Posso responder a uma avaliação de um hóspede para uma reserva no Airbnb e Booking.com?

Responder às avaliações dos hóspedes é uma excelente maneira de mostrar apreço, abordar preocupações e tranquilizar futuros hóspedes. Com a Ferramenta de Resposta a Avaliações da Holidu, pode responder às avaliações dos hóspedes do Booking.com e do Airbnb diretamente da sua conta de anfitrião da Holidu. Respostas atenciosas aumentam a satisfação dos hóspedes e podem impulsionar futuras reservas.

Como Funciona

Passo 1: Receber uma Notificação por Email

Sempre que um hóspede deixar uma avaliação no Booking.com ou no Airbnb, receberá um email com os detalhes da avaliação e um link para responder.

Passo 2: Acesse a sua Conta Holidu

• Clique no botão "Responder ao Seu Hóspede" no email.
• Será redirecionado à sua conta Holidu, onde poderá escrever a sua resposta.

Passo 3: Escreva e Envie a sua Resposta

• Reconheça o feedback do hóspede – Agradeça-lhe a sua estadia e mencione quaisquer melhorias com base na avaliação deles.
• Aborde as preocupações profissionalmente – Foque em soluções em vez de desacordos.
• Use um tom acolhedor – Futuros hóspedes também lerão a sua resposta!

Uma vez que escreva a sua resposta, o sistema verificará a clareza e o profissionalismo. Se forem necessárias edições, será notificado antes da submissão.

Passo 4: Rever & Publicar

• Uma vez enviada, a Holidu irá rever a sua resposta para garantir que atenda aos padrões de qualidade.
• A sua resposta será então publicada sob "Holidu", mantendo o significado original da sua mensagem.
• Importante: Uma vez que uma resposta é publicada, não pode ser alterada.

Dicas para Escrever uma Ótima Resposta

• Comece com um agradecimento – Aprecie o hóspede por se alojar consigo.
• Mantenha-se profissional e positivo – Mesmo que o feedback seja crítico, responda de forma calma e construtiva.
• Aborde preocupações e destaque melhorias – Mostre que ouve e se importa.
• AEvite linguagem defensiva – Mantenha a resposta neutra e orientada para soluções.

Cenários Comuns com Hóspedes & Exemplos de Respostas

Hóspede critica a limpeza ou conforto
“Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos saber que a limpeza não correspondeu às suas expectativas. Já abordámos isto com a nossa equipa de limpeza. Os seus comentários ajudam-nos a melhorar, e agradecemos que nos tenha informado sobre isso!”
Hóspede menciona comodidades limitadas
“Obrigado pelo seu feedback! Estamos sempre a esforçar-nos para melhorar a experiência dos nossos hóspedes e estamos a trabalhar na atualização das nossas comodidades. Esperamos recebê-lo novamente em breve!”
Hóspede teve problemas com aquecimento/ar condicionado
“Lamentamos o desconforto causado pelo sistema de [aquecimento/ar condicionado]. A nossa equipa de manutenção já foi notificada e estão a ser tomadas medidas para garantir que seja reparado. Obrigado por nos avisar.”
Hóspede diz que a descrição é enganosa
“Obrigado pelo seu feedback sobre a descrição da propriedade. Já revimos e atualizámos a nossa lista para garantir precisão. As suas perceções ajudam-nos a melhorar a experiência de todos os hóspedes.”

Para mais dicas detalhadas e exemplos adicionais, consulte este guia:
Como Escrever uma Resposta a uma Avaliação (Com Exemplos e Perguntas Frequentes)