Pode contactar o Atendimento ao Cliente da Holidu através do Assistente Holidu, por telefone ou por WhatsApp (apenas mensagens de texto). Tenha sempre à mão o seu Property ID e, se o pedido estiver relacionado com uma reserva, o Booking ID.

Métodos de contacto disponíveis

Assistente Holidu

O Assistente Holidu está disponível na sua área de anfitrião e pode ajudá-lo com muitas questões de forma rápida. Aceda ao assistente em https://host.holidu.com/app/assistant.

Contacto telefónico

O apoio telefónico está disponível 7 dias por semana. Os horários variam consoante o idioma e o tipo de pedido.

WhatsApp

Também pode contactar a nossa equipa de Atendimento ao Cliente através do WhatsApp, apenas por mensagens de texto. Não é possível receber chamadas através do WhatsApp.

• Disponibilidade: das 09:00 às 18:00 (CET), todos os dias
• Número: +49 1579 2347507

Importante: inclua sempre o seu Booking ID e o seu Property ID na mensagem. Este número de WhatsApp é exclusivamente para anfitriões. Não o partilhe com hóspedes.

Linhas telefónicas por tipo de pedido

Reservas, pagamentos, alterações, cancelamentos e reclamações

Inclui problemas pré e pós-reserva, cancelamentos de hóspedes, alterações de reservas, reclamações de depósitos, cancelamentos por parte do anfitrião e reclamações.

Das 9:00 às 21:00 (CET), todos os dias

• 🇩🇪 Alemão: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglês: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espanhol: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francês: +33 5 16 63 60 78

Das 9:00 às 18:00 (CET), todos os dias

• 🇳🇱 Neerlandês: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Português: +351 92 324 1556

Configuração e apoio ao anúncio

Inclui comodidades, descrições, alterações de preços e modificações do anúncio.

Das 9:00 às 18:00 (CET), todos os dias

• 🇩🇪 Alemão: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglês: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espanhol: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francês: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Neerlandês: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Português: +351 92 324 1556

Apoio avançado ao anfitrião

Destinado a questões complexas ou escaladas relacionadas com o seu anúncio.

Das 9:00 às 18:00 (CET), de segunda a sexta-feira

• 🇩🇪 Alemão: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglês: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espanhol: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francês: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Neerlandês: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Português: +351 92 324 1556

Que informações deve indicar ao contactar-nos

Para que possamos localizar rapidamente os seus dados e responder com mais precisão, indique sempre o seu Property ID. Se o seu pedido estiver relacionado com uma reserva específica, indique também o Booking ID.

Perguntas frequentes sobre o contacto com o Atendimento ao Cliente

Como encontro o meu Property ID?

Pode encontrar o seu Property ID na sua conta de anfitrião da Holidu. Basta indicá-lo no início de cada contacto para acelerarmos a resolução do seu pedido.

Posso partilhar o número de WhatsApp com os meus hóspedes?

Não. O número de WhatsApp do Atendimento ao Cliente destina-se exclusivamente a anfitriões. Por favor, não o partilhe com hóspedes.

Qual é o melhor canal para uma questão rápida?

Para questões rápidas, o Assistente Holidu está disponível a qualquer momento. Para pedidos urgentes relacionados com reservas, recomendamos o contacto telefónico na linha correspondente ao seu tipo de pedido.