Como entrar em contacto com o Atendimento ao Cliente?

Na Holidu, entendemos que por vezes precisa de ajuda. Quer tenha dúvidas sobre a sua reserva, configurações da sua propriedade ou qualquer outra questão, temos várias formas de contactar o nosso Atendimento ao Cliente. Este guia apresenta todos os métodos disponíveis para chegar até nós.

Quando contactar o nosso Atendimento ao Cliente, recomendamos que tenha à mão o seu ID da Propriedade. Isto ajuda-nos a localizar as suas informações rapidamente e resolver as suas questões de forma mais eficaz. Se a sua solicitação está relacionada com uma reserva específica, inclua também o ID da Reserva. Com estes detalhes, podemos ajudá-lo de forma mais rápida e precisa.

Linhas Telefónicas (Segunda – Domingo)

O nosso suporte telefónico está disponível 7 dias por semana. Os horários variam consoante o idioma e o tipo de solicitação.

Para Questões de Reservas, Pagamentos, Modificações, Cancelamentos e Reclamações

Este serviço inclui questões pré e pós-reserva, cancelamentos de hóspedes, modificações de reservas, reclamações de depósitos, cancelamentos de anfitriões e reclamações gerais.

Disponível de 9:00 – 21:00 CET

• 🇩🇪 Alemão: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglês: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espanhol: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francês: +33 5 16 63 60 78

Disponível de 9:00 – 18:00 CET

• 🇳🇱 Holandês: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Português: +351 92 324 1556

Para Configuração de Propriedade e Suporte de Listagem

Contacte-nos para ajuda com amenidades, descrições, alterações de preços e modificações de listagens.

Disponível de 9:00 – 18:00 CET · Segunda – Domingo

• 🇩🇪 Alemão: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglês: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espanhol: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francês: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Holandês: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Português: +351 92 324 1556

Para Suporte Avançado a Anfitriões

Temos uma equipa especializada para questões complexas ou escaladas relacionadas com a sua propriedade.

Disponível de 9:00 – 18:00 CET · Segunda – Sexta

• 🇩🇪 Alemão: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglês: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espanhol: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francês: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Holandês: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Português: +351 92 324 1556

Contacte-nos via WhatsApp

Tem também a opção de contactar o nosso Atendimento ao Cliente através do WhatsApp. Este serviço funciona exclusivamente por mensagens de texto.

Disponível de 9:00 – 18:00 CET (Segunda – Domingo)

Número: +49 1579 2347507

Informações Importantes sobre WhatsApp

• Não é possível receber chamadas através desta linha WhatsApp.
• Sempre que contacte, inclua o seu ID da Propriedade e ID da Reserva na mensagem.
• Este número de WhatsApp é exclusivamente seu como anfitrião. Pedimos que não o partilhe com hóspedes. Obrigado.

Assistente Holidu

Além dos métodos acima, pode também aceder ao Assistente Holidu através da sua conta de anfitrião. O Assistente Holidu está disponível para responder a perguntas frequentes e fornecer orientações rápidas sobre as funcionalidades da plataforma.

Visite https://host.holidu.com/app/assistant para aceder ao Assistente Holidu diretamente da sua conta.

Dicas para Contactar o Atendimento ao Cliente

Para garantir que resolvemos a sua questão o mais rapidamente possível, recomendamos o seguinte:

• Tenha o seu ID da Propriedade e ID da Reserva prontos.
• Descreva a sua questão ou problema de forma clara e concisa.
• Escolha o método de contacto que melhor se adequa ao tipo de questão e à sua preferência.
• Para assuntos urgentes relacionados com reservas, ligue durante as horas de funcionamento (9:00 – 21:00 CET).
• Se o seu idioma não está listado, não hesite em contactar em Inglês.

Horários de Funcionamento

O nosso Atendimento ao Cliente está disponível 7 dias por semana. Os horários variam consoante o tipo de questão:

• Questões de Reservas: 9:00 – 21:00 CET (Segunda – Domingo)
• Configuração de Propriedade: 9:00 – 18:00 CET (Segunda – Domingo)
• Suporte Avançado: 9:00 – 18:00 CET (Segunda – Sexta)

Independentemente do método que escolher, o nosso objectivo é fornecer-lhe um suporte rápido, eficaz e personalizado. A sua satisfação como anfitrião é a nossa prioridade.