Como Gerir Hóspedes que Não Respondem

Não é incomum que os anfitriões encontrem situações onde os hóspedes não respondem imediatamente a mensagens ou chamadas. Isso pode ser stressante, especialmente quando o check-in se aproxima. Aqui estão algumas dicas para lidar com estas situações de forma eficaz.

1. Reverifique os Detalhes de Contacto

Certifique-se de que está a usar a informação de contacto correta:

1. Inicie sessão na sua Conta de Anfitrião Holidu: Início de sessão para anfitriões.
2. Vá para a secção Reservas (no canto superior direito).
3. Verifique se os detalhes de contacto que está a utilizar (número de telefone, WhatsApp, ou email) correspondem aos fornecidos na reserva.

Nota: Para reservas feitas através do Booking.com ou Airbnb, o email pessoal do hóspede poderá não estar disponível, pois estas plataformas mantêm tais detalhes privados e utilizam o sistema de mensagens interno da plataforma. Os hóspedes não são obrigados a fornecer o seu email privado. Nestes casos, tente contactá-los utilizando o número de telefone ou WhatsApp.

2. Tente Vários Métodos de Contacto

Os hóspedes podem responder mais rapidamente através de um canal do que de outro. Tente contactá-los por:

• WhatsApp: Envie uma mensagem curta e educada.
• Telefone: Se não obtiver resposta por WhatsApp, faça-lhes uma breve chamada.
• Email: Se estiver disponível, faça um seguimento por email.

Dica: Mantenha a sua mensagem amigável e concisa. Por exemplo:
"Olá [Nome do Hóspede], sou [Seu Nome] de [Nome da Propriedade]. Gostaria de confirmar a sua hora de chegada. Por favor, informe-me quando puder. Estamos ansiosos por recebê-lo em breve!"

3. Se Ainda Não Conseguir Contactá-los

Se já tentou todos os métodos disponíveis e o check-in for dentro de 7 dias, por favor contacte a nossa Equipa de Suporte no final deste artigo.

Eles ajudarão a verificar os detalhes da reserva e, se necessário, contactarão o hóspede diretamente.

A nossa equipa também pode contactar o hóspede através da plataforma onde a reserva foi feita (por exemplo, Booking.com ou Airbnb) para garantir comunicação mais direta.

Melhores Práticas para Evitar Lacunas de Comunicação

Para reduzir as probabilidades de os hóspedes não responderem no futuro, recomendamos:

• Envie instruções claras de chegada antecipadamente
  Assegure-se de que os hóspedes sabem a hora de check-in, localização e detalhes de acesso. Saiba como adicionar informação de chegada
• Utilize mensagens automáticas
  Envie lembretes amigáveis antes da chegada para confirmar horários ou partilhar códigos de acesso. Saiba mais sobre Mensagens Automáticas
• Permita o autocheck-in sempre que possível
  Isso ajuda a evitar stress de última hora se a comunicação estiver atrasada.
• Peça aos hóspedes para confirmarem a sua hora de chegada alguns dias antes do check-in
  Envie uma mensagem simples 2-3 dias antes para garantir que todos estão alinhados.
• Dica: Certifique-se de adicionar esta informação à secção Informação de Chegada dos Hóspedes na sua conta Holidu em Configuração.

Mesmo que os hóspedes não respondam imediatamente, não se preocupe, a maioria entrará em contacto uma vez que estiver mais perto da chegada. 

Ao seguir estes passos e manter as informações claras e automatizadas, tornará o processo mais tranquilo e confiável para ambas as partes.