O que fazer se precisar cancelar devido a um evento inesperado?

Se precisar cancelar devido à força maior (como um desastre natural, emergência de saúde pública ou restrições de viagem impostas pelo governo), algumas plataformas têm políticas especiais que podem permitir um reembolso. 

Estes casos são revistos individualmente, e poderá ser-lhe solicitado que forneça documentação de apoio.

O Que Devo Fazer?

• Verifique a sua política de cancelamento na confirmação da sua reserva ou na sua conta na plataforma para entender os termos aplicáveis.
• Reveja o Seu Seguro de Viagem: Antes de solicitar um reembolso ou uma penalização de cancelamento reduzida à plataforma de reservas, verifique os termos da sua apólice de seguro de viagem ou cancelamento. Se a sua situação se qualificar, o seu seguro poderá cobrir os custos de cancelamento.
• Se Não Tem Seguro de Viagem: Consideraremos certas circunstâncias de força maior como motivos válidos para solicitar uma penalização de cancelamento gratuita ou reduzida ao proprietário. Estas incluem:
  • A reserva foi feita há pouco tempo (nas últimas 12 horas) ou há reservas duplicadas para a mesma propriedade.
  • Situações que envolvam doença, morte, ou acidentes.
  • Pedidos de cancelamento imediato após uma reserva (devido a erro do hóspede).
  • Existência de um aviso de viagem (relacionado a pandemias, guerra, desastres naturais, etc.).
  • Alterações significativas nas circunstâncias pessoais (por exemplo, perda de emprego, divórcio).
• Contacte a equipa de apoio da plataforma se acreditar que a sua situação se qualifica para um reembolso em circunstâncias especiais.
• Forneça toda a documentação necessária, como prova de interrupções de viagem, restrições governamentais ou outras informações relevantes.

Sabemos que cancelar uma viagem pode ser frustrante, mas estamos aqui para ajudar. Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar o apoio ao cliente da sua plataforma de reservas ou a equipa da Holidu para orientação.