Guest Connect – Mensagens Automatizadas

O que são Mensagens Automatizadas?

Mensagens Automatizadas é o primeiro recurso da ferramenta Guest Connect da Holidu.
Permite que envie automaticamente mensagens personalizadas e multilingues aos seus hóspedes em momentos-chave da jornada de reserva — por exemplo, quando a reserva é confirmada, pouco antes da chegada ou após a saída.

Ao automatizar a sua comunicação com os hóspedes, pode:

• Economizar horas do seu tempo todos os meses.
• Fornecer informações consistentes e profissionais a cada hóspede.
• Eliminar barreiras linguísticas com traduções automáticas.
• Manter controlo total sobre o conteúdo e o momento das suas mensagens.
• Permanecer totalmente conforme o GDPR.

Principais Benefícios

• Envio baseado em gatilhos – As mensagens são enviadas automaticamente quando um evento específico ocorre (por exemplo, chegada, saída), garantindo que os hóspedes recebem sempre informações importantes a tempo.
• E-mail com assinatura do anfitrião – Seu nome, detalhes do negócio e endereço de e-mail são adicionados automaticamente, economizando o seu tempo e criando uma impressão profissional.
• Respostas diretas dos hóspedes (Holidu, reservas manuais e do website do anfitrião somente) – Os hóspedes podem responder diretamente às suas mensagens para uma comunicação rápida e bidirecional.
• Personalização do nome do remetente – O nome do remetente escolhido aparece na caixa de entrada do hóspede, ajudando a construir confiança e reconhecimento.
• Tradução automática – As mensagens são enviadas no idioma preferido do hóspede, eliminando barreiras linguísticas.
• Modelos específicos por propriedade – Pode criar mensagens únicas para cada propriedade ou usar uma universal para todas.
• Pré-visualização do modelo – Veja exatamente como a sua mensagem ficará em diferentes idiomas e canais de reserva antes de enviar.
• Duplicação de modelos – Copie e adapte modelos existentes para acelerar a configuração de várias propriedades.
• Lista de bloqueio compatível com GDPR – Exclua certas reservas de receber mensagens automatizadas para manter a conformidade e o controlo.
• Saudações personalizadas – O nome do hóspede é adicionado automaticamente à saudação para um toque caloroso e pessoal.

Modelos de Mensagem

Como anfitrião, pode usar três modelos de mensagem padrão que ajudam a manter a comunicação ao longo de toda a jornada do hóspede:

• 1 dia após o check-in – “Espero que esteja a ambientar-se no seu apartamento”
• 1 dia após o check-out – “Obrigado pela sua estadia”
• 150 dias após o check-out – “Temos saudades suas”

Estes modelos estão pré-definidos, mas podem ser personalizados a qualquer momento para corresponder ao seu tom e preferências.

Funcionalidades Avançadas de Mensagem

Geração de Texto Automatizada por IA

As mensagens podem ser aprimoradas usando opções de IA predefinidas para ajuste do tom, simplificação, redução ou reescrita completa pela IA.
Esta funcionalidade ajuda-lhe a criar mensagens polidas, concisas e profissionais de forma rápida e fácil.

Link para o Site de Reservas Diretas e Módulo de Reservas

Nas suas mensagens, pode incluir links diretos para o seu Site de Reservas ou Módulo de Reservas, dependendo do que está disponível para a sua propriedade.
Se nenhum estiver disponível, um link para a página do seu anúncio na Holidu aparecerá automaticamente.
Isto ajuda-lhe a promover reservas diretas e incentivar hóspedes a regressarem sem esforço.

Carregamento de Imagens e Ficheiros

Pode carregar imagens e ficheiros diretamente para os seus modelos de mensagem programados — por exemplo:

• Um guia de boas-vindas ou instruções de check-in
• Regras da propriedade ou detalhes do Wi-Fi
• Recomendações locais e mapas

Assim garante que os hóspedes têm todas as informações de que precisam antes e durante a estadia.

Como Funciona

1. Acesse o Guest Connect
   1. Faça login na sua conta Holidu.
   2. Vá para Mais > Guest Connect, depois selecione a secção Mensagens Automatizadas.
2. Criar ou editar um modelo
   1. Escolha o gatilho (confirmação de reserva, chegada, saída).
   2. Escreva a sua mensagem no idioma da sua preferência — ela será traduzida automaticamente para o hóspede.
   3. Adicione campos dinâmicos (como o nome do hóspede) para personalização.
   4. Pré-visualize a sua mensagem em todos os idiomas e canais suportados.
3. Atribuir o modelo
   1. Aplique-o a uma ou várias propriedades.
   2. Use o recurso de duplicação para adaptar modelos para outras propriedades.
4. Ativar o envio
   1. Uma vez ativado, as mensagens são enviadas automaticamente sempre que o gatilho escolhido ocorrer.
   2. Para Airbnb e Booking.com, as mensagens aparecem na conversa do hóspede, mas os hóspedes não podem responder diretamente.
5. Monitorar e ajustar
   1. Reveja os modelos regularmente para manter o conteúdo atualizado.
   2. Use a lista de bloqueio para interromper o envio de mensagens para reservas ou hóspedes específicos, se necessário.

Coisas que Precisa Saber

• As respostas dos hóspedes são possíveis somente para reservas feitas pelo Holidu. Hóspedes de outros portais receberão as suas mensagens, mas não poderão responder diretamente.
• As traduções automáticas usam o idioma da reserva do hóspede.
• Pode atualizar os modelos a qualquer momento — as alterações se aplicam a todas as mensagens futuras.
• A formatação específica por canal garante que a sua mensagem sempre pareça profissional.
• A lista de bloqueio ajuda a manter a conformidade com o GDPR, permitindo exclusões por reserva.

Perguntas Frequentes

Posso desativar as mensagens automatizadas?
Sim. Pode ativar ou desativar a automação para cada modelo ou propriedade.

E se eu enviar um detalhe errado?
Atualize o modelo — Todas as mensagens futuras não enviadas usarão a nova versão.

Os hóspedes podem responder às minhas mensagens?
Somente para reservas feitas via e-mail do Holidu. As mensagens no chat do canal (Airbnb, Booking.com) não permitem respostas dos hóspedes.

Os hóspedes saberão que as mensagens são automáticas?
Não — elas parecem pessoais e profissionais, como um e-mail direto seu.

Posso enviar mensagens diferentes para propriedades diferentes?
Sim. Pode definir modelos exclusivos por propriedade ou usar um único para todas.

Por que usar Mensagens Automatizadas?

As Mensagens Automatizadas são perfeitas se:

• Deseja reduzir tarefas administrativas repetitivas.
• Receber hóspedes internacionais.
• Gerir múltiplas propriedades.
• Valoriza uma comunicação consistente e de alta qualidade com esforço mínimo.

Decide o que é enviado e quando, enquanto a Holidu cuida da entrega — dando mais tempo a si para focar no que realmente importa: receber os seus hóspedes.