O que é o depósito de segurança para plataformas de reserva, excluindo o Airbnb?

O depósito de segurança é um valor garantido que os anfitriões podem solicitar aos hóspedes para cobrir possíveis danos à propriedade durante a estadia. Este depósito é definido pelo anfitrião e é separado do preço total da reserva.

Depósitos de segurança em plataformas de reserva (Exceto Airbnb)

Para reservas feitas através de plataformas diferentes do Airbnb, a política de depósito de segurança varia. Aqui está o que você precisa saber:

• Requisito de depósito: O anfitrião pode exigir um depósito de segurança, que é comunicado na listagem/regras da casa ou nas instruções de pré-chegada.
• Processo de cobrança: Pago diretamente ao anfitrião (por exemplo, dinheiro na chegada, transferência bancária ou link de pagamento fornecido pelo anfitrião). A plataforma não recolhe estes fundos.
• Processo de reembolso: Se não houver danos, o depósito é reembolsado de acordo com a política do anfitrião, geralmente no check-out ou dentro de 14 dias após o check-out.

Informações importantes sobre o Airbnb

Se está a fazer uma reserva através do Airbnb, não é obrigado a pagar o depósito, pois a plataforma gere o depósito de segurança. Esta informação aplica-se especificamente ao Airbnb e não a outras plataformas de reserva.

O que você precisa saber

• Os termos do depósito variam: O anfitrião define os termos, recolhe/retém o depósito e emite o reembolso, portanto é importante revisar os detalhes antes de fazer a reserva.
• Comunicação com o anfitrião: Seu anfitrião deve informá-lo com antecedência sobre o método de cobrança e o processo de reembolso.
• Estadia responsável: Tratar a propriedade com cuidado garante que você recupere seu depósito sem qualquer problema.

O que acontece se houver danos?

Se ocorrer algum dano acidental durante a sua estadia, aqui está o que você deve fazer:

1. Informe seu anfitrião imediatamente: Avise seu anfitrião assim que possível sobre qualquer dano.
2. Compreenda o processo de reclamação: O anfitrião pode usar o depósito de segurança para cobrir custos de reparação. Ele é obrigado a fornecer documentação, como fotos ou faturas.
3. Discuta uma resolução: Muitos problemas podem ser resolvidos amigavelmente através de discussão com seu anfitrião.
4. Revise as políticas da plataforma: Se houver uma disputa, entre em contacto com o Suporte da plataforma.

Reembolso do depósito

Se não houver danos durante sua estadia, o depósito de segurança será reembolsado de acordo com a política do anfitrião. Normalmente, o reembolso ocorre no check-out ou dentro de um máximo de 14 dias após o check-out.

Dúvidas adicionais

Se tiver dúvidas sobre um depósito de segurança ou uma reclamação de dano, recomendamos que revise a política do anfitrião e os termos da plataforma de reserva para mais detalhes.