O que fazer se não for possível realizar o check-in?

Verificar os detalhes da reserva

Antes de tomar qualquer ação, verifique as informações principais da sua confirmação de reserva:

• Horário de check-in: confirme se está chegando dentro do horário permitido
• Instruções de acesso: revise como obter as chaves ou entrar na propriedade (ponto de coleta, código do cofre, ou encontro com o anfitrião)

Contactar o proprietário ou gestor da propriedade

Se não conseguir aceder à propriedade ou as instruções forem pouco claras, contacte o anfitrião ou gestor imediatamente:

• Utilize os dados de contacto fornecidos na confirmação da sua reserva
• Explique o problema com clareza: por exemplo, se a chave não está no local esperado, o código do cofre não funciona, ou ninguém está presente para o receber
• A maioria dos anfitriões responde rapidamente a problemas de check-in

Contactar o apoio ao cliente Holidu

Se o anfitrião não estiver disponível ou não conseguir resolver a situação, a equipa de apoio da Holidu pode ajudá-lo:

• Tenha à mão os detalhes da sua reserva: número de confirmação, nome da propriedade e instruções de acesso
• Explique o problema de forma clara para que possam avaliar rapidamente a situação
• Contacte o apoio Holidu através da secção de contactos

Informações importantes

Verifique os seus detalhes de check-in antes da sua viagem. Confirme o horário, localização e instruções de acesso com o anfitrião. Mantenha os dados de contacto do anfitrião facilmente acessíveis em caso de atrasos ou problemas de última hora. Se pretender chegar mais tarde, notifique o anfitrião com antecedência para garantir que as disposições de acesso estão em vigor.