O que fazer se algo estiver quebrado ou não estiver funcionando: Um guia para hóspedes

Uma propriedade em perfeito funcionamento é essencial para uma estadia confortável. Se você encontrar itens quebrados ou coisas que não estão funcionando como deveriam, aqui está um guia sobre como lidar com a situação.

Passo 1: Comunique-se diretamente com seu anfitrião

Seu primeiro passo deve ser entrar em contato com o anfitrião ou a pessoa responsável no local. A maioria dos problemas pode ser resolvida rapidamente desta forma.

Documente o problema

• Tire fotos: Capture imagens dos itens quebrados ou áreas que precisam de atenção.
• Anote detalhes: Registre informações específicas, como eletrodomésticos com mau funcionamento ou móveis quebrados.
• Descreva o impacto: Explique se o problema está impedindo você de usar certas áreas ou instalações.

Contate seu anfitrião

• Encontre as informações de contato: Os detalhes do anfitrião podem ser encontrados no seu e-mail de confirmação de reserva ou no aplicativo Holidu.
• Descreva o problema: Explique claramente o problema e solicite uma resolução rápida.

Passo 2: Se não estiver satisfeito, conheça seus próximos passos

Estamos comprometidos em garantir que você tenha uma estadia agradável. Se o problema permanecer não resolvido após contatar o anfitrião, siga os próximos passos para encontrar uma solução. Lembre-se de fornecer documentação de apoio do problema para que possamos ajudá-lo efetivamente.

Quando um problema não é resolvido satisfatoriamente, você pode entrar em contato com nosso time de suporte ao cliente fornecendo:

• Fotos do item quebrado ou malfuncionante
• Data e hora em que o problema foi reportado ao anfitrião
• Descrição detalhada de como o problema afeta sua estadia
• Cópias de qualquer comunicação com o anfitrião

Dicas importantes

• Relate o problema assim que possível para dar ao anfitrião tempo de resolvê-lo.
• Seja claro e específico na descrição do problema.
• Mantenha a comunicação profissional e educada.
• Conserve todas as provas (fotos, mensagens) para referência.