Para que serve a política de cancelamento do anfitrião?

Quando um anfitrião cancela uma reserva confirmada — ou é considerado responsável por um cancelamento sob esta política — a Holidu se reserva o direito de aplicar taxas de cancelamento, exceto em circunstâncias atenuantes.

Essas medidas refletem o impacto e os custos que os cancelamentos criam para os hóspedes, outros anfitriões da Holidu e para a própria Holidu. Elas ajudam a manter a confiabilidade do serviço e a confiança que os hóspedes depositam em seus planos de férias.

Por que a política de cancelamento do anfitrião é importante?

Os cancelamentos de anfitriões podem não acontecer frequentemente, mas quando ocorrem, as consequências vão além de uma única reserva:

• Para hóspedes: Eles interrompem planos, criam frustração, prejudicam a confiança e ameaçam a disposição de reservar novamente.
• Para anfitriões: Eles prejudicam a credibilidade, danificam a reputação do imóvel, reduzem a visibilidade nos rankings de busca e colocam em risco o desempenho futuro em canais de reserva.
• Para Holidu: Eles criam custos operacionais ao gerenciar reservas interrompidas, encontrar substituições e lidar com o trabalho administrativo adicional.

Saiba mais sobre o impacto dos cancelamentos e como evitá-los.

O que fazer se você precisa cancelar uma reserva

Entendemos que circunstâncias excepcionais às vezes podem tornar um cancelamento inevitável. Porém, aceitar uma reserva é um compromisso com seu hóspede, e os cancelamentos devem ocorrer apenas quando não há realmente outra opção.

Se você se vir genuinamente incapaz de honrar uma reserva, por favor, aja o mais rápido possível — oferecendo uma propriedade alternativa quando viável, ou cancelando cedo para limitar a interrupção para seu hóspede.

Qualquer alternativa que você ofereça deve:

• Estar listada no mesmo canal onde seu hóspede originally reservou.
• Estar em uma faixa de preço similar e atender aos mesmos ou superiores padrões comparado ao anúncio original.

Quando você oferece uma alternativa adequada, nossa equipe de atendimento ao cliente pode intervir para coordenar com o canal de reserva e o hóspede — ajudando a garantir a aceitação do hóspede e reduzir a probabilidade de cobranças adicionais.

Quando (e como) a taxa de cancelamento se aplica

Se você não puder oferecer uma alternativa que atenda às condições acima e seja aceita pelo seu hóspede, a Holidu se reserva o direito de aplicar uma taxa de cancelamento. A taxa reflete o impacto nos hóspedes e os custos operacionais de encontrar substituições e gerenciar reservas interrompidas.

A taxa de cancelamento é calculada com base no valor da reserva e no momento do cancelamento (veja a tabela abaixo). Se a taxa calculada for inferior a 50 EUR, ela será ajustada para um mínimo de 50 EUR.

Tempo até a chegada	Taxa de cancelamento (% do valor da reserva)
48 horas ou menos	25%
Entre 48 horas e 30 dias	10%
Mais de 30 dias	5%

O que é o valor da reserva?

O valor da reserva é o custo total que seu hóspede concorda em pagar ao confirmar uma reserva. Para você, este valor determina seu pagamento esperado, menos quaisquer taxas de plataforma aplicáveis ou deduções.

Exemplo de cálculo de taxa de cancelamento

Para ilustrar como a taxa de cancelamento funciona, considere este exemplo:

Detalhes da reserva:

• Valor da reserva: 500 EUR
• Data de chegada: 15 de dezembro de 2024
• Data do cancelamento: 10 de dezembro de 2024
• Tempo até a chegada: 5 dias (menos de 48 horas após confirmação)

Cálculo da taxa:

• Tempo até a chegada: 5 dias = enquadra-se na categoria "48 horas ou menos"
• Percentual aplicável: 25%
• Taxa calculada: 500 EUR × 25% = 125 EUR
• Taxa final: 125 EUR (acima do mínimo de 50 EUR)

Resultado: O anfitrião será cobrado uma taxa de cancelamento de 125 EUR.

Quando a taxa de cancelamento pode ser dispensada

Entendemos que situações extraordinárias podem acontecer. Em casos envolvendo eventos disruptivos maiores ou outras circunstâncias válidas além do seu controle, a Holidu pode dispensar a taxa.

Se você acredita que sua situação se qualifica para uma dispensa, por favor, compartilhe evidências de apoio. Nossa equipe de atendimento ao cliente — apoiada pela sua equipe local Holidu — analisará cuidadosamente antes de tomar uma decisão final. Saiba mais sobre circunstâncias qualificantes e como solicitar uma dispensa.

Como solicitar um cancelamento

Antes de solicitar um cancelamento, recomendamos fortemente que você considere o impacto completo além apenas da taxa.

Se, após revisar as consequências, você ainda desejar prosseguir, pode enviar sua solicitação de cancelamento aqui. Por favor, note que os cancelamentos são apenas legalmente válidos se enviados através do processo descrito nesta página — solicitações enviadas por email ou através de outros canais não serão aceitas.