Como gerir uma modificação de reserva diretamente na minha conta Holidu?

Contexto breve

A funcionalidade de Modificação de Reserva permite gerir pedidos de hóspedes para alterar uma reserva diretamente a partir da sua conta Holidu, permitindo responder aos hóspedes mais rapidamente. Anteriormente, os pedidos de modificação de reserva de hóspedes no Airbnb ou Booking.com exigiam alguns passos intermédios. Agora, estes pedidos são geridos diretamente na sua conta Holidu, dando-lhe uma visão mais clara de cada pedido e o controlo sobre o seu calendário.

Os seus benefícios

• Gestão direta: Os pedidos de hóspedes para alterações de reserva chegam diretamente a si. Pode aprovar, rejeitar ou sugerir modificações com base na sua disponibilidade e preferências.
• Respostas mais rápidas: Pode responder aos pedidos de hóspedes em menos passos. Isto reduz os tempos de espera e apoia uma melhor experiência do hóspede.
• Mais tempo para o que importa: Com menos passos manuais, tem mais tempo para se concentrar em oferecer uma boa experiência aos seus hóspedes.

Como funciona este processo?

Passo 1: Receba notificações

Receberá notificações por correio eletrónico e através da aplicação Holidu sempre que existir um pedido de modificação de reserva.

Nota: Para receber notificações da aplicação Holidu, certifique-se de que as notificações push estão ativadas.

Passo 2: Veja os pedidos na sua conta

Os pedidos também aparecerão na sua página inicial e na visão geral de reservas na sua conta Holidu e na aplicação Holidu.

Passo 3: Revise os detalhes da modificação

Verá detalhes-chave como:

• Alterações na duração da estadia
• Ajustes no número de hóspedes
• Modificações nas datas
• Ganhos atualizados com base na modificação

Passo 4: Aceite ou rejeite o pedido

Após analisar o pedido, pode aceitá-lo ou rejeitá-lo com um único clique.

Passo 5: O hóspede é notificado

O hóspede será notificado da sua decisão, e os detalhes atualizados da reserva serão partilhados automaticamente.

E é tudo!

Informação importante: Se pretender aceitar uma modificação com um preço diferente, contacte a equipa de Apoio ao Cliente da Holidu para que o seu pedido seja tratado.

Onde se aplica isto?

Esta funcionalidade está disponível primeiro para o Airbnb e Booking.com, uma vez que estes canais geram mais pedidos de modificação. Inicialmente, alguns pedidos podem ainda seguir o processo anterior através da nossa equipa de apoio ao cliente, enquanto fazemos o lançamento gradual da funcionalidade.

Continuaremos a refinar esta funcionalidade com base no feedback dos anfitriões.