O que fazer se algo estiver quebrado ou não estiver funcionando: Um guia para hóspedes

Uma propriedade em perfeito funcionamento é essencial para uma estadia confortável. Se você encontrar itens quebrados ou coisas que não estão funcionando como deveriam, aqui está um guia sobre como lidar com a situação, com foco em comunicação simplificada e apresentação de reclamações.

Passo 1: Comunique-se diretamente com seu anfitrião

Seu primeiro passo deve ser entrar em contato com o anfitrião ou com a pessoa responsável no local. A maioria dos problemas pode ser resolvida rapidamente desta forma.

Documente o problema

• Tire fotos: Capture imagens dos itens quebrados ou das áreas que precisam de atenção.
• Faça anotações: Registre detalhes específicos, como eletrodomésticos com mau funcionamento ou móveis quebrados.
• Descreva o impacto: Explique se o problema está impedindo você de usar certas áreas ou instalações.

Entre em contato com seu anfitrião

• Encontre informações de contato: Os detalhes do anfitrião podem ser encontrados no seu email de confirmação de reserva ou no aplicativo Holidu.
• Explique o problema: Descreva claramente o problema e solicite uma resolução rápida.

Passo 2: Se não estiver satisfeito, conheça seus próximos passos

Estamos comprometidos em garantir que você tenha uma estadia agradável. Se o problema não for resolvido após contatar o anfitrião, siga os próximos passos para encontrar uma solução. Lembre-se de fornecer documentação de suporte do problema para que possamos ajudá-lo de forma eficaz.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente fornecendo evidências do problema não resolvido, incluindo as fotos e notas que você documentou anteriormente. Faremos o possível para mediar a situação e encontrar uma solução adequada.