Se o seu hóspede violar as regras da casa, como a realização de festas não autorizadas ou a ultrapassagem do número máximo de hóspedes permitido, é importante agir de forma rápida para proteger o seu imóvel e fazer cumprir as suas condições. Neste artigo, explicamos o que pode fazer quando as regras da casa não são respeitadas e como documentar a situação.

Onde pode definir e partilhar as regras da casa?

Ter as regras da casa bem definidas e comunicadas antes da chegada do hóspede é a melhor forma de prevenir problemas. Na sua conta Holidu, encontra vários modelos úteis (Regras da casa, Livro de boas-vindas e Números de emergência) que pode descarregar e partilhar com os seus hóspedes com antecedência.

Para aceder aos modelos:

1. Aceda à sua Conta Holidu.
2. Clique no logótipo Holidu, no canto superior direito.
3. Desloque-se para baixo e selecione "Ajuda e Recursos".

Pode também colocar uma cópia impressa das regras num local visível dentro do imóvel, para que os hóspedes as consultem facilmente durante a estadia.

O que devo fazer se o meu hóspede violar as regras da casa?

Siga estes passos para resolver a situação da melhor forma possível.

1. Comunique de forma clara e calma

• Aborde o hóspede de forma calma e educada.
• Explique a violação concreta, fazendo referência às regras da casa (de preferência, afixadas no livro de boas-vindas ou num aviso no imóvel).
• Na maioria dos casos, um lembrete claro e amigável é suficiente para resolver o problema.

2. Envolva as autoridades locais, se necessário

• Se os hóspedes recusarem cumprir as regras ou se a situação se agravar (por exemplo, ruído excessivo ou questões de segurança), contacte as autoridades locais, conforme apropriado.
• Informe de imediato o Suporte Holidu, para que a situação fique documentada e para que possamos prestar assistência na comunicação com as plataformas de reservas.

3. Envie um aviso formal e considere a rescisão do contrato de arrendamento

• Se o problema persistir, envie ao hóspede um aviso formal por escrito, indicando as consequências de novas violações.
• Caso o incumprimento continue, poderá rescindir o contrato de arrendamento, e os hóspedes terão de abandonar o imóvel.
• Nesta fase, notifique a Holidu imediatamente para que possamos orientá-lo nos próximos passos e prestar o apoio necessário.

Que documentação devo reunir?

• Guarde registos de todas as comunicações com o hóspede (mensagens, emails e chamadas).
• Tire fotografias ou vídeos de qualquer dano ou prova relacionada com a violação, sempre que for seguro fazê-lo.
• A documentação é essencial para lidar com eventuais litígios ou ao contactar as plataformas de reservas para obter apoio.

Informações importantes

• Algumas plataformas de reservas podem exigir reembolsos parciais se um hóspede for retirado antes do fim da reserva. Verifique antecipadamente as políticas específicas de cada plataforma.
• Comunique as suas regras da casa de forma clara no imóvel, para minimizar confusões.
• A comunicação atempada e educada evita, muitas vezes, que a situação se agrave.

Resumo

• Resolva as violações das regras da casa rapidamente e documente cada passo.
• Os modelos de apoio estão disponíveis na sua conta de anfitrião, em Ajuda e Recursos.
• Notifique o Suporte Holidu se envolver as autoridades ou se considerar a rescisão do contrato.
• Regras claras e uma boa documentação protegem-no em caso de litígio e facilitam a resolução de problemas.