Se a violação continuar, emita uma advertência formal por escrito que declare claramente as consequências de novas não conformidades. Se o hóspede ainda se recusar a seguir as regras, tem o direito de rescindir o contrato de aluguer, o que significa que o hóspede deverá deixar a propriedade. 

• Certifique-se de ter a documentação adequada de toda a comunicação, incluindo mensagens, e-mails e fotos, se aplicável.
• Informe-nos imediatamente para podermos fornecer orientação e apoio.

Nota Importante

Algumas plataformas de reserva podem exigir que reembolse os hóspedes por noites não utilizadas se o contrato for rescindido antecipadamente. Manter uma documentação completa de todos os incidentes e comunicações ajudará em caso de disputas. 

Ao estabelecer expectativas claras e seguir estas etapas, pode proteger a sua propriedade e garantir uma experiência de hospedagem tranquila. Obrigado por ser um anfitrião valioso.