Registo online de hóspedes com o SIBA e a Holidu – Perguntas Frequentes (FAQs)

Com a Holidu, pode recolher as informações dos seus hóspedes automaticamente e enviá-las para o portal SIBA (Sistema de Informação de Boletins de Alojamento), ajudando-o a cumprir as regras locais de registo em Portugal.

Nota: A Holidu ajuda na recolha e transferência de dados dos hóspedes, mas a conformidade legal permanece responsabilidade do anfitrião. Para informações legais completas, consulte o portal oficial SIBA.

1. Antes de Começar - Quais são os pré-requisitos?

Antes de ativar a funcionalidade de registo de hóspedes com a Holidu, certifique-se de que:

• Já tem uma propriedade registada no portal oficial SIBA: https://siba.ssi.gov.pt
• Dispõe das seguintes credenciais SIBA:
  • NIF da Unidade Hoteleira
  • Código do Estabelecimento
  • Chave de Ativação (geralmente uma senha de 12 dígitos). As credenciais devem ser as mesmas utilizadas para aceder ao Portal SIBA oficial.

• Conhece qual é o método de envio de boletins (Método de envio) ativo na sua conta do portal SIBA. Tanto a "integração de serviço web SEF-SIBA" como a "integração de Página no portal SEF-SIBA" podem ser ligadas à Holidu, mas o método que seleciona na aplicação Holidu deve corresponder ao configurado no SIBA. Consulte a secção 2 abaixo para os campos necessários de cada método e como mudar entre eles.
  • Inicie sessão na conta SEF em https://siba.ssi.gov.pt/s/an/default.aspx para verificar o método de envio atual
  • Se precisar de alterar o método de envio e não conseguir fazê-lo sozinho, contacte o SIBA diretamente para solicitar a alteração: https://siba.ssi.gov.pt/contactos

2. Como configurar o registo online de hóspedes entre a Holidu e o SIBA

1. Na sua aplicação Holidu, navegue até Ferramentas no menu do lado esquerdo e, em seguida, clique em Check-in Online

1. Verá uma lista das suas propriedades. Clique em "Configurar" junto àquela que pretende ligar.

1. Preencha o formulário com as suas informações e credenciais do Portal SIBA e ative "Enviar dados automaticamente para a autoridade responsável".

1. Selecione o método de envio. Para Portugal existem dois métodos de ligação possíveis, e cada um requer campos diferentes:
   • Integração de serviço web SEF-SIBA – consulte a opção A abaixo
   • Integração de Página no portal SEF-SIBA – consulte a opção B abaixo
   Escolha sempre a opção que corresponda ao método de envio (Método de envio) atualmente configurado na sua conta SIBA. Se os dois não corresponderem, a validação e a transferência de dados falharão.

Opção A – "Integração de serviço web SEF-SIBA"

Utilize as mesmas credenciais que utiliza para aceder ao portal SIBA em https://siba.ssi.gov.pt/S/FB.aspx?ReturnUrl=%2fS%2fau%2fDefault.aspx

Os campos de login necessários são:

Campo na aplicação Holidu	Campo do portal SEF/SIBA
Nome de utilizador	Unidade Hoteleira (NIF da unidade hoteleira)
Palavra-passe	Chave de Ativação (chave de ativação)
Número do estabelecimento	Estabelecimento (código do estabelecimento)

Para os campos restantes — código postal, localidade, nome do contacto, email e número de telefone — introduza exatamente as mesmas informações que aparecem na sua conta SIBA em Atualização dos dados de inscrição: https://siba.ssi.gov.pt/S/au/DadosIdentificacaoActualizacao.aspx

Na mesma página SIBA, o Método de envio deve estar definido como Web Service para esta opção funcionar. Se estiver definido como algo diferente, siga os passos em "Como mudar entre os dois métodos" abaixo.

Opção B – "Integração de Página no portal SEF-SIBA"

Utilize as mesmas credenciais que utiliza para aceder ao portal SIBA em https://siba.ssi.gov.pt/S/FB.aspx?ReturnUrl=%2fS%2fau%2fDefault.aspx

Os campos necessários são:

Campo na aplicação Holidu	Campo do portal SEF/SIBA
Nome de utilizador	Unidade Hoteleira (NIF)
Palavra-passe	Chave de Ativação (chave de ativação)
Número do estabelecimento	Estabelecimento (código do estabelecimento)

Nenhum endereço ou detalhes de contacto (código postal, localidade, nome do contacto, email, número de telefone) são necessários para esta opção — apenas os três campos acima.

Selecione apenas "Página no portal" se este for o método de envio configurado nas definições da sua conta SIBA. Pode verificá-lo no portal SIBA em Atualização dos dados de inscrição.

Como mudar entre os dois métodos

O método de envio selecionado na aplicação Holidu deve sempre corresponder ao Método de envio na sua conta SIBA. Alterar apenas na Holidu não é suficiente — a alteração deve ser solicitada ao SIBA.

1. Verifique o método atual no portal SIBA em Atualização dos dados de inscrição: https://siba.ssi.gov.pt/S/au/DadosIdentificacaoActualizacao.aspx
2. Se não for o método que pretende, recolha o seu NIF / Número de Identificação Fiscal (seu número de imposto de pessoa singular ou coletiva) e o número do estabelecimento de cada propriedade que precisa de ser alterada.
3. Envie um email para siba@ssi.gov.pt solicitando a alteração do método de envio (por exemplo, para Web Service).
4. Aguarde a confirmação do SIBA de que a alteração foi processada.
5. Após confirmação, regresse ao formulário de configuração na sua aplicação Holidu, selecione o método de envio correspondente, preencha os campos necessários para essa opção e valide novamente.
6. Clique em "Validar", e uma vez que mostrar "Concluído!", clique em "Guardar Alterações".
7. Uma vez concluído, verá que a ligação está ativa.

3. O que acontece após a ativação

Após a ativação, as futuras reservas (aquelas com data de check-in pelo menos 6 dias após a conclusão da configuração) serão associadas a um formulário de check-in.

Este formulário é enviado aos hóspedes por email (ou via mensagem).

4. Ponto de vista do hóspede

Após a reserva, os hóspedes recebem uma ligação do formulário por email (ou mensagem Airbnb). Devem preencher os detalhes de todos os hóspedes (incluindo crianças). Podem fazer isto manualmente ou digitalizando os seus documentos de identificação.

Os dados são guardados. Se os hóspedes não preencherem, lembretes serão enviados 5 dias antes da data de check-in. Se continuar incompleto no dia do check-in, o anfitrião deve recolher a informação manualmente utilizando a mesma ligação.

Após as 23:00 da data de check-in, os dados são enviados para o portal SIBA.

5. Estados do Formulário

Estes são os estados de formulário mais comuns que pode ver em cada página de reserva na sua aplicação Holidu.

Como corrigir dados incompletos?

• Reenvie a ligação do formulário ao hóspede como lembrete
• Para erros de transferência:
  1. Contacte o Suporte Holidu
  2. Confirme que o método de envio selecionado na aplicação Holidu corresponde ao método de submissão (Método de envio) configurado no SIBA — quer "Integração de serviço web SEF-SIBA" quer "Integração de Página no portal SEF-SIBA"

6. Como obter o formulário de registo de hóspede - Boletim de alojamento

1. Inicie sessão na Holidu e vá a Mais > Conta > Registo Online de Hóspedes.
2. Clique em Configurar,