Por que não recebi a confirmação da minha reserva?

Se você fez uma reserva em uma propriedade para suas férias através da Holidu, Booking.com ou Airbnb e não consegue encontrar sua confirmação de reserva, não se preocupe. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a localizar sua confirmação.

Passo 1: Procure na sua caixa de entrada

Comece verificando os seguintes locais na sua caixa de correio eletrônico:

• Pasta de entrada recebida
• Pasta de spam e lixo

Às vezes, os emails de confirmação podem ser filtrados incorretamente para spam. Verifique essas pastas cuidadosamente antes de prosseguir para as próximas etapas.

Passo 2: Verifique sua conta online

Para reservas na Holidu

Se você tem uma conta de hóspede registrada na Holidu:

• Faça login na sua conta Holidu
• Acesse a seção "Minhas reservas"
• Verifique o ID da reserva
• Procure em sua caixa de entrada usando o ID da reserva para localizar em qual pasta o email de confirmação foi enviado

Para reservas no Booking.com

Se você fez sua reserva através do Booking.com, deve ter recebido dois emails:

• Um email de confirmação do Booking.com com sua referência de confirmação e PIN (confidencial) na caixa de entrada registrada
• Um email da Holidu com seu ID de reserva e detalhes de contato do proprietário (se seu pagamento foi confirmado)

Para localizar esses emails:

• Faça login na sua conta Booking.com
• Acesse a seção "Reservas"
• Encontre sua referência de reserva
• Procure em sua caixa de entrada usando essa referência de reserva
• Se ainda não encontrar, visite https://www.booking.com/help e solicite o reenvio do email de confirmação

Para reservas no Airbnb

Se você fez sua reserva através do Airbnb, sua confirmação, incluindo o link do formulário de check-in, é enviada através da conversa direta na plataforma:

• Faça login na sua conta Airbnb
• Acesse a seção "Viagens" (Trips)
• Você verá os detalhes da sua reserva, incluindo a referência de confirmação, na conversa com o proprietário
• Procure em sua caixa de entrada usando a referência de confirmação para localizar em qual pasta o email de confirmação da Holidu foi enviado

O que fazer se ainda não encontrar sua confirmação

Se após seguir os passos acima você ainda não conseguir localizar sua confirmação de reserva, temos algumas recomendações:

• Verifique se o email foi enviado para um endereço de email diferente do que você está procurando
• Tente procurar usando palavras-chave como "confirmação", "reserva" ou o ID da sua reserva
• Verifique se seus filtros de email não estão bloqueando automaticamente nossos emails
• Considere adicionar nosso endereço de email à sua lista de contatos segura para futuras comunicações

Dicas importantes

Mantenha sua referência de reserva em mãos, pois será necessária para qualquer comunicação futura sobre sua reserva. Este número pode ser encontrado em qualquer correspondência da reserva ou na seção de minhas reservas da plataforma onde você fez a reserva.