Por que não recebi a confirmação da minha reserva?

Se você fez uma reserva em uma propriedade de férias através da Holidu, Booking.com ou Airbnb e não recebeu o email de confirmação, não se preocupe. Existem várias razões comuns para isso e várias maneiras de localizar sua confirmação.

Passo 1: Procure na sua caixa de entrada de email

O primeiro lugar para verificar é sempre sua caixa de entrada de email:

• Pasta de recebidos
• Pasta de spam ou lixo eletrônico

Os emails de confirmação às vezes acabam na pasta de spam por erro. Se encontrar seu email de confirmação lá, marque-o como não spam para evitar problemas futuros.

Passo 2: Verifique sua conta na plataforma de reserva

Se você reservou através da Holidu

Se você possui uma conta de hóspede registrada na Holidu:

• Faça login na sua conta da Holidu
• Vá para "Minhas reservas"
• Localize o ID da sua reserva
• Use o ID da reserva para procurar na sua caixa de entrada de email qual pasta o email de confirmação foi enviado

Se você reservou através do Booking.com

Quando você faz uma reserva através do Booking.com em uma propriedade na Holidu, você deve receber dois emails:

• Um email de confirmação do Booking.com com sua referência de confirmação e PIN (confidencial) no email que você registrou com o Booking.com
• Um email da Holidu (se seu pagamento foi confirmado) com seu ID de reserva e dados de contato do anfitrião

Para localizar esses emails:

• Faça login na sua conta do Booking.com
• Vá para a seção "Reservas"
• Encontre sua referência de reserva
• Procure na sua caixa de entrada usando a referência de reserva

Se ainda não encontrar o email de confirmação do Booking.com, visite https://www.booking.com/help para solicitar que eles reenviarem para você.

Se você reservou através do Airbnb

Para reservas feitas através do Airbnb em propriedades na Holidu:

• Faça login na sua conta do Airbnb
• Vá para "Viagens"
• Você verá os detalhes da sua reserva, incluindo sua referência de reserva dentro da conversa com o anfitrião

Se você não conseguir localizar a confirmação por email e precisar de informações adicionais, consulte os detalhes da sua reserva na sua conta do Airbnb.

O que fazer se ainda não encontrar sua confirmação

Se você seguiu as etapas acima e ainda não consegue localizar sua confirmação, verifique o endereço de email que usou para fazer a reserva. Às vezes, as pessoas usam endereços de email diferentes em plataformas diferentes.

Também considere:

• Procurar por variações do remetente (por exemplo, "noreply@holidu.com" ou "noreply@booking.com")
• Verificar se o email foi marcado como lido e arquivado accidentalmente
• Procurar por termos relacionados à sua reserva, como o nome da propriedade ou a cidade onde está hospedado