Comunicação automatizada com os hóspedes: aprimorando a experiência de reserva

Para agilizar o processo de reserva e melhorar a comunicação com os hóspedes, a Holidu, independentemente do canal de distribuição utilizado para efetuar a reserva, implementou uma série de mensagens automáticas. Estas mensagens foram concebidas para manter os hóspedes informados e envolvidos desde o momento da reserva até após a estadia.

A seguir, estão as principais mensagens automáticas atualmente em uso:

1. Confirmação da reserva para o hóspede:
   Assim que o hóspede conclui uma reserva, ele recebe uma mensagem de confirmação. Esta mensagem contém todos os detalhes essenciais sobre o alojamento e a estadia, garantindo que tenha todas as informações necessárias para se preparar para a sua visita.
2. Confirmação do primeiro pagamento para o hóspede:
   Assim que o pagamento inicial é realizado, o hóspede recebe uma confirmação com os detalhes da transação. Isso ajuda a garantir-lhe que o pagamento foi efetuado com sucesso e devidamente registado.
3. Confirmação do Pagamento do Saldo para o Hóspede:
   Após o hóspede completar o pagamento do saldo, uma mensagem de confirmação é enviada para reconhecer o recebimento do pagamento integral. Essa mensagem oferece transparência e tranquilidade em relação às suas transações financeiras.
4. Informações de chegada para o hóspede:
   Antes da chegada, os hóspedes recebem uma mensagem com detalhes essenciais sobre o processo de check-in, incluindo horários e direções. Isso garante que tenham uma experiência de chegada tranquila, sem stress ou confusões desnecessárias.
5. Solicitação de comentário para o Hóspede:
   Após a estadia do hóspede, é enviada uma solicitação para que ele forneça seus comentários. Esta mensagem incentiva os hóspedes a partilhar as suas experiências, o que não só ajuda a melhorar estadias futuras, como também fornece aos anfitriões informações valiosas sobre a satisfação dos hóspedes.

Ao utilizar essas mensagens automáticas, a Holidu melhora a experiência geral dos hóspedes.
Uma comunicação fluida ajuda a reforçar o profissionalismo e a fiabilidade do anfitrião, resultando em hóspedes mais satisfeitos e, potencialmente, em melhores avaliações.

Para os anfitriões, essas mensagens significam menos tarefas de comunicação manual e mais tempo para se dedicarem a oferecer um serviço excecional.