Por que meu pagamento está a falhar no Booking.com?

Se está a enfrentar problemas com o seu pagamento, as próximas etapas dependem do método de pagamento que selecionou no momento da reserva.

Se escolheu "Pagar agora"

O seu pagamento é totalmente gerenciado pelo Booking.com, e nós (Holidu) não temos acesso aos seus detalhes de pagamento. Para entender por que o seu pagamento está a falhar, recomendamos entrar em contacto com o serviço de atendimento ao cliente do Booking.com por chat ou por telefone.

Se selecionou "Pagar em"

A Holidu é responsável por processar o seu pagamento. Se o seu pagamento estiver a falhar, pode ser por um dos seguintes motivos:

1. Problema de autenticação de pagamento

Deve autorizar o pagamento por meio do link de pagamento seguro enviado para o seu e-mail. Isso pode exigir confirmação no seu aplicativo bancário ou inserir um código/TAN/PIN enviado pelo seu banco por mensagem de texto, ou chamada telefónica.

2. Fundos insuficientes

Certifique-se de que a sua conta tenha saldo suficiente para cobrir o pagamento.

3. Valor de saque excedido

O seu banco pode ter definido um limite de gastos diário, semanal ou mensal. Verifique o seu aplicativo bancário ou entre em contacto com o seu banco para obter mais detalhes.

4. Método de pagamento não suportado

Certifique-se de estar a usar um método de pagamento válido. Atualmente aceitamos: Cartão de Crédito, Paypal, iDeal (Países Baixos), Klarna (para Áustria, Alemanha e Países Baixos) ou Sofort.

5. Detalhes do cartão inválidos ou recusados – Problemas comuns incluem:

• Número de CVC incorreto ou comprimento de CVC inválido.
• Número de cartão inválido ou expirado.
• Cartão bloqueado ou restrito (o seu banco pode ter recusado a transação por motivos de segurança).
• Cartão cancelado (verifique com o seu banco para confirmar o status)

6. Demasiadas tentativas sem sucesso

Se fez 5 ou mais tentativas de pagamento sem sucesso, as próximas transações poderão ser temporariamente bloqueadas. Aguarde 1-2 horas antes de tentar novamente. Se o problema persistir, recomendamos verificar com o seu banco ou usar um método de pagamento alternativo.