O que fazer se algo estiver quebrado ou não estiver funcionando: Um guia para hóspedes

Uma propriedade totalmente funcional é essencial para uma estadia confortável.  Se você encontrar itens quebrados ou coisas que não estão funcionando como deveriam, siga estes passos simples para resolver o problema de forma rápida e eficaz.

Passo 1: Comunique-se Diretamente com Seu Anfitrião

Sua primeira ação deve ser entrar em contato com o anfitrião ou a pessoa responsável no local. A maioria dos problemas pode ser resolvida rapidamente dessa forma.

1. Documente o Problema:
   • Tire Fotos: Capture imagens dos itens quebrados ou áreas que precisam de atenção.
   • Faça Anotações: Registre detalhes específicos, como aparelhos que não funcionam ou móveis quebrados.
   • Descreva o Impacto: Explique se o problema está impedindo você de usar certas áreas ou instalações.
      
2. Contate Seu Anfitrião:
   • Encontre as Informações de Contato: Os detalhes do anfitrião podem ser encontrados no seu e-mail de confirmação de reserva ou no aplicativo Holidu.
   • Explique o Problema: Descreva claramente o problema e solicite uma resolução rápida.

Passo 2: Se Você Não Estiver Satisfeito, Saiba Seus Próximos Passos

Estamos comprometidos em garantir que você tenha uma estadia agradável. Se o problema permanecer sem solução após entrar em contato com o anfitrião, siga os próximos passos para encontrar uma solução. Lembre-se de fornecer documentação de suporte do problema para que possamos ajudá-lo de forma eficaz.