O que acontece se o anfitrião cancelar a minha reserva?

Se o anfitrião cancelar a sua reserva, entendemos que isso pode ser frustrante. No entanto, as plataformas de reserva têm políticas em vigor para o ajudar. Aqui está o que pode esperar.

Você receberá uma notificação

Será notificado sobre o cancelamento por email ou telefonicamente. Esta notificação conterá os detalhes do cancelamento e as próximas etapas.

Você receberá um reembolso completo

Se já pagou pela sua reserva, receberá um reembolso total automaticamente. Os reembolsos são normalmente processados dentro de alguns dias úteis após o cancelamento.

Ajuda para encontrar uma alternativa

A equipa de atendimento ao cliente da plataforma onde fez a reserva (Holidu, Booking.com ou Airbnb) está disponível para o ajudar a encontrar uma propriedade alternativa para a sua estadia. As sugestões são baseadas na sua disponibilidade e preferências.

Consequências para o anfitrião

Os anfitriões que cancelam reservas confirmadas podem enfrentar consequências, incluindo encargos financeiros, suspensão temporária ou restrições às suas listagens. No entanto, em circunstâncias atenuantes legítimas, estas penalidades podem não se aplicar.

O que deve fazer a seguir

Verifique o seu email e a sua conta

Os detalhes do cancelamento estarão na sua caixa de correio eletrónico e na sua conta da plataforma de reserva. Procure por mensagens de notificação e confirmações de reembolso.

Procure listagens alternativas

Explore outras propriedades disponíveis na plataforma onde fez a reserva ou aguarde que o atendimento ao cliente lhe sugira alternativas adequadas.

Contacte o suporte da plataforma se necessário

Se precisar de assistência adicional na busca por uma alternativa, na reivindicação do reembolso ou em qualquer outra questão relacionada com o cancelamento, entre em contacto com o suporte da plataforma:

• Airbnb: Contacte o suporte através da aplicação ou website do Airbnb
• Booking.com: Aceda à secção "As minhas reservas" no Booking.com e contacte o suporte
• Holidu: Entre em contacto com a equipa de atendimento ao cliente do Holidu através do website

Informações sobre reembolsos

O tempo de processamento do reembolso varia ligeiramente de acordo com a plataforma, mas geralmente ocorre dentro de 5 a 10 dias úteis após o cancelamento. O reembolso será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na reserva original.

Próximos passos recomendados

Após receber a notificação do cancelamento, agir rapidamente para assegurar uma acomodação alternativa é essencial. As melhores propriedades tendem a ser reservadas rapidamente, especialmente em períodos de grande procura.