O que é o depósito de segurança para plataformas de reserva, excluindo o Airbnb?

Um depósito de segurança é uma quantia garantida que os anfitriões podem exigir dos hóspedes para cobrir possíveis danos à propriedade durante a sua estadia. Este depósito é definido pelo anfitrião e é separado do preço total da reserva.

Se nenhum dano ocorrer, o depósito será reembolsado no check-out ou dentro de um máximo de 14 dias após o check-out.

Depósitos de segurança em plataformas de reserva (Exceto Airbnb)

Para reservas feitas através de plataformas diferentes do Airbnb, a política de depósito de segurança varia. Aqui está o que você precisa saber:

• Exigência de depósito: O anfitrião pode exigir um depósito de segurança, que é comunicado na listagem, nas regras da casa ou nas instruções de pré-chegada.
• Processo de cobrança: Pago diretamente ao anfitrião (por exemplo, dinheiro na chegada, transferência bancária ou um link de pagamento fornecido pelo anfitrião). A plataforma não coleta estes fundos.
• Processo de reembolso: Se nenhum dano ocorrer, o depósito será reembolsado de acordo com a política do anfitrião, normalmente no check-out ou dentro de 14 dias após o check-out.

Importante: Se você está reservando através do Airbnb

Se você está fazendo uma reserva através do Airbnb, não é necessário pagar um depósito de segurança, pois a plataforma gerencia esta funcionalidade. O Airbnb possui seu próprio sistema de proteção integrado.

O que você precisa saber

• Os termos do depósito variam: O anfitrião define os termos, coleta/retém o depósito e emite o reembolso, por isso é importante revisar os detalhes antes de fazer a reserva.
• Comunicação com o anfitrião: Seu anfitrião deve informá-lo com antecedência sobre o método de cobrança e o processo de reembolso.
• Estadia responsável: Tratar a propriedade com cuidado garante que você recupere seu depósito sem nenhum problema.

O que acontece se houver danos?

Se algum dano acidental ocorrer durante sua estadia, aqui está o que você deve fazer:

1. Informe seu anfitrião imediatamente: Deixe seu anfitrião saber assim que possível sobre qualquer dano.
2. Compreenda o processo de reclamação: O anfitrião pode usar o depósito de segurança para cobrir custos de reparo. Ele é obrigado a fornecer documentação, como fotos ou faturas.
3. Discuta uma resolução: Muitas questões podem ser resolvidas amigavelmente discutindo a situação com seu anfitrião.
4. Revise as políticas da plataforma: Se houver uma disputa, você pode entrar em contato com nosso suporte através da plataforma de reserva.

Precisa de ajuda?

Se você tiver alguma preocupação sobre um depósito de segurança ou uma reclamação por danos, recomendamos revisar a política do anfitrião e os termos da plataforma de reserva para mais detalhes. Você também pode acessar o centro de ajuda da sua plataforma de reserva para encontrar respostas adicionais ou entrar em contato com o suporte.