O prazo para receber o reembolso de uma reserva cancelada depende de quem processa o pagamento: a Holidu, o Booking.com ou o Airbnb. Quando há valor a devolver, ele é enviado ao mesmo método de pagamento usado na reserva. Na maioria dos casos, o valor aparece na conta em 2 a 4 dias úteis, conforme o tempo de processamento do seu banco.

Quem processa o meu reembolso?

A forma como você pagou pela reserva determina quem processa o reembolso:

• Reserva feita pelo Booking.com com pagamento "Pay Now": o reembolso é gerenciado pelo Booking.com.
• Reserva feita pelo Booking.com com pagamento "Pay On": o reembolso é processado pela Holidu.
• Reserva feita diretamente na Holidu: o reembolso é processado pela Holidu.
• Reserva feita pelo Airbnb: o reembolso é processado pelo próprio Airbnb, que cuida de todos os pagamentos.

Como receber o reembolso de uma reserva feita no Booking.com?

Se a sua reserva do Booking.com foi cancelada e há valor a devolver, o processo depende da forma de pagamento escolhida na reserva.

Pagamento "Pay Now"

Nesse caso, o Booking.com gerencia todo o reembolso. Assim que a reserva for cancelada, qualquer valor aplicável será processado diretamente pelo Booking.com. Para acompanhar o status ou tirar dúvidas, entre em contato com o atendimento do Booking.com pelo chat ou por telefone.

Pagamento "Pay On"

Nesse caso, a Holidu é responsável pelo reembolso. Assim que a reserva for cancelada, qualquer valor aplicável será enviado ao método de pagamento original usado na reserva. O valor deve aparecer na sua conta em 2 a 4 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do seu banco.

Como receber o reembolso de uma reserva feita diretamente na Holidu?

Se a sua reserva feita diretamente na Holidu for cancelada e houver valor a devolver, o reembolso será enviado ao método de pagamento original utilizado no momento da reserva.

O valor deve aparecer na sua conta bancária em 2 a 4 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do seu banco.

Como receber o reembolso de uma reserva feita pelo Airbnb?

Como o Airbnb processa todos os pagamentos diretamente, o reembolso de uma reserva cancelada também é feito pela plataforma. Para mais suporte, recomendamos entrar em contato com o atendimento ao cliente do Airbnb pelo chat.

Você também pode consultar os seguintes artigos da Central de Ajuda do Airbnb:

• Como funcionam os reembolsos no Airbnb
• Quanto tempo leva para receber um reembolso?

Quanto tempo leva para o valor aparecer na minha conta?

Quando o reembolso é processado pela Holidu, o valor costuma aparecer na conta em 2 a 4 dias úteis. Esse prazo pode variar conforme o banco ou o cartão utilizado. Se o reembolso for processado pelo Booking.com ou pelo Airbnb, o prazo depende das regras e do processamento de cada plataforma.

Preciso de mais ajuda?

Se o valor não aparecer dentro do prazo indicado para a sua reserva, confirme primeiro o status do cancelamento na plataforma em que a reserva foi feita. Depois, entre em contato com o atendimento responsável pelo reembolso, conforme indicado acima. Você também pode consultar outros artigos da nossa Central de Ajuda para mais informações sobre cancelamentos e pagamentos.